Raport Statusy zgłoszeń

Raport statusów zgłoszeń umożliwia analizę liczby zgłoszeń według ich statusów w wybranym przedziale czasu. Dane prezentowane są w formie wykresu oraz tabeli.

Generowanie raportu  

Aby przejść do raportu (panel Nadzorcy / Administratora):

Raportowanie > Zgłoszenia > Statusy zgłoszeń

Filtrowanie danych

Kampanie

W lewej części wybieramy kampanie, dla których chcemy wygenerować raport.

Przedział czasu

W zakładce Przedział czasu wybieramy typ wykresu:

• Wykres dzienny
  • obejmuje 31 dni
  • każdy dzień prezentowany jest osobno na osi X
  • w tabeli każdy dzień stanowi osobną kolumnę
• Wykres tygodniowy
  • obejmuje 12 tygodni
  • każdy tydzień prezentowany jest osobno na osi X
  • w tabeli każdy tydzień stanowi osobną kolumnę
• Wykres miesięczny
  • obejmuje 6 miesięcy
  • każdy miesiąc prezentowany jest osobno na osi X
  • w tabeli każdy miesiąc stanowi osobną kolumnę

Następnie wybieramy zakres dat zgodny z wybranym typem wykresu.

Statusy

W zakładce Status wybieramy statusy, które mają zostać uwzględnione w raporcie.

Źródło

W zakładce Źródło wybieramy typ kontaktu, którego mają dotyczyć dane.

Użytkownicy

Wybieramy użytkowników lub grupy użytkowników, dla których raport ma zostać wygenerowany.

Po ustawieniu filtrów klikamy Szukaj.

Wykres

W centralnej części okna wyświetlany jest wykres liniowy przedstawiający liczbę zgłoszeń dla wybranych statusów w określonym czasie.

W prawej części dostępna jest legenda zawierająca wybrane statusy.

Możliwe jest:

• włączanie i wyłączanie wybranych statusów
• zmiana koloru prezentowanych danych

Tabela danych

Tabela pod wykresem zawiera szczegółowe dane dla każdego statusu zgodnie z wybranym zakresem czasu i zastosowanymi filtrami.

Eksport danych

Dane z tabeli można wyeksportować do pliku XLSX:

1. Klikamy Generuj raport – tabela.
2. Przechodzimy do: Raportowanie > Pliki do pobrania.
3. Wybieramy raport z listy i klikamy Pobierz.

Plik zostanie zapisany na dysku.

FAQ

Jak sprawdzić liczbę zgłoszeń według statusów?

Należy skorzystać z raportu „Statusy zgłoszeń” w module raportowania. Raport pokazuje liczbę zgłoszeń w podziale na statusy w wybranym czasie.

Gdzie znajduje się raport statusów zgłoszeń?

Raport dostępny jest w panelu Administratora lub Nadzorcy w sekcji: Raportowanie → Zgłoszenia → Statusy zgłoszeń.

Jak wygenerować raport statusów zgłoszeń?

Po wejściu do raportu należy ustawić filtry (np. kampanie, czas, statusy), a następnie kliknąć „Szukaj”. Wyniki zostaną wyświetlone na wykresie i w tabeli.

Jak filtrować dane w raporcie statusów zgłoszeń?

Można filtrować dane według kampanii, statusów, źródła zgłoszenia oraz użytkowników lub grup użytkowników. Filtry ustawia się przed wygenerowaniem raportu.

Jak działa wykres w raporcie statusów zgłoszeń?

Wykres liniowy pokazuje liczbę zgłoszeń dla wybranych statusów w czasie. Można włączać lub wyłączać poszczególne statusy oraz zmieniać ich kolory.

Czy można analizować konkretne statusy zgłoszeń?

Tak, podczas generowania raportu można wybrać tylko wybrane statusy, które mają zostać uwzględnione w analizie.

Czy raport pozwala analizować pracę konkretnych użytkowników?

Tak, raport umożliwia wybór konkretnych użytkowników lub grup użytkowników, dla których mają zostać pokazane dane.