Raport Kanały komunikacji

Raport kanałów komunikacji umożliwia analizę liczby zgłoszeń według kanałów komunikacji w wybranym przedziale czasu. Dane prezentowane są w formie wykresu oraz tabeli.

Kanały komunikacji obejmują m.in. telefon, e-mail oraz czat. Raport prezentuje liczbę zgłoszeń według kanału, w którym zostały zarejestrowane.

Jedno zgłoszenie może składać się z wielu interakcji komunikacyjnych (np. wiadomości e-mail, połączeń), a jeden rekord może zawierać wiele zgłoszeń.

Generowanie raportu

Aby przejść do raportu (panel Nadzorcy / Administratora):

Raportowanie > Zgłoszenia > Kanały komunikacji

Filtrowanie danych

Kampanie

W lewej części wybieramy kampanie, dla których chcemy wygenerować raport.

Przedział czasu

W zakładce Przedział czasu wybieramy zakres dat, dla których dane mają zostać wyświetlone.

Źródło

W zakładce Wybierz źródło wybieramy kanały komunikacji, które mają zostać uwzględnione w raporcie.

Po ustawieniu filtrów klikamy Szukaj.

Wykres

W centralnej części okna wyświetlany jest wykres kołowy przedstawiający liczbę zgłoszeń zarejestrowanych w poszczególnych kanałach komunikacji.

W prawej części dostępna jest legenda zawierająca wybrane źródła.

Możliwe jest:

• włączanie i wyłączanie wybranych źródeł
• zmiana koloru prezentowanych danych

Tabela danych

Tabela pod wykresem zawiera szczegółowe dane dla wybranego zakresu czasu, zgodnie z zastosowanymi filtrami.

Dane w raporcie są sumowane dla wybranego zakresu czasu.

Eksport danych

Dane z tabeli można wyeksportować do pliku XLSX:

1. Klikamy Generuj raport – tabela
2. Przechodzimy do: Raportowanie > Pliki do pobrania
3. Wybieramy raport z listy i klikamy Pobierz

Plik zostanie zapisany na dysku.

FAQ

Jak sprawdzić, z jakich kanałów pochodzą zgłoszenia?

Należy skorzystać z raportu „Kanały komunikacji” w module raportowania. Raport pokazuje liczbę zgłoszeń w podziale na źródła kontaktu w wybranym czasie.

Gdzie znajduje się raport kanałów komunikacji?

Raport dostępny jest w sekcji raportów dotyczących zgłoszeń w module raportowania. Można go otworzyć z poziomu panelu administratora lub nadzorcy.

Jak wygenerować raport kanałów komunikacji?

Aby wygenerować raport, należy ustawić filtry (np. zakres dat, kampanie, kanały), a następnie uruchomić wyszukiwanie. Wyniki zostaną przedstawione na wykresie i w tabeli.

Jak filtrować dane w raporcie kanałów komunikacji?

Raport umożliwia filtrowanie m.in. po kampaniach, kanałach komunikacji, użytkownikach oraz zakresie czasu. Filtry pozwalają dopasować analizę do konkretnych potrzeb.

Co pokazuje wykres w raporcie kanałów komunikacji?

Wykres prezentuje liczbę zgłoszeń w podziale na kanały komunikacji w czasie. Umożliwia szybkie porównanie, które źródła generują najwięcej zgłoszeń.

Czy można analizować tylko wybrane kanały komunikacji?

Tak, podczas generowania raportu można wybrać konkretne kanały, które mają zostać uwzględnione w analizie.

Dlaczego raport nie pokazuje danych dla kanałów?

Brak danych może wynikać z ustawionych filtrów lub zakresu czasu, w którym nie było zgłoszeń z wybranych kanałów.

Do czego służy raport kanałów komunikacji?

Raport pozwala ocenić, które kanały komunikacji są najczęściej wykorzystywane przez klientów. Może wspierać optymalizację obsługi i planowanie zasobów.