Dodatkowe parametry zgłoszeń

Dodatkowe parametry zgłoszeń służą do zbierania niezbędnych, dodatkowych informacji o sprawie obsługiwanej w zgłoszeniu. Dzięki nim można uzupełnić zgłoszenie nie tylko o standardowe elementy, takie jak status, parametr czy priorytet, ale także o inne dane, np. model, markę albo rocznik. Dodatkowe parametry mogą być też zdefiniowane jako pola warunkowe, zależne od siebie.

W praktyce działa to w dwóch krokach:

1. Agent uzupełnia dodatkowe parametry na karcie zgłoszenia (w sekcji Parametry lub w skrypcie),
2. Po zapisaniu wartości parametrów mogą być później widoczne na liście zgłoszeń (w kolumnach) i mogą służyć do filtrowania.

Materiały powiązane:

• Lista zgłoszeń (kolumny i filtrowanie)
• Praca ze skryptem na zgłoszeniach

Dodatkowe parametry na zgłoszeniu

Uzupełnianie dodatkowych parametrów z poziomu sekcji Parametrów

Dodatkowe parametry zgłoszenia uzupełniamy w sekcji Parametry na karcie zgłoszenia. Pola te znajdują się poniżej standardowych (podstawowych) parametrów, takich jak źródło, kolejka czy tagi, i są wyświetlane jako osobna część formularza do wypełnienia (np. numer seryjny, model, data zakupu, status).

Uzupełnianie parametrów z poziomu skryptu na zgłoszeniu

1. Na karcie zgłoszenia klikamy przycisk Skrypt.

   

2. Z listy wybieramy skrypt, który chcemy uzupełnić (w kampanii zgłoszeniowej agent może mieć do wyboru kilka skryptów).

   

3. W karcie zgłoszenia otwiera się formularz skryptu, który uzupełniamy.

   

4. Zatwierdzamy wprowadzone dane, klikając Zapisz.