Raport Podsumowanie kampanii

Raport Podsumowanie kampanii przedstawia dane dotyczące rekordów w wybranych kampaniach w określonym zakresie dat. Umożliwia analizę ostatnich aktywności na rekordach, w tym ustawionych klasyfikatorów, czasu rozmów oraz danych kontaktowych. Raport można pobrać do pliku XLSX.

Generowanie raportu

W panelu Administratora lub Nadzorcy przechodzimy do:

Raportowanie > Kampanie > Podsumowanie kampanii

W pierwszym kroku:

• wybieramy zakres dat,
• wybieramy kampanie, których raport ma dotyczyć,

• klikamy Dalej.

  

W kolejnym kroku:

• wybieramy klasyfikatory, które mają zostać uwzględnione w raporcie,
• na liście dostępne są tylko klasyfikatory dodane przez administratora do kampanii (klasyfikatory systemowe nie są dostępne),
• przechodzimy Dalej,

W ostatnim kroku: wyświetlany jest podgląd raportu, gdzie mamy możliwość pobrania raportu do pliku XLSX za pomocą przycisku Generuj.

Wyniki raportu

Raport zawiera jeden wiersz dla każdego rekordu i prezentuje jego aktualny stan na podstawie ostatniej aktywności.

Dane podstawowe

• Kampania – nazwa kampanii, do której należy rekord,
• ID rekordu – unikalny identyfikator rekordu,
• Agent – agent, który ustawił ostatni klasyfikator na rekordzie,
• Prywatny – informacja, czy rekord jest przypisany do konkretnego agenta.

Dane kontaktowe

• Numer – numery telefonu przypisane do rekordu (jeśli jest ich kilka, są oddzielone średnikiem),
• E-mail – adresy e-mail przypisane do rekordu (oddzielone średnikiem),

Aktywność na rekordzie

• Data – data i godzina ostatniej aktywności na rekordzie (np. połączenia lub zmiany klasyfikatora),
• Czas trwania – sumaryczny czas wszystkich rozmów wykonanych na rekordzie, obejmuje:
  • połączenia wychodzące – czas fizycznej rozmowy agent - klient,
  • połączenia przychodzące – czas rozmowy z agentem (bez czasu oczekiwania w kolejce i przejścia przez IVR),

• Klasyfikator – nazwa ostatniego klasyfikatora ustawionego na rekordzie,
• Notatka – wszystkie notatki dodane do rekordu wraz z informacją o agencie i dacie ich dodania.

Pola rekordu

• Pola rekordu – dodatkowe pola zdefiniowane przez administratora podczas tworzenia kampanii. Każde pole prezentowane jest jako osobna kolumna w raporcie.

Pobieranie raportu

Aby pobrać raport klikamy przycisk Generuj z pozimu podglądu raportu.

Plik zostanie zapisany w sekcji: Raportowanie > Pliki do pobrania

Po wygenerowaniu raport otrzyma status Gotowy.

Klikamy Pobierz, aby zapisać plik.

Po pobraniu status zmienia się na Pobrany.

FAQ

Czy raport pokazuje wszystkie rekordy w kampanii?

Nie. Raport pokazuje tylko rekordy, które spełniają wybrane kryteria (zakres dat i klasyfikatory).

Czy każdy rekord może pojawić się więcej niż raz?

Nie. Każdy rekord jest prezentowany tylko raz – na podstawie ostatniej aktywności.

Co oznacza data w raporcie?

Jest to data ostatniej aktywności na rekordzie (np. połączenia lub zmiany klasyfikatora).

Czy raport uwzględnia wszystkie rozmowy na rekordzie?

Tak. Kolumna „Czas trwania” zawiera sumę wszystkich rozmów wykonanych na rekordzie.

Dlaczego czas trwania wynosi 0?

Oznacza to, że na rekordzie nie doszło do faktycznej rozmowy (np. połączenie zostało rozłączone przed odebraniem).

Czy w raporcie widoczny jest pełny zestaw klasyfikatorów?

Nie. W raporcie widoczny jest tylko ostatni klasyfikator ustawiony na rekordzie.

Dlaczego nie widzę klasyfikatorów systemowych?

Raport uwzględnia tylko klasyfikatory własne, czyli te utworzone przez administratora w kampanii.

Czy notatki zawierają historię zmian?

Tak. W kolumnie notatek znajdują się wszystkie wpisy wraz z informacją o agencie i dacie ich dodania.

Co oznacza puste pole w kolumnie numer lub e-mail?

Oznacza, że do rekordu nie został przypisany numer telefonu lub adres e-mail.