Raport Statusy zgłoszeń per agent

Raport statusów zgłoszeń per agent umożliwia analizę statusów ustawianych na zgłoszeniach przez poszczególnych agentów. Pozwala sprawdzić, jakie statusy są najczęściej wykorzystywane oraz ile zgłoszeń obsługiwanych jest przez agentów w wybranym przedziale czasu.

Raport prezentuje dane na poziomie agentów.

Dane prezentowane są w formie wykresu oraz tabeli.

Generowanie raportu

Aby przejść do raportu (panel Nadzorcy / Administratora):

Raportowanie > Zgłoszenia > Statusy zgłoszeń per agent

Filtrowanie danych

Kampanie

W lewej części wybieramy kampanie, dla których chcemy wygenerować raport.

Przedział czasu

W zakładce Przedział czasu wybieramy zakres dat (maksymalnie 31 dni).

Status

W zakładce Status wybieramy statusy, które mają zostać uwzględnione w raporcie.

Źródło

W zakładce Źródło wybieramy typ kontaktu (kanał komunikacji), który ma zostać uwzględniony w raporcie.

Użytkownicy

Wybieramy użytkowników, dla których raport ma zostać wygenerowany.

Po ustawieniu filtrów klikamy Szukaj.

Wykres

W centralnej części okna wyświetlany jest wykres słupkowy przedstawiający liczbę statusów ustawionych na zgłoszeniach przez poszczególnych agentów.

Każdy status oznaczony jest innym kolorem.

W prawej części dostępna jest legenda zawierająca wybrane statusy.

Możliwe jest:

• włączanie i wyłączanie wybranych statusów

• zmiana koloru prezentowanych danych

  

Tabela danych

Tabela pod wykresem zawiera szczegółowe dane dla wybranego zakresu czasu, zgodnie z zastosowanymi filtrami.

Dane prezentowane są w podziale na użytkowników (kolumny).

W tabeli wyświetlane są:

• liczba statusów ustawionych przez danego agenta
• sumaryczny czas obsługi zgłoszeń przez agenta

Sumaryczny czas obsługi oznacza łączny czas aktywności na zgłoszeniach (czas, w którym agent ma otwarte zgłoszenie), niezależnie od ustawionego statusu.

Eksport danych

Dane z tabeli można wyeksportować do pliku XLSX:

1. Klikamy Generuj raport – tabela
2. Przechodzimy do: Raportowanie > Pliki do pobrania
3. Wybieramy raport z listy i klikamy Pobierz

Plik zostanie zapisany na dysku.

FAQ

Jak sprawdzić liczbę zgłoszeń obsłużonych przez agenta?

Należy skorzystać z raportu „Statusy zgłoszeń per agent” w module raportowania. Raport pokazuje liczbę zgłoszeń w podziale na statusy dla poszczególnych agentów.

Gdzie znajduje się raport statusów zgłoszeń per agent?

Raport dostępny jest w sekcji raportów dotyczących zgłoszeń w module raportowania. Można go otworzyć z poziomu panelu administratora lub nadzorcy.

Jak filtrować dane w raporcie per agent?

Raport umożliwia filtrowanie m.in. po agentach, statusach zgłoszeń, kampaniach oraz zakresie czasu. Filtry pozwalają zawęzić analizę do konkretnych użytkowników lub danych.

Co zawiera raport statusów zgłoszeń per agent?

Raport przedstawia liczbę zgłoszeń przypisanych do agentów z podziałem na ich statusy. Dzięki temu można porównać sposób obsługi zgłoszeń przez różnych użytkowników.

Czy można analizować tylko wybranych agentów?

Tak, raport pozwala wybrać konkretnych agentów lub grupy użytkowników do analizy.

Czy można analizować konkretne statusy zgłoszeń?

Tak, podczas generowania raportu można wybrać tylko wybrane statusy, które mają zostać uwzględnione.

Dlaczego raport per agent nie pokazuje danych?

Brak danych może wynikać z ustawionych filtrów lub zakresu czasu, w którym nie było zgłoszeń przypisanych do wybranych agentów.

Do czego służy raport statusów zgłoszeń per agent?

Raport pozwala analizować efektywność pracy agentów oraz sposób obsługi zgłoszeń. Może być wykorzystywany do porównań i monitorowania pracy zespołu.