Raport IN/OUT

Raport IN/OUT zawiera informacje o połączeniach przychodzących i wychodzących w ramach kampanii. Umożliwia analizę szczegółów połączeń, takich jak numery telefonów, czas trwania połączenia czy wybory klienta w IVR. Dane mogą zostać pobrane w formacie XLSX.

Raport obejmuje wyłącznie połączenia telefoniczne (nie uwzględnia e-maili, SMS ani czatów).

Generowanie raportu

Z poziomu panelu Administratora lub Nadzorcy przechodzimy do:

Raportowanie > Kontakty > IN/OUT

Uzupełniamy pola:

Data od – początek zakresu danych,
Data do – koniec zakresu danych,
Typ – wybieramy rodzaj połączeń:
- IN – połączenia przychodzące,
- OUT – połączenia wychodzące,
Kampania – wybór jednej lub wielu kampanii.

Raport generowany jest dla wybranego typu połączeń (IN lub OUT).

Klikamy Dalej.

W kolejnym kroku wybieramy pola rekordów, które mają zostać uwzględnione w raporcie, a następnie klikamy Generuj.

Wyniki w raporcie

Raport zawiera dane dla połączeń przychodzących i wychodzących w wybranych kampaniach.

Dostępne kolumny:

Numer telefonu klienta – numer telefonu klienta,
Godzina rozpoczęcia rozmowy – data i godzina rozpoczęcia połączenia,
Czas zakończenia rozmowy – data i godzina zakończenia połączenia,
Czas połączenia – czas trwania połączenia liczony od jego rozpoczęcia do zakończenia,
Numer telefonu kampanii – numer, na który dzwoni klient (dla połączeń przychodzących) lub z którego wykonywane jest połączenie (dla wychodzących),
Nazwa kampanii – nazwa kampanii,
Ostateczny wybór BO – etykieta ostatniego bloku Menu w IVR, który wybrał klient,
Typ połączenia – informacja, czy połączenie jest przychodzące (IN) czy wychodzące (OUT).
Pola rekordu - raport może zawierać również dodatkowe kolumny odpowiadające polom rekordów wybranym podczas generowania raportu.

Pobieranie raportu

Przechodzimy do: Raportowanie > Pliki do pobrania.

Po wygenerowaniu raport otrzyma status Gotowy.

Klikamy Pobierz, aby zapisać plik.

Po pobraniu status zmienia się na Pobrany.

FAQ

Czy raport obejmuje wszystkie typy kontaktów (np. e-mail, SMS, chat)?

Nie. Raport obejmuje wyłącznie połączenia telefoniczne w kampanii (przychodzące i wychodzące).

Czy mogę wygenerować raport jednocześnie dla IN i OUT?

Nie. Raport generowany jest osobno dla wybranego typu połączeń – IN (przychodzące) lub OUT (wychodzące).

Co oznacza „Czas połączenia”?

Jest to czas trwania połączenia liczony od jego rozpoczęcia do zakończenia.

Czy „Czas połączenia” obejmuje tylko rozmowę?

Nie. Jest to pełny czas połączenia – od momentu rozpoczęcia do zakończenia.

Co oznacza „Ostateczny wybór BO”?

Jest to etykieta ostatniego bloku Menu w IVR, który został wybrany przez klienta podczas połączenia.

Dlaczego w niektórych wierszach pole „Ostateczny wybór BO” jest puste?

Pole jest puste, jeśli kampania nie zawiera bloków Menu w IVR lub klient nie dokonał żadnego wyboru.

Co oznacza „Numer telefonu kampanii”?

Jest to numer, na który dzwoni klient (dla połączeń przychodzących - IN) lub numer, z którego wykonywane jest połączenie (dla wychodzących - OUT).

Dlaczego dane w raporcie mogą różnić się od innych raportów?

Różnice mogą wynikać z zakresu danych (np. tylko IN lub tylko OUT) oraz sposobu filtrowania raportu.

Czy raport zawiera wszystkie połączenia z kampanii?

Raport zawiera połączenia zgodne z wybranym typem (IN lub OUT), zakresem dat i wybranymi kampaniami.

Gdzie znajdę wygenerowany raport?

Raport jest dostępny w sekcji Raportowanie > Pliki do pobrania. Po wygenerowaniu otrzymuje status Gotowy.