.png)
Konfiguracja książki telefonicznej w wybranej kampanii (Kontakty w kampanii)
Kontakty w kampanii umożliwiają agentom korzystanie z gotowej listy danych kontaktowych, np. do przeprowadzania konsultacji lub realizacji transferów połączeń. Funkcja może być również wykorzystywana w kanale mailowym i pozwala na sprawne korzystanie z kontaktów dodanych wcześniej do kampanii.
Dodawanie pojedynczych kontaktów do kampanii
- Z poziomu panelu Administratora przechodzimy do edycji kampanii:
Kampanie > Kampanie > Wybrana kampania > Edytuj
- Przechodzimy do zakładki Agenci i grupy.
- Wybieramy opcję Dodaj.
- Uzupełniamy dane kontaktowe i zatwierdzamy przyciskiem Dodaj.
ℹ️ Uzupełnienie pola Numer telefonu oraz Adres e-mail jest opcjonalne. Możemy podać obie dane kontaktowe lub tylko jedną wybraną.
- Zapisujemy zmiany w kampanii.
Dodawanie kontaktów z książki telefonicznej do kampanii
Po dodaniu kontaktów do ogólnej książki telefonicznej należy przypisać je do wybranej kampanii, aby były dostępne dla agentów.
ℹ️ Celem dodania kontaktów do ogólnej książki telefonicznej skorzystaj z instrukcji: Książka telefoniczna.
- Z poziomu panelu Administratora przechodzimy do edycji kampanii:
Kampanie > Kampanie > Wybrana kampania > Edytuj
- Przechodzimy do zakładki Agenci i grupy.
- Wybieramy opcję Dodaj z książki.
- Wybieramy z listy kontakty, które chcemy dodać do książki telefonicznej.
-
Zatwierdzamy poprzez wybranie przycisku Dodaj.
- Zapisujemy zmiany w kampanii.
Edycja pojedynczych kontaktów do kampanii
- Z poziomu panelu Administratora przechodzimy do edycji kampanii:
Kampanie > Kampanie > Wybrana kampania > Edytuj
- Przechodzimy do zakładki Agenci i grupy.
- Zaznaczamy kontakt na liście.
- Wybieramy opcję Edytuj.
- Wprowadzamy zmiany w kontakcie.
-
Zapisujemy zmiany poprzez wybranie opcji Zapisz.
7. Zapisujemy zmiany w kampanii.
FAQ
Do czego służy konfiguracja książki telefonicznej w kampanii?
Konfiguracja książki telefonicznej w kampanii umożliwia Administratorowi dodawanie kontaktów (z książki lub pojedynczych) do wybranej kampanii, dzięki czemu agenci pracujący w tej kampanii będą mieli do nich dostęp.
Czy muszę najpierw utworzyć kontakty w ogólnej książce telefonicznej?
Nie ma takiej potrzeby, jednak jeśli chcesz dodać wiele kontaktów, znacznie przyśpieszy to proces, ponieważ do ogólnej książki możliwy jest import z pliku.
Czy dodane kontakty są od razu widoczne dla agentów?
Tak, kontakty przypisane do kampanii poprzez jej konfigurację są dostępne dla agentów pracujących w tej kampanii.