Raport Parametry zgłoszeń

Raport parametrów zgłoszeń umożliwia analizę liczby zgłoszeń według dodatkowych parametrów ustawianych przez agentów. Dane prezentowane są w formie wykresu oraz tabeli.

Parametry zgłoszeń to dodatkowe pola uzupełniane przez agentów na zgłoszeniu (np. typ, kategoria, status, marka, rocznik), które Administrator może samodzielnie skonfigurować na platformie. Raport prezentuje liczbę zgłoszeń, w których ustawiono wybrane parametry.

Generowanie raportu

Aby przejść do raportu (panel Nadzorcy / Administratora):

Raportowanie > Zgłoszenia > Parametry zgłoszeń

Filtrowanie danych

Kampanie

W lewej części wybieramy kampanie, dla których chcemy wygenerować raport.

Przedział czasu

W zakładce Przedział czasu wybieramy typ wykresu:

• Wykres dzienny
  • obejmuje 31 dni
  • każdy dzień prezentowany jest osobno na osi X
  • w tabeli każdy dzień stanowi osobną kolumnę
• Wykres tygodniowy
  • obejmuje 12 tygodni
  • każdy tydzień prezentowany jest osobno na osi X
  • w tabeli każdy tydzień stanowi osobną kolumnę
• Wykres miesięczny
  • obejmuje 6 miesięcy
  • każdy miesiąc prezentowany jest osobno na osi X
  • w tabeli każdy miesiąc stanowi osobną kolumnę

Następnie wybieramy zakres dat zgodny z wybranym typem wykresu.

Parametry zgłoszeń

W zakładce Parametry zgłoszeń wprowadzamy wartości parametrów, które mają zostać uwzględnione w raporcie.

Wprowadzone wartości zawężają wyniki do zgłoszeń spełniających podane kryteria.

Pozostawienie pól pustych oznacza brak zawężenia wyników.

Źródło

W zakładce Wybierz źródło wybieramy kanały komunikacji, które mają zostać uwzględnione w raporcie.

Użytkownicy

W zakładce Użytkownicy wybieramy użytkowników, dla których raport ma zostać wygenerowany.

Wyświetlane będą dane ze zgłoszeń przypisanych do wybranych użytkowników.

Grupy użytkowników

W zakładce Grupy użytkowników wybieramy grupy użytkowników, dla których raport ma zostać wygenerowany.

Opcje grupowania

W zakładce Opcje grupowania definiujemy sposób grupowania danych w raporcie.

Dane są grupowane według wybranych parametrów (np. kategoria, dział, typ sprawy).

Po ustawieniu filtrów klikamy Szukaj.

Wykres

W centralnej części okna wyświetlany jest wykres liniowy przedstawiający liczbę zgłoszeń dla wybranych parametrów w określonym czasie.

W prawej części dostępna jest legenda zawierająca:

• wybrane parametry
• sposób grupowania
• kolory odpowiadające danym na wykresie

Możliwe jest:

• włączanie i wyłączanie wybranych parametrów
• zmiana koloru prezentowanych danych

Tabela danych

Tabela pod wykresem zawiera szczegółowe dane dla wybranego zakresu czasu, zgodnie z zastosowanymi filtrami.

Dane w raporcie są sumowane dla wybranego zakresu czasu.

Eksport danych

Dane z tabeli można wyeksportować do pliku XLSX:

1. Klikamy Generuj raport – tabela

   

2. Przechodzimy do: Raportowanie > Pliki do pobrania
3. Wybieramy raport z listy i klikamy Pobierz

Plik zostanie zapisany na dysku.

FAQ

Jak sprawdzić dane według parametrów zgłoszeń?

Należy skorzystać z raportu „Parametry zgłoszeń” w module raportowania. Raport pokazuje liczbę zgłoszeń w podziale na wybrane parametry w określonym czasie.

Gdzie znajduje się raport parametrów zgłoszeń?

Raport dostępny jest w sekcji raportów dotyczących zgłoszeń w module raportowania. Można go otworzyć z poziomu panelu administratora lub nadzorcy.

Jak wygenerować raport parametrów zgłoszeń?

Aby wygenerować raport, należy wybrać parametr, ustawić filtry (np. zakres dat, kampanie), a następnie uruchomić wyszukiwanie. Wyniki zostaną przedstawione na wykresie i w tabeli.

Co pokazuje wykres w raporcie parametrów zgłoszeń?

Wykres prezentuje liczbę zgłoszeń dla poszczególnych wartości wybranego parametru w czasie. Umożliwia porównanie zmian i trendów.

Co zawiera tabela pod wykresem?

Tabela przedstawia szczegółowe dane liczbowe dla wartości parametru w wybranych okresach. Dane są rozbite np. na dni, tygodnie lub miesiące.

Czy można analizować tylko wybrane parametry?

Tak, raport pozwala wybrać konkretny parametr oraz jego wartości do analizy.

Dlaczego raport parametrów nie pokazuje danych?

Brak danych może wynikać z wybranego parametru, filtrów lub zakresu czasu, w którym nie było zgłoszeń spełniających kryteria.

Do czego służy raport parametrów zgłoszeń?

Raport pozwala analizować zgłoszenia według dodatkowych informacji zapisanych w systemie. Może być wykorzystywany do szczegółowej analizy jakości danych i procesów.