Obszar danych Agenci w Wallboardzie

Obszar danych Agenci w wallboardzie pozwala na bieżąco monitorować aktywność i efektywność pracy poszczególnych konsultantów. Zestawienie obejmuje zarówno kluczowe wskaźniki sprzedażowe i statusy agentów, jak i szczegółowe dane dotyczące obsługi maili, połączeń oraz realizacji celów. Dzięki temu możliwe jest szybkie porównanie wyników i identyfikacja obszarów wymagających optymalizacji. Poniżej przedstawiono pełen zakres dostępnych statystyk wraz z ich opisem.

Statystyki w obszarze danych Agenci

Dla obszaru Agenci dostępne do wyświetlenia na wallboardzie są statystyki:

Agenci

• Efektywność sprzedażowa – liczba ustawień klasyfikatora z cechą sukces do liczby ustawień klasyfikatora wybranego w parametrze. Efektywność = (liczba sukcesów) / (liczba ustawień klasyfikatora wybranego w parametrze)

• Obecny status agenta – status na którym w chwili obecnej przebywa agent

  
  

Klasyfikatory 

• Ilość zamykających – liczba ustawień klasyfikatora zamykającego na rekordzie
• Ilość z cechą sukces - liczba ustawień klasyfikatora z cechą sukces na rekordzie

• Wybierz klasyfikator -liczba ustawień klasyfikatora wybranego w kolumnie parametr, na rekordzie

  
  

Maile 

• Ilość maili odebranych – liczba wiadomości mailowych odebranych przez wskazanego agenta w danym dniu 
• Ilość maili wysłanych – liczba maili wysłanych przez wskazanego agenta w danym dniu 

• Średni czas obsługi maila – średni czas trwania obsługi wiadomości mailowej przez wskazanego agenta w danym dniu 

  
  

Połączenia 

• Ilość błędnych – liczba połączeń błędnych połączeń wychodzących w danym dniu 
• Ilość połączeń odebranych – liczba wszystkich odebranych połączeń w danym dniu (suma z kanału inbound oraz outbound)
• Ilość odebranych inbound – liczba połączeń odebranych w ramach kampanii w danym dniu (kanał inbound)
• Ilość odebranych outbound –liczba połączeń odebranych w ramach kampanii w danym dniu (kanał outbound )
• Ilość odebranych w zadeklarowanym czasie – liczba połączeń odebranych w zadeklarowanym czasie. W kolumnie Parametr należy wpisać czas w sekundach. 
• Ilość odrzuconych – liczba połączeń zignorowanych przy pracy w inbound kampanii w trybie "ręczna - telefon"
• Ilość nieodebranych outbound – liczba połączeń nieodebranych (wychodzących) w danym dniu
• Połączenia nieodebrane przychodzące - liczba połączeń nieodebranych (przychodzących w kampanii) w danym dniu. Zliczane są unikalne połączenia błędne, nieodebrane i odrzucone przez agenta
• Ilość ustawionych recalli – liczba ustawionych przez agenta recalli w danym dniu 
• Ilość wykonanych – liczba wszystkich połączeń wykonanych przez agenta w danym dniu 
• Odbieralność połączeń przychodzących –stosunek połączeń odebranych w kolejce do wszystkich jakie wpadły do kolejki w danym dniu. Statystyka przedstawiona w procentach. 
• Odbieralność połączeń wychodzących – stosunek połączeń odebranych wychodzących do wszystkich jakie zostały wykonane, statystyka wyrażona w procentach, za dany dzień
• Średni czas trwania rozmowy z kanału inbound – średni czas trwania rozmowy w przypadku połączeń przychodzących w kampanii w danym dniu 
• Średni czas trwania rozmowy z kanału outbound – średni czas trwania rozmowy w przypadku połączeń wychodzących w kampanii w danym dniu 

• Sumaryczny czas rozmowy w kampanii – sumaryczny czas rozmów dla kanałów outbound oraz inbound w kampanii. 

  
  

Rekordy 

• Ilość nieobsłużonych – liczba rekordów nieobsłużonych w danym momencie
• Ilość zamkniętych – liczba rekordów zamkniętych w danym dniu 

Cel agenta 

• Poziom realizacji celu – wartość celu jaką osiągnął agent od początku trwania celu do dziś. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranego agenta
• Procent realizacji celu – procent jaki pozostał do osiągnięcia celu przez agenta. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranego agenta 
• Do zrealizowania celu pozostało – wartość celu jaka pozostała do osiągnięcia przez agenta. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranego agenta 
• Procent pozostały do zrealizowania celu – procent osiągniętego celu przez agenta od początku trwania celu do dziś. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranego agenta.

Zgłoszenia

• Liczba nowych – liczba wszystkich zgłoszeń ze statusem „Nowy (System)”, które nie zostały jeszcze podjęte przez agenta.
• Liczba zgłoszeń z danym statusem – liczba zgłoszeń posiadających określony status wybrany w parametrze statystyki.
• Liczba przydzielonych do agentów – liczba zgłoszeń, które zostały przypisane do agentów do obsługi.
• Liczba zgłoszeń z kończącym się SLA – liczba zgłoszeń, dla których czas realizacji (SLA) wkrótce upływa.
• Liczba przeterminowanych – liczba zgłoszeń, dla których upłynął termin realizacji i nadal nie zostały rozwiązane.
• Średni czas obsługi zgłoszeń – średni czas trwania obsługi zgłoszenia, liczony od momentu jego otwarcia do zamknięcia przez agenta.
• Średni czas reakcji w zgłoszeniu dla wybranego źródła – średni czas od momentu utworzenia zgłoszenia do pierwszej reakcji agenta, liczony dla zgłoszeń z wybranego źródła (np. e-mail, formularz).
• Ilość interakcji poniżej czasu odpowiedzi dla wybranego kanału – liczba interakcji obsłużonych w czasie krótszym niż zdefiniowany czas odpowiedzi dla wskazanego kanału.
• Ilość interakcji powyżej czasu odpowiedzi dla wybranego kanału – liczba interakcji, dla których czas odpowiedzi przekroczył zdefiniowany próg dla wybranego kanału.