Raport Wskaźniki KPI ilościowe

Wyniki raportu

Kolumny w raporcie:

• Data lub przedział czasowy
• FCR % - (First Contact Resolution)
• CAR IVR - Procent połączeń rozłączonych na IVR do wszystkich połączeń w godzinach pracy kampanii.
• CAR kolejka - Procent połączeń rozłączonych w kolejce do wszystkich połączeń w godzinach pracy kampanii.
• SLA zgłoszeń - Procentowa wartość czasu rozwiązania
• SLA połączenia do 25 sek. - ilość połączeń odebranych w do 25 sek.
• SLA połączenia do 40 sek. - ilość połączeń odebranych w do 40 sek.
• SLA połączenia do 60 sek. - ilość połączeń odebranych w do 60 sek.
• SLA połączenia pow. 60 sek. - ilość połączeń odebranych w powyżej 60 sek.
• AVG FIX TIME - Średni czas zamknięcia zgłoszenia (naprawienia problemu)
• FDR - (First Day Resolution)
• Ticket duration - Długość czasu otwarcia zgłoszenia

Generowanie raportu:

Raportowanie > Zgłoszenia > Wskaźniki KPI ilościowe - typy zgłoszeń > Wybieramy przedział czasowy i interwał w jakim będą wyświetlane wyniki > Wybieramy kampanię > Generuj

Pobieranie raportu

Po wygenerowaniu pliku przechodzimy : Raportowanie > Pliki do pobrania > Wybieramy z listy pozycję z raportem > Pobierz