Focus Mobile Lite (GSM Monitoring)

GSM Monitoring to funkcja w Welyo umożliwiająca rejestrowanie połączeń wykonywanych przez agentów pracujących na telefonach komórkowych.

Focus Mobile Lite to nazwa aplikacji dostępnej w sklepie Google Play, która obsługuje tę funkcję. Aplikacja działa na urządzeniach z systemem Android i synchronizuje dane o połączeniach z platformą Focus Contact Center.

Aplikacja działa w tle, dlatego po poprawnej konfiguracji agent może korzystać z telefonu w standardowy sposób, bez wykonywania dodatkowych czynności.

Wymagania

Przed rozpoczęciem konfiguracji upewniamy się, że:

posiadamy aktywną licencję na usługę GSM Monitoring
użytkownik ma konto agenta/użytkownika PBX w Welyo
urządzenie działa na systemie Android 6.0 lub nowszym
telefon ma dostęp do internetu
aplikacja będzie zainstalowana w pamięci wewnętrznej telefonu
aplikacja została dodana do wyjątków oszczędzania energii

Instalacja aplikacji

Pobieranie aplikacji

Otwieramy sklep Google Play.
Wyszukujemy aplikację Focus Mobile Lite.
Wybieramy aplikację z listy wyników.
Klikamy Zainstaluj.

Nadawanie uprawnień

Po zakończeniu instalacji otwieramy aplikację i nadajemy wymagane uprawnienia.

Klikamy Otwórz.
Zezwalamy aplikacji na ustawianie alarmów i przypomnień
Aktywujemy aplikację jako administrator urządzenia poprzez kliknięcie Aktywuj.
Zezwalamy aplikacji na dostęp do rejestru połączeń.
Zezwalamy na wykonywanie i zarządzanie połączeniami telefonicznymi.

Akceptujemy Politykę prywatności aplikacji.

Logowanie do aplikacji

Wprowadzanie danych logowania

W polu login wpisujemy login użytkownika zdefiniowany w Welyo.
W polu domena wpisujemy domenę firmy w Welyo.
W polu hasło wpisujemy hasło użytkownika.
Klikamy Zaloguj.

Po pierwszym logowaniu aplikacja poprosi o podanie numeru telefonu urządzenia.

Wprowadzamy numer telefonu.
Klikamy Zapisz.

Zgłaszanie gotowości w kampanii

ℹ️ Aplikacja zapisuje wybór kampanii. Po ponownym uruchomieniu pozostaje aktywna ostatnio wybrana kampania.

Przed rozpoczęciem pracy agent musi zgłosić gotowość w wybranej kampanii.

Otwieramy menu aplikacji.
Przechodzimy do zakładki Kampanie.
Wybieramy kampanię z listy.
Aktywujemy suwak gotowości przy wybranej kampanii.

📌 W aplikacji można zgłosić gotowość tylko w jednej kampanii jednocześnie. Włączenie suwaka przy wybranej kampanii automatycznie wyłącza wcześniej aktywną kampanię. Oznacza to, że aktywna może być maksymalnie jedna kampania.

Ustawienia aplikacji

W zakładce Menu > Ustawienia dostępne są:

numer telefonu przypisany do aplikacji
domyślny kod kraju i jego edycja
możliwość ustawienia kodu dostępu do aplikacji

ℹ️ Kod dostępu, zabezpiecza dostęp do aplikacji przed nieuprawnionym użyciem. Po ustawieniu kodu trzeba go podać przy każdym wejściu do aplikacji.

Synchronizacja danych

Dane o połączeniach mogą pojawiać się w raportach z opóźnieniem od 2 do 15 minut. Czas synchronizacji zależy między innymi od ustawień oszczędzania energii systemu Android oraz aktywności urządzenia.

ℹ️ Połączenia użytkowników aktywnie korzystających z telefonu zwykle synchronizują się szybciej niż połączenia użytkowników rzadziej korzystających z urządzenia.

Działanie bez dostępu do Internetu

Jeśli urządzenie utraci dostęp do internetu, aplikacja zapisuje dane o połączeniach lokalnie w pamięci telefonu. Po ponownym połączeniu z siecią dane zostają automatycznie zsynchronizowane z platformą Welyo.

Uprawnienia i ustawienia działania w tle

Aplikacja wymaga odpowiedniej konfiguracji w ustawieniach telefonu. Dzięki temu system Android nie ogranicza jej działania w tle, a dane o połączeniach mogą być synchronizowane z platformą FCC.

W ustawieniach telefonu nadajemy aplikacji wymagane uprawnienia:

Autostart
Nieograniczone użycie danych w tle
Powiadomienia
Wyłączenie oszczędzania energii dla aplikacji

Ścieżka konfiguracji może różnić się w zależności od wersji systemu Android i producenta urządzenia.

Raportowanie połączeń

Dane z aplikacji są dostępne w dynamicznym widoku Interakcje.

Aby wyświetlić dane z aplikacji mobilnej:

Otwieramy widok Interakcje.
Wybieramy filtr Typ.
Z listy wybieramy pozycje:
- połączenie wychodzące (aplikacja mobilna)
- połączenie przychodzące (aplikacja mobilna)
Klikamy Zastosuj.

Status aplikacji

Status aplikacji może być widoczny na Wallboardzie w obszarze Agenci.

Dostępne są dwa statusy:

Aktywna - aplikacja komunikuje się z Welyo
Nieaktywna - aplikacja nie komunikuje się z Welyo przez ponad 15 minut

Ograniczenia działania

Aplikacja nie nagrywa rozmów, w związku z tym nie jest możliwa ich analityka z wykorzystaniem narzędzi Welyo AI.
Połączenia są raportowane wyłącznie w godzinach pracy użytkownika ustawionych w Welyo
Aplikacja działa wyłącznie na urządzeniach z systemem Android
Dane o połączeniach nie będą raportowane po wylogowaniu użytkownika z aplikacji

FAQ

Czy aplikacja działa na iPhone?

Nie. Focus Mobile Lite jest dostępna wyłącznie dla systemu Android.

Czy aplikacja działa bez Internetu?

Aplikacja zapisuje dane lokalnie w pamięci telefonu, jeśli urządzenie utraci dostęp do internetu. Po odzyskaniu połączenia dane zostają zsynchronizowane z platformą Welyo.

Dlaczego połączenia nie są widoczne od razu w raportach?

Synchronizacja danych może trwać od 2 do 15 minut. Czas synchronizacji zależy między innymi od ustawień oszczędzania energii oraz aktywności urządzenia.

Dlaczego dane nie pojawiają się w raportach?

W pierwszym kroku sprawdzamy:

dostęp do internetu
konfigurację wyjątków oszczędzania energii
godziny pracy użytkownika w Welyo
zgłoszenie gotowości w kampanii

Czy aplikacja nagrywa rozmowy?

Nie. Aplikacja służy wyłącznie do raportowania danych o połączeniach.

Czy po wylogowaniu dane nadal będą raportowane?

Nie. Po wylogowaniu aplikacja przestaje synchronizować dane o połączeniach z platformą Welyo.