Raport Podsumowanie zgłoszeń

Raport podsumowanie zgłoszeń umożliwia analizę liczby zgłoszeń w wybranych kampaniach w podziale na agentów. Zawiera informacje o liczbie zgłoszeń przypisanych do agentów, ich statusach oraz operacjach wykonanych na zgłoszeniach (łączenie, usuwanie).

Dane prezentowane są na poziomie agentów i kampanii.

Generowanie raportu

Aby przejść do raportu (panel Nadzorcy / Administratora):

Raportowanie > Zgłoszenia > Podsumowanie zgłoszeń

Po otwarciu raportu dostępne jest filtrowanie danych.

Filtrowanie danych

Użytkownicy – wybieramy agentów, których ma dotyczyć raport
Grupy użytkowników – możliwość filtrowania po grupach agentów
Kampanie – kampanie, dla których raport ma zostać wygenerowany

Pozostałe parametry:

Data od / Data do – zakres dat raportu
Interwał – szybki wybór zakresu (np. dzisiaj, wczoraj, bieżący tydzień/miesiąc, poprzedni miesiąc)
Godzina od / Godzina do – zawężenie zakresu czasowego w ciągu dnia

Po ustawieniu filtrów klikamy Szukaj.

Wyniki raportu

W prawej części okna wyświetlane są dane zgodne z zastosowanymi filtrami.

Dostępne kolumny:

Agent – imię i nazwisko użytkownika, którego dotyczą zgłoszenia
Kampania – nazwa kampanii, z której pochodzi zgłoszenie
Liczba zgłoszeń – liczba zgłoszeń przypisanych do agenta w wybranym zakresie czasu, pomniejszona o zgłoszenia połączone i usunięte

(stan zgłoszeń na moment generowania raportu, po uwzględnieniu wykonanych operacji)
Liczba złączonych – liczba zgłoszeń, które zostały połączone z innymi zgłoszeniami

(są to zgłoszenia, które nie występują jako osobne zgłoszenia w wyniku końcowym)
Liczba usuniętych – liczba zgłoszeń usuniętych przez administratora lub nadzorcę

(uwzględniane są zgłoszenia przypisane do agenta; w przypadku zgłoszeń nieprzypisanych kolumna Agent pozostaje pusta)
Statusy – kolumny odpowiadające zdefiniowanym statusom zgłoszeń

(liczba kolumn zależy od liczby statusów w systemie; każda kolumna pokazuje liczbę zgłoszeń z danym statusem po uwzględnieniu operacji łączenia i usuwania)

Wartości w kolumnach statusów odpowiadają aktualnemu stanowi zgłoszeń na moment generowania raportu.

Zasady prezentacji danych

Zgłoszenia połączone są odejmowane od liczby zgłoszeń oraz odpowiednich statusów
Zgłoszenia usunięte są odejmowane od liczby zgłoszeń oraz statusów
Zgłoszenia połączone nie są liczone jako osobne zgłoszenia w wyniku końcowym

Suma wartości w kolumnach statusów odpowiada wartości w kolumnie Liczba zgłoszeń.

Wyświetlanie danych

Po ustawieniu filtrów generujemy dane przyciskiem Pokaż.

Wyniki wyświetlane są w prawej części okna.

Eksport danych

Dane z raportu można wyeksportować do pliku XLSX:

Klikamy Generuj w lewym górnym rogu okna
Przechodzimy do: Raportowanie > Pliki do pobrania
Wybieramy raport z listy i klikamy Pobierz

Plik zostanie zapisany na dysku.

FAQ

Jak sprawdzić podsumowanie zgłoszeń w Welyo?

Należy skorzystać z raportu „Podsumowanie zgłoszeń” w module raportowania. Raport pokazuje zbiorcze dane dotyczące zgłoszeń w wybranym okresie.

Gdzie znajduje się raport podsumowania zgłoszeń?

Raport dostępny jest w sekcji raportów dotyczących zgłoszeń w module raportowania. Można go otworzyć z poziomu panelu administratora lub nadzorcy.

Co zawiera raport podsumowania zgłoszeń?

Raport przedstawia zbiorcze informacje o zgłoszeniach w wybranym okresie, umożliwiając szybki przegląd ich liczby i struktury.

Dlaczego raport podsumowania zgłoszeń nie pokazuje danych?

Brak danych może wynikać z ustawionego zakresu czasu lub filtrów, które nie obejmują żadnych zgłoszeń.

Do czego służy raport podsumowania zgłoszeń?

Raport pozwala szybko ocenić ogólną liczbę i strukturę zgłoszeń. Może być wykorzystywany do bieżącego monitorowania i raportowania.