Raport Połączenia + recalle

Raport Połączenia + Recalle zawiera informacje o wykonanych aktywnościach na rekordach (połączeniach oraz innych kontaktach) wraz z danymi o ustawionych recallach. Raport można wygenerować i pobrać w formacie XLSX.

Generowanie raportu

Z poziomu panelu Administratora lub Nadzorcy przechodzimy do:

Raportowanie > Kontakty > Połączenia + Recalle

W pierwszym kroku wybieramy kampanię, dla której chcemy wygenerować raport, a następnie klikamy Wybierz.

W kolejnym kroku wybieramy zakres dat i klikamy Generuj.

Raport nie posiada podglądu w systemie i jest dostępny wyłącznie jako plik do pobrania.

Filtrowanie danych

Podczas generowania raportu dostępne są następujące pola:

• Kampania – wybór jednej kampanii,
• Zakres dat – okres, dla którego mają zostać wygenerowane dane.

Wyniki w raporcie

Raport zawiera następujące kolumny:

Dane podstawowe

• Data i godzina – data i godzina rozpoczęcia połączenia lub aktywności,
• Agent – agent przypisany do danej aktywności,
• Numer – numer docelowy połączenia; w przypadku innych aktywności (np. e-mail) wartość pobierana jest z pola docelowego (DST),

Szczegóły połączenia

• Status – status połączenia, np.:
  • ANSWERED – połączenie odebrane,
  • FAILED – połączenie nieudane,
  • BUSY – numer zajęty,
  • NO ANSWER – brak odpowiedzi,
• Klasyfikator – klasyfikator ustawiony przez agenta po zakończeniu aktywności,
• Czas – całkowity czas obsługi rekordu (łącznie z czasem połączenia),
• WRAP – czas spędzony w trybie WRAP po zakończeniu aktywności,

Recall

• Recall – data i godzina ustawienia pierwszego recalla po danej aktywności.

  W przypadku wielu recalli na rekordzie uwzględniany jest pierwszy recall ustawiony po zakończeniu połączenia lub aktywności.

Recall odnosi się do momentu jego ustawienia przez agenta, a nie do daty planowanego kontaktu.

Ważne informacje

• raport uwzględnia różne typy aktywności (np. połączenia i e-maile),
• raport nie zawiera wpisów ze statusem CLASSIFIER (nie są to rzeczywiste połączenia),
• kolumna WRAP pokazuje rzeczywisty czas WRAP przypisany do danej aktywności,
• kolumna Recall wskazuje moment ustawienia recalla przez agenta (a nie datę zaplanowanego kontaktu).

Pobieranie raportu

Przechodzimy do: Raportowanie > Pliki do pobrania.

Po wygenerowaniu raport otrzyma status Gotowy.

Klikamy Pobierz, aby zapisać plik.

Po pobraniu status zmienia się na Pobrany.

FAQ

Dlaczego w raporcie widzę inne aktywności niż tylko połączenia?

Raport obejmuje wszystkie aktywności na rekordach, nie tylko połączenia. Mogą się w nim pojawić również inne formy kontaktu, np. e-maile.

Dlaczego kolumna „Numer” czasami nie zawiera numeru telefonu?

W przypadku aktywności innych niż połączenie (np. e-mail) wartość w kolumnie pobierana jest z pola docelowego (DST), dlatego może nie być numerem telefonu.

Co oznacza kolumna „Recall”?

Kolumna Recall pokazuje moment, w którym agent ustawił ponowny kontakt na rekordzie (czyli kiedy dodał recall), a nie datę, na którą zaplanowano kontakt.

Dlaczego data recalla różni się od daty zaplanowanego kontaktu?

Raport pokazuje datę ustawienia recalla przez agenta, a nie datę, na którą recall został zaplanowany.

Który recall jest widoczny w raporcie, jeśli było ich kilka?

W raporcie uwzględniany jest pierwszy recall ustawiony po danej aktywności (połączeniu lub innym kontakcie).

Dlaczego nie widzę wszystkich klasyfikatorów w raporcie?

Raport nie uwzględnia wpisów ze statusem CLASSIFIER, ponieważ nie są one traktowane jako rzeczywiste połączenia lub aktywności.

Dlaczego kolumna WRAP może być pusta?

Kolumna WRAP jest pusta, jeśli dla danej aktywności nie został zarejestrowany czas WRAP.

Czy raport pokazuje tylko połączenia zakończone rozmową?

Nie. Raport zawiera wszystkie aktywności, niezależnie od statusu (np. ANSWERED, FAILED, BUSY, NO ANSWER).

Dlaczego nie widzę podglądu raportu w systemie?

Raport nie posiada podglądu i jest dostępny wyłącznie jako plik do pobrania w sekcji Raportowanie > Pliki do pobrania.

Gdzie znajdę wygenerowany raport?

Raport jest dostępny w sekcji Raportowanie > Pliki do pobrania. Po wygenerowaniu otrzymuje status Gotowy.