Monitoring interakcji chatowych

Widok aktywnych interakcji czat umożliwia bieżące monitorowanie rozmów prowadzonych przez agentów z klientami. Dzięki temu nadzorca ma wgląd w aktualne obciążenie zespołu oraz przebieg prowadzonych interakcji.

Monitoring interakcji chatowych w panelu nadzorcy

Aby przejść do monitorowania interakcji czatowych agentów, przechodzimy w panelu nadzorcy:

Monitoring > Aktywne interakcje chat.

W tym widoku monitorujemy pracę agentów, którzy aktualnie mają otwartą interakcję chat z klientem.

Dostępne informacje w widoku Aktywne interakcje chat

W widoku Aktywne interakcje czat dostępne są następujące kolumny:

• ID – unikalny identyfikator interakcji
• Status – aktualny status interakcji czat (np. w trakcie)
• Numer rekordu / Pole znaczące –  unikalne ID rekordu na platformie Welyo i  wartość z pola rekordu, wskazanego jako pole znaczące w kampanii
• Kampania – nazwa kampanii, w ramach której prowadzona jest interakcja
• Czas trwania – czas trwania aktualnej interakcji czatowej
• Agent – imię i nazwisko agenta prowadzącego interakcję czatową