Monitoring kolejek mailowych

Monitoring kolejek mailowych umożliwia zarządzanie wiadomościami e-mail – zarówno przychodzącymi, jak i oczekującymi na wysyłkę. Z tego poziomu możemy kontrolować obsługę wiadomości oraz w razie potrzeby przekazywać je między agentami lub kolejkami.

Kolejka mailowa

Widok dostępny jest w panelu nadzorcy: Monitoring > Kolejka mailowa

Widok składa się z dwóch zakładek i udostępnia możliwość filtrowania listy wiadomości oraz wykonywania różnych akcji na wybranych wiadomościach.

• Wiadomości odebrane
• Wiadomości oczekujące na wysyłkę

Filtrowanie

Umożliwia wyszukiwanie wiadomości według wybranych kryteriów:

• kampania
• nazwa nadawcy
• temat wiadomości
• zakres dat odbioru
• ID rekordu

Po kliknięciu przycisku Szukaj wyświetlane są wiadomości spełniające wskazane warunki.

Informacje na liście wiadomości

Lista wiadomości zawiera informacje:

• temat wiadomości
• kampania
• ID rekordu
• nadawca
• status (np. oczekuje na odebranie przez Agenta)
• czas oczekiwania na obsługę
• oznaczenie prywatne
• agent, który ostatnio obsługiwał rekord

Wiadomości odebrane

Zakładka służy do zarządzania wiadomościami przychodzącymi.

Dostępne akcje

W górnej części okna dostępne są akcje:

• Podgląd – wyświetlenie treści wiadomości
• Przypisz do Agenta wybrane – przypisanie zaznaczonych wiadomości do agenta
• Przypisz do Agenta pasujące – przypisanie wszystkich wiadomości spełniających kryteria filtra
• Skieruj do wolnego Agenta wybrane – przekazanie zaznaczonych wiadomości do dostępnego agenta
• Skieruj do wolnego Agenta pasujące – przekazanie wszystkich wiadomości spełniających kryteria filtra

Wiadomości oczekujące na wysyłkę

Zakładka służy do zarządzania wiadomościami zaplanowanymi do wysyłki. Widok również składa się z filtra oraz listy wiadomości.

Dostępne akcje

W górnej części okna dostępne są akcje do wykonania na oczekujących na wysyłkę z platformy Welyo wiadomościach mailowych. Lista akcji:

• Edytuj
• Usuń
• Wstrzymaj wysyłkę (dla wybranych lub pasujących do filtra)
• Wznów wysyłkę (dla wybranych lub pasujących do filtra)
• Wyślij teraz (dla wybranych lub pasujących do filtra)
• Zmień termin wysyłania (dla wybranych lub pasujących do filtra)
• Ustaw pozostałą ilość prób wysłania (dla wybranych lub pasujących do filtra)

Dzięki tym funkcjom możemy na bieżąco zarządzać procesem wysyłki wiadomości oraz reagować na sytuacje wymagające zmian w obsłudze korespondencji.