Raport Efektywność sprzedażowa

Raport efektywności sprzedażowej przedstawia procentową oraz liczbową efektywność agentów w wybranych kampaniach. Efektywność liczona jest na podstawie wskazanych klasyfikatorów oraz liczby odebranych kontaktów. Dane mogą zostać pobrane w formacie XLSX.

Generowanie raportu

Z poziomu panelu Administratora lub Nadzorcy przechodzimy do:

Raportowanie > KPI – wskaźniki efektywności > Efektywność sprzedażowa

Proces generowania raportu składa się z kilku kroków:

1. Wybieramy z listy kampanię

   

2. Wybieramy zakres dat oraz klasyfikatory, które będą traktowane jako „rozmowy biznesowe”, a następnie klikamy Dalej.

   „Rozmowy biznesowe” to interakcje oznaczone wybranymi klasyfikatorami (niekoniecznie zakończone sprzedażą).

   

3. Wybieramy agentów, dla których chcemy wygenerować raport, i klikamy Dalej.

   

4. (Opcjonalnie) wybieramy segmenty dostępne w kampanii. - wybór segmentów zawęża raport do rekordów przypisanych do wybranych segmentów.
5. W ostatnim kroku wyświetlany jest podgląd wyników raportu, z możliwością jego pobrania.

Filtrowanie danych

Podczas generowania raportu określamy:

• Zakres dat – okres, dla którego mają zostać wygenerowane dane,
• Klasyfikatory „rozmowy biznesowe” – klasyfikatory wskazujące interakcje, które potencjalnie mogły zakończyć się sukcesem,
• Agenci – użytkownicy, dla których analizowana jest efektywność,
• Segmenty – (opcjonalnie) wybrane segmenty kampanii.

Wyniki w raporcie

Raport zawiera następujące kolumny:

• Agent – imię, nazwisko i login agenta,
• Odebrane – liczba odebranych kontaktów (obejmuje wszystkie odebrane interakcje zgodnie z aktywnymi kanałami, np. telefon, e-mail, chat),
• Liczba klasyfikatorów „rozmowy biznesowe” – liczba ustawień klasyfikatorów wybranych w pierwszym kroku generowania raportu,
• Liczba sprzedaży – liczba ustawień klasyfikatorów oznaczonych jako sukces (zgodnie z konfiguracją kampanii),
• Efektywność [%] – stosunek liczby „rozmów biznesowych” do liczby odebranych kontaktów. Wskaźnik nie odnosi się bezpośrednio do sprzedaży, lecz do udziału rozmów oznaczonych jako „biznesowe”.

Pobieranie raportu

Klikamy Generuj, aby przygotować plik.

Przechodzimy do: Raportowanie > Pliki do pobrania.

Po wygenerowaniu raport otrzyma status Gotowy.

Klikamy Pobierz, aby zapisać plik.

Po pobraniu status zmienia się na Pobrany.

FAQ

Czym są „rozmowy biznesowe”?

Są to interakcje oznaczone klasyfikatorami wybranymi podczas generowania raportu. Nie oznaczają one wyłącznie rozmów zakończonych sprzedażą.

Czy „rozmowy biznesowe” oznaczają sprzedaż?

Nie. „Rozmowy biznesowe” to szersza kategoria – obejmuje interakcje, które potencjalnie mogły zakończyć się sukcesem, ale nie muszą oznaczać faktycznej sprzedaży.

Co oznacza „Liczba sprzedaży”?

Jest to liczba ustawień klasyfikatorów oznaczonych jako sukces, zgodnie z konfiguracją kampanii.

Jak liczona jest efektywność?

Efektywność to stosunek liczby „rozmów biznesowych” do liczby odebranych kontaktów.

Dlaczego efektywność nie jest liczona na podstawie sprzedaży?

Wskaźnik efektywności pokazuje udział rozmów oznaczonych jako „biznesowe”, a nie tylko tych zakończonych sukcesem.

Co obejmuje kolumna „Odebrane”?

Kolumna obejmuje wszystkie odebrane interakcje, np. połączenia, e-maile i czaty, w zależności od aktywnych kanałów w systemie.

Czy mogę uwzględnić tylko wybranych agentów?

Tak. Podczas generowania raportu można wybrać konkretnych agentów, dla których mają zostać pokazane dane.

Do czego służy wybór segmentów?

Wybór segmentów zawęża raport do rekordów przypisanych do wybranych segmentów kampanii.

Dlaczego dane w raporcie mogą różnić się od innych raportów?

Różnice mogą wynikać z wybranych klasyfikatorów, zakresu dat, agentów lub segmentów użytych podczas generowania raportu.

Gdzie znajdę wygenerowany raport?

Raport jest dostępny w sekcji Raportowanie > Pliki do pobrania. Po wygenerowaniu otrzymuje status Gotowy.