Raport Skuteczność kampanii

Raport skuteczności kampanii przedstawia informacje o wykorzystaniu klasyfikatorów oznaczonych jako sukces w wybranych kampaniach. Pozwala analizować skuteczność pracy agentów oraz efektywność zamykania rekordów. Dane mogą zostać pobrane w formacie XLSX.

Generowanie raportu

Z poziomu panelu Administratora lub Nadzorcy przechodzimy do:

Raportowanie > Kampanie > Skuteczność kampanii.

Uzupełniamy pola:

zakres dat,
kampanie.

Klikamy Dalej.

W kolejnym kroku wyświetlany jest podgląd wyników raportu, z którego możemy wygenerować plik XLSX do pobrania.

Filtrowanie danych

Podczas generowania raportu dostępne są następujące pola:

Zakres dat – okres, dla którego mają zostać wygenerowane dane,
Kampanie – wybór jednej lub wielu kampanii.

Wyniki w raporcie

Raport zawiera następujące kolumny:

Nazwa kampanii – nazwa kampanii,
Skuteczność % – stosunek liczby sukcesów do liczby rekordów zamkniętych przez agentów, jeśli na jednym rekordzie ustawiono więcej niż jeden klasyfikator zamykający, każdy z nich liczony jest osobno, w takiej sytuacji wartość wskaźnika może przekraczać 100%,
Sukcesy – liczba ustawień klasyfikatorów oznaczonych jako sukces, dla jednego rekordu liczony jest maksymalnie jeden sukces, dlatego liczba sukcesów w tej kolumnie może różnić się od wartości użytej do wyliczenia skuteczności.
Ilość połączeń – sumaryczna liczba połączeń w kampanii (obejmuje połączenia przychodzące i wychodzące),
Dotknięte – liczba rekordów, z którymi podjęto próbę kontaktu (np. wykonano połączenie),
Zamknięte przez agenta – liczba rekordów zamkniętych przez agenta, nadzorcę lub administratora,
Zamknięte systemowo – liczba rekordów zamkniętych automatycznie przez system (np. na podstawie reguł oddzwaniania),
Dostępne – liczba rekordów otwartych, które nie zostały jeszcze zamknięte,
Czas połączeń – sumaryczny czas trwania połączeń (obejmuje pełny przebieg połączenia w zależności od jego typu):
- outbound – od rozpoczęcia wydzwaniania do zakończenia połączenia.
- outbound (predictive) – od momentu wydzwaniania przez system do rozłączenia,
- inbound – od wejścia klienta do IVR do zakończenia połączenia.

Pobieranie raportu

Klikamy Generuj, aby przygotować plik.

Przechodzimy do: Raportowanie > Pliki do pobrania.

Po wygenerowaniu raport otrzyma status Gotowy.

Klikamy Pobierz, aby zapisać plik.

Po pobraniu status zmienia się na Pobrany.

FAQ

Dlaczego skuteczność może przekraczać 100%?

Skuteczność liczona jest na podstawie liczby ustawionych klasyfikatorów sukces względem liczby zamkniętych rekordów. Jeśli na jednym rekordzie ustawiono więcej niż jeden klasyfikator zamykający, każdy z nich liczony jest osobno, co może powodować wartość powyżej 100%.

Dlaczego liczba „Sukcesy” różni się od skuteczności?

Kolumna Sukcesy liczy maksymalnie jeden sukces na rekord, natomiast skuteczność uwzględnia wszystkie ustawione klasyfikatory zamykające, nawet jeśli jest ich więcej na jednym rekordzie.

Co oznacza „Dotknięte”?

Dotknięte to liczba rekordów, z którymi podjęto próbę kontaktu, np. wykonano połączenie.

Czy raport uwzględnia połączenia przychodzące i wychodzące?

Tak. Ilość połączeń obejmuje zarówno połączenia przychodzące (inbound), jak i wychodzące (outbound).

Co oznacza „Zamknięte przez agenta”?

Jest to liczba rekordów zamkniętych przez użytkownika systemu (agenta, nadzorcę lub administratora).

Czym różni się „Zamknięte przez agenta” od „Zamknięte systemowo”?

Zamknięte przez agenta to rekordy zamknięte ręcznie przez użytkownika, natomiast zamknięte systemowo to rekordy zamknięte automatycznie przez system (np. przez reguły).

Co oznacza „Dostępne”?

Jest to liczba rekordów, które są nadal otwarte i nie zostały jeszcze zamknięte.

Co obejmuje „Czas połączeń”?

Czas połączeń obejmuje pełny przebieg połączenia, w zależności od jego typu (przychodzące, wychodzące lub predictive).

Czy raport pokazuje wszystkie klasyfikatory?

Nie. Raport uwzględnia tylko klasyfikatory oznaczone jako sukces.

Gdzie znajdę wygenerowany raport?

Raport jest dostępny w sekcji Raportowanie > Pliki do pobrania. Po wygenerowaniu otrzymuje status Gotowy.