.png)
Wallboard
Co to za funkcja?
Wallboard to funkcja pozwalająca nadzorcy na przygotowanie i wyświetlanie zestawu statystyk aktualizowanych na żywo. Dzięki generowaniu adresu istnieje możliwość prezentowania wallboardu na dowolnym komputerze.
Generowanie wallboardu
- Celem wygenerowania wallboardu wybieramy z menu po lewej stronie Monitoring > Wallboard
- W nowo otwartym oknie, jako nadzorca mamy podgląd do wszystkich zdefiniowanych wallboardów, adresów, ale i możliwości wygenerowania nowego linku. Jeżeli chcemy stworzyć nowy wallboard należy kliknąć Dodaj
3. Okno dodawania wallboardu podzielone jest na trzy sekcje: informacje podstawowe, statystyki szczegółowe oraz statystyki ogólne
- Po wypełnieniu wszystkich danych klikamy przycisk Dodaj, aby zapisać wallboard. Wallboard pojawi się na liście stworzonych wallboardów.
- Wybieramy wallboard z listy, następnie klikamy Generuj nowy hash.
- Wyrażamy zgodę poprzez wybranie Tak.
Następnie klikamy Generuj nowe hasło.
Wyrażamy zgodę poprzez wybranie Tak.
Kopiujemy hasło z okna Informacja - hasło będzie potrzebne każdorazowo do logowania do wallboardu, po czym zapisujemy je.
WAŻNE! Nie ma opcji personalizacji hasła do wallboardu.
- Kopiujemy hash.
Klikamy w panelu Welyo Pokaż lub otwieramy nową kartę przeglądarki wpisujemy adres:
https://DOMENA.fcc-online.pl/wallboard/hash
Logujemy się do wallboardu.
Uwaga! Do wallboardu każdy loguje się tymi samymi danymi. Login: wallboard, hasło: ciąg znaków wygenerowany automatycznie przez przycisk Generuj nowe hasło.
Konfiguracja w wallboardu
Informacje podstawowe
W statystykach podstawowych należy wypełnić:
- Nazwa –nazwa wallboardu wyświetlana na górze statystyk, ale i jako nazwa karty przeglądarki
- Opis –w tym polu można zapisać informacje, jakim statystykom służy wallboard
- Język wallboardu –do wyboru są trzy opcje: polski, angielski oraz niemiecki. W zależności od wyboru języka, nazwy statystyk niekonfigurowalne przez użytkownika będą przetłumaczone na wybrany język
- Logo –użytkownik ma możliwość wgrania logo, które będzie prezentowane w lewym górnym oknie wallboardu
Statystyki szczegółowe
Następnym obszarem, są statystyki szczegółowe, które składają się z kliku kroków:
- Obszar danych –służy do określenia z jakiego obszaru danych chcemy weryfikować statystyki. Do wyboru są trzy opcje. W zależności od wybranego obszaru w późniejszych krokach będziemy mogli wybrać konkretne statystyki.
- Kampanie
- Agenci
- Kolejki
- Wyświetlane statystyki –w oknie wyświetlanych statystyk wybieramy statystyki, które mają być widoczne na wallboardzie. Statystyki dodajemy za pomocą przycisku Dodaj a następnie klikając na wiersz Wyświetlana wartość wybieramy statystykę.
Kampanie
Dla obszaru kampanie widoczne są statystyki (pierwszą kolumnę stanowi nazwa kampanii):
- Agenci
- Ilość gotowych – liczba agentów ze zgłoszoną gotowością obecnie
- Ilość na przerwie – liczba agentów, którzy obecnie są na przerwie
- Ilość na przerwie służbowej – liczba agentów, którzy obecnie wybrali przerwę służbową
- Ilość na przerwie prywatnej – liczba agentów, którzy obecnie znajdują się na przerwie prywatnej
- Ilość na wrapie – liczba agentów, którzy obecnie obsługują rekord po zakończonej interakcji
- Ilość obsługujących maile – liczba agentów, którzy obecnie pracują z interakcja mailową
- Ilość prowadzących rozmowę – liczba agentów, którzy obecnie prowadzą rozmowę
Ilość wolnych – liczba agentów w gotowości, bez interakcji obecnie
- Klasyfikatory
- Ilość zamykających – liczba rekordów w danym dniu z ustawionym klasyfikatorem zamykającym
- Ilość z cechą sukces – liczba rekordów z ustawionym klasyfikatorem o cesze sukces. Charakter klasyfikatora należy ustawić w edycji kampanii, w zakładce Klasyfikatory
Wybierz klasyfikator – liczba ustawień wybranego klasyfikatora w danym dniu. W kolumnie parametr system udostępnia listę klasyfikatorów ze wszystkich kampanii do których dodany jest nadzorca.
- Maile
- Ilość oczekujących – liczba wiadomości mailowych oczekujących na obsłużenie obecnie
- Ilość maili odebranych – liczba odebranych wiadomości mailowych przez system w danym dniu
- Ilość wysłanych – liczba wysłanych wiadomości mailowych w danym dniu
Średni czas obsługi maila –Średni czas trwania obsługi wiadomości mailowej w danym dniu
- Połączenia
- Ilość błędnych – liczba połączeń błędnych w danym dniu
- Ilość oczekujących – liczba połączeń oczekujących na odebranie obecnie
- Ilość połączeń odebranych – liczba odebranych połączeń w kampanii w danym dniu
- Ilość odebranych inbound – liczba odebranych połączeń inbound w danym dniu
- Ilość odebranych outbound – liczba odebranych połączeń wychodzących w danym dniu
- Ilość odebranych w zadeklarowanym czasie – liczba połączeń odebranych w zadeklarowanym czasie, w kolumnie parametr to pole tekstowe, gdzie należy wpisać czas w sekundach
- Ilość nieodebranych – liczba połączeń nieodebranych w kampanii w danym dniu
- Ilość porzuconych – liczba połączeń porzuconych, statystyka pokazywana jest tylko dla kampanii o trybie predictive
- Ilość ustawionych recalli – liczba ustawionych recalli w danym dniu
- Ilość wykonanych – liczba wykonanych połączeń w danym dniu
- Odbieralność połączeń przychodzących –stosunek połączeń odebranych w kolejce do wszystkich jakie zostały skierowane do kolejki w danym dniu. Statystyka została przedstawiona w procentach.
- Odbieralność połączeń wychodzących –stosunek połączeń odebranych wychodzących do wszystkich jakie były wykonane w danym dniu. Statystyka przedstawiana jest w procentach
- Poziom obsługi –Procent odebranych połączeń przychodzących w zadeklarowanym czasie, w kolumnie parametr należy wpisać zadeklarowany czas w sekundach
- Średni czas oczekiwania na odebranie w danym dniu –średni czas oczekiwania na odebranie połączenia w danym dniu dla kanału inbound
- Średni czas oczekiwania na odebranie w ostatniej godzinie –średni czas oczekiwania na odebranie połączenia w ostatniej godzinie dla kanału inbound
- Średni czas trwania rozmowy z kanału inbound –Średni czas trwania rozmowy w przypadku połączeń przychodzących w danym dniu
Średni czas trwania rozmowy z kanału outbound –Średni czas trwania rozmowy w przypadku połączeń wychodzących w danym dniu
- Rekordy
- Ilość nieobsłużonych –liczba rekordów nieobsłużonych obecnie
Ilość zamkniętych –liczba rekordów zamkniętych w danym dniu w kampanii
- Cel Kampanii
- Poziom realizacji celu dziennego –wartość osiągniętego celu kampanii na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne są do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
- Poziom realizacji celu tygodniowego - wartość osiągniętego celu kampanii na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne są do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
- Poziom realizacji celu miesięcznego - wartość osiągniętego celu kampanii na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne są do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
- Poziom realizacji celu ogólnego - wartość osiągniętego celu kampanii na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne są do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
- Procent realizacji celu dziennego –Procent celu kampanii jaki został osiągnięty na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
- Procent realizacji celu tygodniowego - Procent celu kampanii jaki został osiągnięty na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
- Procent realizacji celu miesięcznego - Procent celu kampanii jaki został osiągnięty na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
- Procent realizacji celu ogólnego - Procent celu kampanii jaki został osiągnięty na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
- Do zrealizowania celu dziennego pozostało –wartość jaka pozostała do osiągnięcia celu kampanii na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla kampanii.
- Do zrealizowania celu tygodniowego pozostało - wartość jaka pozostała do osiągnięcia celu kampanii na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla kampanii.
- Do zrealizowania celu miesięcznego pozostało - wartość jaka pozostała do osiągnięcia celu kampanii na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla kampanii.
- Do zrealizowania celu ogólnego pozostało - wartość jaka pozostała do osiągnięcia celu kampanii na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla kampanii.
- Procent pozostały do zrealizowania celu dziennego –procent jaki pozostał do osiągnięcia celu kampanii na dany dzień, w kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
- Procent pozostały do zrealizowania celu tygodniowego - procent jaki pozostał do osiągnięcia celu kampanii na dany dzień, w kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
- Procent pozostały do zrealizowania celu miesięcznego - procent jaki pozostał do osiągnięcia celu kampanii na dany dzień, w kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
- Procent pozostały do zrealizowania celu ogólnego - procent jaki pozostał do osiągnięcia celu kampanii na dany dzień, w kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
Agenci
Dla obszaru agenci widoczne są statystyki (pierwszą kolumnę stanowi imię i nazwisko agenta):
- Agenci
- Efektywność sprzedażowa –liczba ustawień klasyfikatora z cechą sukces do liczby ustawień klasyfikatora wybranego w parametrze.
- Obecny status agenta –Obecny status agenta
- Klasyfikatory
- Ilość zamykających – liczba ustawień klasyfikatora zamykającego na rekordzie
- Ilość z cechą sukces - liczba ustawień klasyfikatora z cechą sukces na rekordzie
Wybierz klasyfikator -liczba ustawień klasyfikatora wybranego w kolumnie parametr, na rekordzie
- Maile
- Ilość maili odebranych –liczba wiadomości mailowych odebranych w danym dniu
- Ilość maili wysłanych –liczba maili wysłanych w danym dniu
Średni czas obsługi maila –średni czas trwania obsługi wiadomości mailowej w danym dniu
- Połączenia
- Ilość błędnych –liczba połączeń błędnych w danym dniu
- Ilość połączeń odebranych –liczba odebranych połączeń w danym dniu
- Ilość odebranych inbound –liczba połączeń odebranych w kanale inbound w danym dniu
- Ilość odebranych outbound –liczba połączeń odebranych w danym dniu w kanale outbound
- Ilość odebranych w zadeklarowanym czasie –liczba połączeń odebranych w zadeklarowanym czasie. W kolumnie Parametr należy wpisać czas w sekundach.
- Ilość odrzuconych – liczba połączeń pominiętych przy ręcznej pracy w inbound
- Ilość nieodebranych –liczba połączeń nieodebranych (wychodzących) w danym dniu
- Ilość ustawionych recalli – liczba ustawionych recalli w danym dniu
- Ilość wykonanych –liczba połączeń wykonanych w danym dniu
- Odbieralność połączeń przychodzących –stosunek połączeń odebranych w kolejce do wszystkich jakie wpadły do kolejki w danym dniu. Statystyka przedstawiona w procentach.
- Odbieralność połączeń wychodzących –Stosunek połączeń odebranych wychodzących do wszystkich jakie zostały wykonane, statystyka wyrażona w procentach, za dany dzień
- Średni czas trwania rozmowy z kanału inbound – Średni czas trwania rozmowy w przypadku połączeń przychodzących w danym dniu
- Średni czas trwania rozmowy z kanału outbound – średni czas trwania rozmowy wychodzącej w danym dniu
Sumaryczny czas rozmowy w kampanii –sumaryczny czas rozmów dla kanałów outbound oraz inbound w kampanii.
- Rekordy
- Ilość nieobsłużonych – liczba rekordów nieobsłużonych w danym momencie
- Ilość zamkniętych – liczba rekordów zamkniętych w danym dniu
- Cel agenta
- Poziom realizacji celu –wartość celu jaką osiągnął agent od początku trwania celu do dziś. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranego agenta
- Procent realizacji celu –Procent jaki pozostał do osiągnięcia celu przez agenta. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranego agenta
- Do zrealizowania celu pozostało –Wartość celu jaka pozostała do osiągnięcia przez agenta. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranego agenta
Procent pozostały do zrealizowania celu –Procent osiągniętego celu przez agenta od początku trwania celu do dziś. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranego agenta.
Kolejki
Dla obszaru kolejki widoczne są statystyki (pierwszą kolumnę stanowi nazwa kolejki):
- Agenci
- Ilość gotowych - liczba agentów ze zgłoszoną gotowością obecnie
- Ilość na przerwie – liczba agentów na przerwie obecnie
- Ilość na przerwie służbowej – liczba agentów na przerwie służbowej
- Ilość na przerwie prywatnej – liczba agentów na przerwie prywatnej
- Ilość na WRAPIE – liczba agentów na statusie WRAP obecnie
- Ilość prowadzących rozmowę – liczba agentów obecnie rozmawiających
Ilość wolnych – liczba agentów wolnych obecnie
- Klasyfikatory
- Ilość zamykających - liczba ustawień klasyfikatora zamykającego na rekordzie
- Ilość z cechą sukces - liczba ustawień klasyfikatora z cechą sukces na rekordzie
Wybierz klasyfikator - liczba ustawień klasyfikatora wybranego w kolumnie parametr, na rekordzie
- Połączenia
- Ilość oczekujących w kolejce – liczba połączeń oczekujących na odebranie w kolejce obecnie
- Ilość połączeń odebranych – liczba połączeń odebranych w danym dniu
- Ilość odebranych w zadeklarowanym czasie – liczba połączeń odebranych w zadeklarowanym czasie. W kolumnie parametr w edycji wallboardu należy wpisać czas w sekundach, który będzie oznaczał zadeklarowany czas
- Ilość odrzuconych przez agentów – liczba połączeń odrzuconych przez agentów w danym dniu
- Ilość nieodebranych – liczba połączeń nieodebranych w danym dniu
- Maksymalny czas oczekiwania na odebranie-maksymalny czas oczekiwania na odebranie połączenia
- Odbieralność połączeń przychodzących –Stosunek połączeń odebranych w kolejce do wszystkich jakie wpadły do kolejki w danym dniu, statystyka wyrażona w procentach
- Poziom obsługi –Procent odebranych połączeń przychodzących w zadeklarowanym czasie, w kolumnie parametr należy wpisać czas w sekundach
- Średni czas oczekiwania na odebranie –Średni czas oczekiwania na odebranie połączenia w danym dniu
- Średni czas oczekiwania na odebranie w ostatniej godzinie –średni czas oczekiwania na odebranie połączenia w ostatniej godzinie
Średni czas trwania rozmowy z kanału inbound –Średni czas trwania rozmowy z kanału inbound w danym dniu
- Rekordy
- Ilość rekordów nieobsłużonych - liczba rekordów nieobsłużonych w danym momencie
- Statystyki zliczane z – to trzy pola wielokrotnego wyboru (agenci, kampanie, kolejki). Wykonane zaznaczenia ograniczają zakres wyświetlanych danych w następnych polach.
- Kampanie –lista kampanii do których dodany jest nadzorca tworzący wallboard
- Kolejki –lista kolejek z kampanii w której dodany jest nadzorca
Agenci –Lista agentów pracujących w ramach kampanii i kolejek wybranych powyżej
Wyświetlanie danych
Przewijaj co x sekund: po tym czasie zostaną przewinięte dane w tabeli wyświetlanej w wallboardzie.
Rozmiar czcionki – system daje nam możliwość ustalenia rozmiaru czcionki dla statystyk ogólnych oraz szczegółowych. Mamy możliwość wybrania jednej opcji spośród trzech opcji:
- Duża
- Normalna
- Mała
Statystyki ogólne
Po uzupełnieniu statystyk szczegółowych mamy możliwość przejścia do ustawień statystyk ogólnych, w ramach których mamy możliwość zdefiniowania statystyki. Opcje wybieramy w podobny sposób jak w przypadku statystyk szczegółowych. Wszystkie statystyki pokazują stan obecny. Mamy możliwość wyboru:
- Agenci
- Ilość dzwoniących poza kampanią – liczba agentów wykonujących połączenia poza kampanią
- Ilość gotowych – liczba agentów ze zgłoszoną gotowością w kampanii
- Ilość na przerwie – liczba agentów na przerwie
- Ilość na przerwie służbowej – liczba agentów na przerwie służbowej
- Ilość na przerwie prywatnej – liczba agentów na przerwie prywatnej
- Ilość na WRAPIE – liczba agentów posiadających status WRAP
- Ilość obsługujących maile – liczba agentów obsługujących interakcję mailową
- Ilość pracujących z nieobsłużonymi - liczba agentów pracujących z rekordami nieobsłużonymi
- Ilość prowadzących rozmowę przychodzącą – liczba agentów prowadzących rozmowę przychodzącą do kampanii
- Ilość prowadzących rozmowę wychodzącą – liczba agentów prowadzących rozmowę wychodzącą do kampanii
- Ilość rozmawiających – liczba agentów prowadzących rozmowę
- Ilość wolnych – liczba agentów niepracujących z rekordem
- Połączenia
- Ilość przychodzących oczekujących – liczba połączeń oczekujących w kolejce na odebranie
W przypadku statystyk ogólnych mamy możliwość wyboru koloru oraz nazwy, którym będzie prezentować się statystyka na wallboardzie
W tabeli wallboardu można jednocześnie wyświetlić 15 wierszy. Jeżeli wierszy będzie więcej będą one przewijane co zdeklarowany czas.
Wallboard prywatny / publiczny
Na liście wallboardów znajduje się kolumna Prywatność, która określa, czy dany wallboard jest udostępniony innym nadzorcom w platformie.
Dostępne opcje:
- Publiczny – wallboard jest widoczny na liście wszystkich nadzorców. Każdy z nich ma możliwość edycji i wprowadzania zmian w jego konfiguracji.
- Prywatny – wallboard jest widoczny wyłącznie dla nadzorcy, który go utworzył, i tylko on może modyfikować jego ustawienia.
WAŻNE! Ustawienie prywatności nie wpływa na dostępność linku ani możliwość wyświetlania wallboardu — dotyczy wyłącznie dostępu do jego konfiguracji.
Aby zmienić poziom prywatności, należy dwukrotnie kliknąć w pole Publiczny / Prywatny w kolumnie Prywatność, a następnie wybrać odpowiednią opcję z listy.