Wallboard - generowanie i konfiguracja

Wallboard to funkcja pozwalająca nadzorcy na przygotowanie i wyświetlanie zestawu statystyk aktualizowanych na żywo. Dzięki generowaniu adresu istnieje możliwość prezentowania wallboardu na dowolnym komputerze. 

1. Generowanie wallboardu

2. Statystyki szczegółowe

   - Obszar danych - Kampanie

   - Obszar danych - Agenci

   - Obszar danych - Kolejki

3. Statystyki ogólne

Generowanie wallboardu 

1. Celem wygenerowania wallboardu w panelu Nadzorcy przechodzimy:

   Monitoring > Wallboard 

2. Klikamy Dodaj.

3. Uzupełniamy informacje podstawowe takie jak nazwa, opis, język, możemy dodać także logo.

4. Wybieramy Obszar danych z dostępnych opcji: Agenci, Kolejki, Kampanie.
5. Dodajemy statystyki, które mają wyświetlać się na wallboardzie.
6. Wybieramy zakres danych, z którego będą zliczane statystyki.

7. Po wypełnieniu wszystkich danych klikamy przycisk Dodaj, aby zapisać wallboard. Wallboard pojawi się na liście stworzonych wallboardów. 
8. Wybieramy wallboard z listy, następnie klikamy Generuj nowy hash.

9. Wyrażamy zgodę poprzez wybranie Tak.

10. Następnie klikamy Generuj nowe hasło.

11. Wyrażamy zgodę poprzez wybranie Tak.

12. Kopiujemy hasło z okna Informacja - hasło będzie potrzebne każdorazowo do logowania do wallboardu, po czym zapisujemy je.

13. Kopiujemy hash.

14. Klikamy w panelu Welyo Pokaż lub otwieramy nową kartę przeglądarki wpisujemy adres:

https://DOMENA.fcc-online.pl/wallboard/hash

15. Logujemy się do wallboardu.

Konfiguracja w wallboardu

Informacje podstawowe

W statystykach podstawowych należy wypełnić: 

• Nazwa – nazwa wallboardu wyświetlana na górze statystyk, ale i jako nazwa karty przeglądarki 
• Opis – w tym polu można zapisać informacje, jakim statystykom służy wallboard 
• Język wallboardu – do wyboru są trzy opcje: polski, angielski oraz niemiecki. W zależności od wyboru języka, nazwy statystyk niekonfigurowalne przez użytkownika będą przetłumaczone na wybrany język 
• Logo – użytkownik ma możliwość wgrania logo, które będzie prezentowane w lewym górnym oknie wallboardu 

Statystyki szczegółowe

Następnym obszarem, są statystyki szczegółowe, które składają się z kliku kroków:

Obszar danych

Służy do określenia z jakiego obszaru danych chcemy weryfikować statystyki. Do wyboru są trzy opcje. W zależności od wybranego obszaru w późniejszych krokach będziemy mogli wybrać konkretne statystyki. 

• Kampanie 

  Obszar danych Kampanie dostarcza kompleksowego widoku efektywności działań prowadzonych w ramach poszczególnych kampanii. Umożliwia monitorowanie dostępności agentów, wykorzystania klasyfikatorów oraz szczegółowych statystyk dotyczących obsługi maili i połączeń. Dodatkowo pozwala śledzić realizację celów kampanii na różnych poziomach czasowych, co wspiera bieżącą ocenę wyników i podejmowanie decyzji operacyjnych.

• Agenci 

  Obszar danych Agenci pozwala na bieżąco monitorować aktywność i efektywność pracy poszczególnych konsultantów. Zestawienie obejmuje zarówno kluczowe wskaźniki sprzedażowe i statusy agentów, jak i szczegółowe dane dotyczące obsługi maili, połączeń oraz realizacji celów. Dzięki temu możliwe jest szybkie porównanie wyników i identyfikacja obszarów wymagających optymalizacji.

• Kolejki 

  Obszar danych Kolejki umożliwia monitorowanie bieżącego obciążenia oraz efektywności obsługi ruchu w poszczególnych kolejkach. Prezentowane statystyki obejmują dostępność agentów, wykorzystanie klasyfikatorów oraz szczegółowe dane dotyczące połączeń i rekordów. Dzięki temu można szybko ocenić sytuację operacyjną i reagować na zmieniające się warunki w czasie rzeczywistym.

Wyświetlane statystyki

W oknie wyświetlanych statystyk wybieramy statystyki, które mają być widoczne na wallboardzie. Statystyki dodajemy za pomocą przycisku Dodaj  a następnie klikając na wiersz Wyświetlana wartość wybieramy statystykę. 

Statystyki zliczane z

Trzy pola wielokrotnego wyboru (agenci, kampanie, kolejki). Wykonane zaznaczenia ograniczają zakres wyświetlanych danych w następnych polach. 

• Kampanie – lista kampanii do których dodany jest nadzorca tworzący wallboard 
• Kolejki – lista kolejek z kampanii w której dodany jest nadzorca 

• Agenci – lista agentów pracujących w ramach kampanii i kolejek wybranych powyżej 

  
  
  

Wyświetlanie danych

Przewijaj co x sekund – po tym czasie zostaną przewinięte dane w tabeli wyświetlanej w wallboardzie. 

Rozmiar czcionki – system daje nam możliwość ustalenia rozmiaru czcionki dla statystyk ogólnych oraz szczegółowych. Mamy możliwość wybrania jednej opcji spośród trzech opcji:

• Duża 
• Normalna 
• Mała 

Statystyki ogólne

Po uzupełnieniu statystyk szczegółowych mamy możliwość przejścia do ustawień statystyk ogólnych, w ramach których mamy możliwość zdefiniowania statystyki. Opcje wybieramy w podobny sposób jak w przypadku statystyk szczegółowych. Wszystkie statystyki pokazują stan obecny.  Mamy możliwość wyboru:

Agenci 

• Ilość dzwoniących poza kampanią – liczba agentów wykonujących połączenia poza kampanią
• Ilość gotowych – liczba agentów ze zgłoszoną gotowością w kampanii 
• Ilość na przerwie – liczba agentów na przerwie 
• Ilość na przerwie służbowej – liczba agentów na przerwie służbowej
• Ilość na przerwie prywatnej – liczba agentów na przerwie prywatnej 
• Ilość na WRAPIE – liczba agentów na statusie WRAP
• Ilość obsługujących maile – liczba agentów obsługujących interakcję mailową
• Ilość pracujących z nieobsłużonymi  - liczba agentów pracujących z rekordami nieobsłużonymi
• Ilość prowadzących rozmowę przychodzącą – liczba agentów prowadzących rozmowę przychodzącą do kampanii 
• Ilość prowadzących rozmowę wychodzącą – liczba agentów prowadzących rozmowę wychodzącą do kampanii
• Ilość rozmawiających – liczba agentów prowadzących rozmowę 
• Ilość wolnych – liczba  agentów niepracujących z rekordem 

Połączenia

• Ilość przychodzących oczekujących – liczba połączeń oczekujących w kolejce na odebranie 

Zgłoszenia

Liczba nowych – liczba wszystkich zgłoszeń ze statusem „Nowy (System)”, które nie zostały jeszcze podjęte przez agenta.

Liczba przeterminowanych – liczba zgłoszeń, dla których upłynął termin realizacji i nadal nie zostały rozwiązane.

Liczba zamkniętych – liczba zgłoszeń, które zostały zakończone (zamknięte) w danym okresie.

Średni czas reakcji w zgłoszeniu – średni czas od momentu utworzenia zgłoszenia do pierwszej reakcji agenta.

W przypadku statystyk ogólnych mamy możliwość wyboru koloru oraz nazwy, którym będzie prezentować się statystyka na wallboardzie

Wallboard prywatny / publiczny

Na liście wallboardów znajduje się kolumna Prywatność, która określa, czy dany wallboard jest udostępniony innym nadzorcom w platformie.

Dostępne opcje:

• Publiczny – wallboard jest widoczny na liście wszystkich nadzorców. Każdy z nich ma możliwość edycji i wprowadzania zmian w jego konfiguracji.
• Prywatny – wallboard jest widoczny wyłącznie dla nadzorcy, który go utworzył, i tylko on może modyfikować jego ustawienia.

Aby zmienić poziom prywatności, należy dwukrotnie kliknąć w pole Publiczny / Prywatny w kolumnie Prywatność, a następnie wybrać odpowiednią opcję z listy.