Zmiana przypisania zgłoszenia przez agenta

Agent może przypisać zgłoszenie do siebie, innego agenta lub grupy agentów. Korzystamy z tej funkcji, gdy zgłoszenie trafiło do nieodpowiedniego działu albo wymaga obsługi przez inną osobę.

Przypisywanie zgłoszenia do agenta lub grupy agentów

Zmiana przypisania z poziomu karty zgłoszenia

1. Zgłaszamy gotowość do pracy w kampanii zgłoszeniowej.
2. Przechodzimy do listy zgłoszeń.
3. Otwieramy zgłoszenie, które chcemy przypisać.

4. W karcie zgłoszenia klikamy Przypisz do.

   

5. Wybieramy, czy przypisujemy zgłoszenie do:
   • konkretnego agenta,
   • grupy agentów,

   • siebie.

     

6. Z listy wybieramy agenta lub grupę agentów.

   

7. Klikamy Przypisz.

   

8. W oknie dialogowym Czy na pewno przypisać zgłoszenie? klikamy Tak.

   

Po przypisaniu w polu Przypisane do wyświetla się nazwa agenta lub grupy, do której przekazaliśmy zgłoszenie.

Od tego momentu zgłoszenie jest widoczne na liście zgłoszeń wybranego agenta lub grupy agentów.

Przypisywanie zgłoszenia do siebie z poziomu karty zgłoszenia

1. Otwieramy kartę zgłoszenia.

2. Klikamy Przypisz do.

   

3. Wybieramy Przypisz do mnie.

   

4. W oknie dialogowym klikamy Tak.

   

Zgłoszenie zostaje przypisane do nas i pojawia się na naszej liście zgłoszeń.

Przypisywanie zgłoszenia z poziomu listy zgłoszeń

Zgłoszenie możemy przypisać także bez otwierania jego karty. Robimy to z poziomu listy zgłoszeń.

1. Przechodzimy do listy zgłoszeń.

2. Wybieramy zgłoszenie lub zgłoszenia, które chcemy przypisać.

   

3. Jeśli chcemy widzieć wszystkie zgłoszenia, przechodzimy do obszaru filtrowania, klikamy Wyczyść nałożone filtry, a następnie Szukaj.

4. Klikamy Przypisz do

   

5. Z rozwijanej listy wybieramy jedną z opcji:
   • Agent - jeśli chcemy przypisać zgłoszenie do wybranego agenta (w tym siebie),

   • Grupa - jeśli chcemy przypisać zgłoszenie do wybranej grupy agentów.

     

6. Najeżdżamy kursorem na wybraną opcję.

7. Klikamy Przypisz wybrane.

   

8. W oknie wyboru agenta lub grupy wskazujemy, do kogo mają zostać przypisane zaznaczone zgłoszenia. Możemy wybrać innego agenta, grupę agentów, siebie lub opcję Nieprzypisane. Po wybraniu opcji Nieprzypisane zgłoszenia zostają odpięte i nie są przypisane do żadnego agenta ani grupy.

   

9. Klikamy Przypisz.

   

Po przypisaniu zgłoszenia trafiają do wybranego agenta lub wybranej grupy agentów.

FAQ

Dlaczego nie widzę żadnych zgłoszeń na liście?

Jeśli lista zgłoszeń jest pusta, sprawdzamy, czy mamy ustawione filtry. W obszarze filtrowania klikamy Wyczyść nałożone filtry, a następnie Szukaj. System wyświetla wtedy wszystkie zgłoszenia z kampanii, w których mamy zgłoszoną gotowość.

Czy muszę zgłosić gotowość do kampanii, żeby zobaczyć zgłoszenia?

Tak. Najpierw zgłaszamy gotowość do kampanii zgłoszeniowej. Dopiero potem przechodzimy do listy zgłoszeń i sprawdzamy zgłoszenia dostępne w danej kampanii.

Co zrobić, jeśli zgłoszenie jest niezidentyfikowane?

Jeśli zgłoszenie jest niezidentyfikowane, system wyświetla okno identyfikacji zgłoszenia z rekordem. Wtedy identyfikujemy zgłoszenie z istniejącym rekordem, tworzymy nowy rekord ze zgłoszeniem albo ignorujemy wiadomość, jeśli jest spamem.

Czy zgłoszenie przypisuje się automatycznie po identyfikacji?

Tak. Po identyfikacji zgłoszenie automatycznie przypisuje się do agenta, który wykonał identyfikację.

Gdzie sprawdzamy, do kogo jest przypisane zgłoszenie?

Informację o przypisaniu sprawdzamy w karcie zgłoszenia, w polu Przypisane do. Jeśli zgłoszenie nie jest przypisane do żadnego agenta, system wyświetla informację Przypisane do: nikogo.

Czy mogę przypisać zgłoszenie bezpośrednio do siebie?

Tak. W karcie zgłoszenia klikamy Przypisz do, wybieramy Przypisz do mnie i potwierdzamy wybór przyciskiem Tak.

Czy mogę zmienić osobę, do której przypisane jest zgłoszenie?

Tak. Jeśli zgłoszenie powinno trafić do innego agenta albo grupy agentów, otwieramy kartę zgłoszenia, klikamy Przypisz do, wybieramy odpowiednią osobę lub grupę i zatwierdzamy zmianę.

Kiedy warto przypisać zgłoszenie do innego agenta?

Zgłoszenie przypisujemy do innego agenta, gdy trafiło do niewłaściwej osoby, wymaga wiedzy z innego obszaru albo powinno zostać obsłużone przez konkretny dział.

Co się dzieje, gdy przypisujemy zgłoszenie do grupy agentów?

Gdy przypisujemy zgłoszenie do grupy agentów, zgłoszenie trafia do podjęcia przez osoby z tej grupy. Kiedy jeden z agentów podejmie zgłoszenie, zostaje ono przypisane tylko do niego. Od tego momentu zgłoszenie obsługuje już konkretny agent, a nie cała grupa.