Monitoring agentów

Monitoring agentów pozwala na bieżącą kontrolę pracy agentów. Każdy ze statusów agenta został oznaczony kolorem. dzięki czemu możesz łatwo obserwować wykonywaną czynność i czas trwania danej czynności przez agenta. 

Menu Monitoring > Agenci

Po kliknięciu zakładki Agenci wyświetli się okno służące do zarządzania widocznymi dla Ciebie Agentami.

Jako Nadzorca możesz:

• aktywować/dezaktywować wybranych Agentów
• włączać/wyłączać nagrywanie rozmów wybranych Agentów - o ile Administrator zezwolił w danej kampanii na nagrywanie rozmów
• wysłać wybranych Agentów na przerwę. W tym celu należy z listy zdefiniowanych wybrać powód przerwy oraz opcjonalnie wprowadzić komunikat dla Agentów
• podsłuchiwać rozmowy prowadzone przez Agenta, pod warunkiem że masz utworzone konto SIP i zarejestrowany telefon programowy, tzw”softphone”
• podpowiadać Agentowi w trakcie rozmowy z klientem
• wylogować wybranego Agenta z panelu

Dodatkowe informacje wyświetlane w oknie to:

• imię i nazwisko Agenta
• kampania, w której pracuje Agent
• liczba rekordów zamkniętych w danym dniu przez Agenta
• liczba połączeń odebranych w danym dniu
• sumaryczny czas połączeń w danym dniu
• średni czas połączenia w danym dniu
• aktualny status Agenta
• czas trwania danej czynności
• sumaryczny czas zalogowania Agenta w danym dniu
• czas, jaki Agent spędził na uzupełnianiu danych
• czy Agent jest obecnie zalogowany w kolejce
• czy Agent jest Agentem zewnętrznym