Wskazówki dla agenta pracującego na platformie Welyo

Aby praca na platformie Welyo przebiegała sprawnie i bez zakłóceń, warto poświęcić chwilę na odpowiednie przygotowanie stanowiska. Drobne zmiany w ustawieniach dźwięku, sieci czy przeglądarki mogą znacząco wpłynąć na jakość połączeń i komfort codziennej pracy. Sprawdź nasze praktyczne wskazówki, które pomogą Ci uniknąć problemów technicznych i ułatwią korzystanie z systemu.

Ustawienia stacji roboczej

Konfiguracja dźwięków

W ustawieniach dźwięku nie należy włączać żadnych „ulepszeń”. Jeśli są one aktywne, należy je wyłączyć. Włączone ulepszenia mogą powodować błędy w działaniu mikrofonu, co może skutkować m.in. błędem logowania do kolejki 123*.

Ponadto, w ustawieniach dźwięku komputera nie powinno być włączonych kilku mikrofonów lub głośników jednocześnie – aktywne pozostawiamy wyłącznie urządzenia, z których faktycznie korzystamy.

Uprawnienia i powiadomienia

• W przeglądarce należy zezwolić na wyświetlanie powiadomień.
• W systemie należy wyłączyć tryb skupienia.
• Przeglądarka powinna mieć dostęp do mikrofonu i możliwości odtwarzania dźwięków.

Ustawienia stacji roboczej

Zaleca się zmianę ustawień tak, aby stacja robocza nie przechodziła w stan uśpienia.

Jeśli jednak komputer ulegnie uśpieniu, po jego wybudzeniu należy wylogować się i ponownie zalogować do platformy FCC.

Instrukcja konfiguracji dźwięków i powiadomień

Połączenie internetowe

Nie zaleca się pracy przy użyciu połączenia Wi-Fi ani internetu mobilnego. Do realizacji połączeń w technologii VoIP niezbędne jest szybkie i stabilne łącze internetowe, a w przypadku sieci Wi-Fi i mobilnych trudno o zapewnienie tych parametrów, zwłaszcza stabilności łącza. Speed testem możemy zmierzyć jedynie szybkość łącza.

Wymagania sieciowe

Poprawne wylogowanie z aplikacji

Aby poprawnie zakończyć pracę w systemie:

1. Zmień status na „Niegotowy”.
2. Wyloguj się z WebPhone.
3. Wyloguj się z aplikacji.
4. Zamknij WebPhone.
5. Zamknij kartę przeglądarki z otwartą platformą Welyo.

Zakończenie pracy z rekordem

Agent kończy pracę z rekordem, wybierając klasyfikator oraz opcję Zapisz i zamknij.

Wybranie opcji Zakończ po wybraniu klasyfikatora, spowoduje automatyczne zamknięcie okna rekordu oraz nałożenie 30-sekundowej przerwy w przydzielaniu kolejnych rekordów w kampaniach automatycznych.

W kampaniach półautomatycznych po wybraniu przycisku Zakończ konieczne będzie ponowne kliknięcie przycisku Wyświetl rekordy, by wznowić podawanie rekordów do agenta.