Raport z pracy agentów

Raport pokazuje informacje o pracy agentów w wybranym zakresie czasu i w wybranych kampaniach.

Generowanie raportu

1. Z poziomu panelu Administratora lub Nadzorcy przechodzimy do ścieżkę:

Raportowanie > Aktywności agentów > Raport z pracy agentów

2. W nowo otwartym oknie wybieramy zakres dat oraz agentów, dla których ma zostać wygenerowany raport.

   

3. Klikamy przycisk Generuj

Pobieranie raportu

1. Wygenerowany plik znajduje się w sekcji Raportowanie > Pliki do pobrania
2. Gdy plik ma status Gotowy, klikamy Pobierz.
3. W wyświetlonym oknie wskazujemy miejsce zapisania raportu i klikamy OK.
4. Po zapisaniu pliku status raportu w sekcji Pliki do pobrania zmienia się na Pobrany.

Wyniki w raporcie

• Date – data połączenia
• Incoming calls – liczba połączeń skierowanych do agenta. Raport uwzględnia wszystkie próby skierowania połączenia, także połączenia nieodebrane i zignorowane
• Lost calls – liczba połączeń odrzuconych lub nieodebranych
• Availability time – czas gotowości w kampanii
• Time in withdrawal – łączny czas przerw oraz czas, w którym agent nie miał gotowości w danym dniu
• AVG call time – średni czas trwania połączeń w danym dniu. Uwzględniamy czas, w którym agent faktycznie rozmawiał

FAQ

Czy raport uwzględnia czas, w którym agent nie był dostępny?

Tak, raport uwzględnia ten czas w metryce Time in withdrawal, która obejmuje przerwy oraz okresy bez gotowości agenta.

Jak liczony jest średni czas połączeń?

Metryka AVG call time uwzględnia wyłącznie czas, w którym agent faktycznie prowadził rozmowy w danym dniu.