WebPhone Mobile

WebPhone Mobile to aplikacja mobilna umożliwiająca obsługę infolinii z poziomu telefonów komórkowych agentów. Oferuje funkcje znane z WebPhone’a: obsługę połączeń w kampaniach i poza nimi, dostęp do kontaktów, listę nieodebranych połączeń oraz historię kontaktów. Wszystkie rozmowy są zapisywane w raportach i mogą być nagrywane, aplikacja może być także integrowana z zewnętrznymi systemami CRM.

WebPhone Mobile

1. Jak przygotować konto użytkownika do pracy z WebPhone Mobile?
2. Instalacja aplikacji
3. Uprawnienia dla aplikacji na urządzeniu agenta
4. Funkcje aplikacji WebPhone Mobile

Jak przygotować konto użytkownika do pracy z WebPhone Mobile?

1. W panelu administracyjnym Welyo tworzymy konto użytkownika z uprawnieniami PBX lub PBX + Welyo UC.
2. Zapisujemy login i hasło do nowego konta, aby przekazać je wraz z domeną użytkownikowi końcowemu (agentowi).

Instalacja aplikacji

1. Na telefonie użytkownika wchodzimy w sklep Play.
2. Wyszukujemy aplikację WebPhone Mobile od Focustelecom.

3. Instalujemy aplikację.

   

4. Po otwarciu aplikacji, w oknie logowania, podajemy login, domenę i hasło do konta użytkownika. Dane te użytkownikowi przekazuje administrator platformy Welyo.

Uprawnienia dla aplikacji na urządzeniu agenta

Przed rozpoczęciem pracy z WebPhone Mobile zalecamy zweryfikowanie ustawień telefonu, aby aplikacja WebPhone miała nadane wszystkie zalecane uprawnienia.

Uprawnienia, które należy nadać aplikacji:

• włączony autostart,
• zezwolenie na nieograniczone użycie danych w tle,
• zezwolenie na wyświetlanie powiadomień,
• wyłączone ograniczenia użycia danych dla aplikacji (zarówno dla Wi-Fi, jak i danych mobilnych),
• ustawienia oszczędzania energii nie ograniczają działania aplikacji w tle,
• włączone automatyczne aktualizacje aplikacji.

Przykładowa konfiguracja ustawień i uprawnień telefonu

Umiejscowienie danych ustawień i uprawnień aplikacji może różnić się między konkretnymi modelami telefonu. Poniżej przykładowa konfiguracja na telefonie Xiaomi i Samsung.

Funkcje WebPhone Mobile

WebPhone Mobile oferuje te same podstawowe funkcje co wersja WebPhone Web/Standalone, umożliwiając obsługę połączeń oraz zarządzanie statusem dostępności bezpośrednio z poziomu urządzenia mobilnego.

Szczegółowy opis dostępnych funkcji znajduje się w artykule: WebPhone Web/Standalone

FAQ

Czy WebPhone Mobile jest dostępny na system iOS?

Nie. Obecnie aplikacja WebPhone Mobile jest dostępna wyłącznie na urządzenia z systemem Android. Wersja na iOS nie jest dostępna.

Jaka wersja systemu Android jest wymagana do działania aplikacji?

WebPhone Mobile działa na urządzeniach z systemem Android w wersji 11 lub nowszej.

Czy mogę korzystać z WebPhone Mobile i WebPhone Web jednocześnie na tym samym koncie?

Nie zaleca się jednoczesnego korzystania z obu aplikacji na tym samym koncie. Przed zalogowaniem się do WebPhone Mobile należy wylogować się z WebPhone Web lub WebPhone Standalone.

Nie otrzymuję powiadomień o połączeniach – co zrobić?

Sprawdź ustawienia aplikacji w systemie telefonu. Upewnij się, że aplikacja ma włączone powiadomienia, autostart oraz możliwość działania w tle bez ograniczeń związanych z oszczędzaniem energii.

Aplikacja nie działa w tle lub przestaje dzwonić – dlaczego?

W niektórych urządzeniach system Android ogranicza działanie aplikacji w tle w celu oszczędzania baterii lub poprawy wydajności telefonu. Sprawdź ustawienia baterii i upewnij się, że aplikacja nie jest objęta ograniczeniami oszczędzania energii.

Ustawiłem wszystkie zalecane ustawienia w telefonie. Czy mogą się one zmienić?

Tak. W niektórych sytuacjach ustawienia aplikacji mogą zostać zmienione przez system telefonu. Może się to zdarzyć np. po aktualizacji systemu Android, aktualizacji aplikacji lub w wyniku automatycznej optymalizacji działania urządzenia.

W wielu telefonach mechanizmy zarządzania energią i pamięcią mogą ograniczać działanie aplikacji w tle, aby poprawić wydajność urządzenia lub wydłużyć czas pracy baterii. Jeśli telefon ma ograniczone zasoby (np. mniej pamięci RAM), system może automatycznie zamykać aplikacje działające w tle lub ponownie włączać niektóre ograniczenia.

Jeśli zauważysz, że aplikacja przestaje działać w tle lub nie otrzymujesz powiadomień o połączeniach, warto ponownie sprawdzić ustawienia autostartu, powiadomień, użycia danych w tle oraz oszczędzania energii dla aplikacji.

Nie mogę się zalogować do aplikacji – co zrobić?

Sprawdź poprawność danych logowania oraz upewnij się, że konto nie jest aktualnie używane w innej aplikacji WebPhone na tym samym koncie. Jeśli problem nadal występuje, spróbuj zmienić hasło, ponownie uruchomić aplikację lub sprawdzić połączenie z internetem.