Raport Dodatkowy czas wrap

Raport „Dodatkowy czas WRAP” umożliwia analizę wykorzystania dodatkowego czasu na podsumowanie połączeń przez agentów. Funkcjonalność dotyczy kanału telefonicznego (połączenia przychodzące i wychodzące).

Generowanie raportu

Raport dostępny jest dla Administratora oraz Nadzorcy. Aby przejść do raportu, przechodzimy do:

Raportowanie > Aktywności agentów > Dodatkowy czas WRAP

Filtrowanie

Krok 1: Wybór zakresu danych

W pierwszym kroku:

• wybieramy zakres dat (maksymalnie 31 dni),

• wybieramy kampanię (możemy wybrać więcej niż jedną).

  

Aby przejść dalej, wybieramy datę oraz co najmniej jedną kampanię.

Krok 2: Wybór agentów

W drugim kroku:

• wybieramy agentów z listy
• możemy zaznaczyć opcję Pokaż usuniętych użytkowników, aby na liście do wyboru wyświetlili się także usunięci agenci

Krok 3: Podgląd raportu

W ostatnim kroku wyświetlany jest raport zgodny z wybranymi filtrami.

Wyniki raportu

Raport zawiera następujące dane:

• Data – dzień, w którym agent skorzystał z dodatkowego czasu WRAP,
• Login – login agenta (nie imię i nazwisko),
• Kampania – kampania, w ramach której użyto dodatkowego WRAP,
• Liczba kliknięć – liczba użyć opcji dodatkowego WRAP,
• Czas dodatkowego WRAP – łączny czas dodatkowego WRAP liczony od momentu przekroczenia podstawowego czasu WRAP.

Pobieranie raportu

Aby pobrać raport klikamy przycisk Generuj z poziomu podglądu raportu.

Wygenerowany plik z raportem będzie znajdować się w sekcji: Raportowanie > Pliki do pobrania

Plik otrzyma status Gotowy. Po kliknięciu przycisku Pobierz pojawi się okno wyboru miejsca zapisu.

Po zapisaniu pliku status zmieni się na Pobrany.

FAQ

Dlaczego nie widzę agenta w raporcie?

W raporcie widoczni są tylko agenci, u których został naliczony dodatkowy czas WRAP.

Dlaczego agent kliknął dodatkowy WRAP, ale nie ma go w raporcie?

Jeśli agent kliknął opcję dodatkowego WRAP, ale zakończył podsumowanie w podstawowym czasie WRAP, dodatkowy czas nie został naliczony (wynosi 0). W takim przypadku zdarzenie nie jest zapisywane w raporcie.

Czy każde kliknięcie dodatkowego WRAP jest liczone?

Nie. Liczone są tylko te przypadki, w których faktycznie został wykorzystany dodatkowy czas.

Od kiedy liczony jest dodatkowy czas WRAP?

Dodatkowy czas WRAP liczony jest od momentu przekroczenia podstawowego czasu WRAP.

Czy raport obejmuje wszystkie kanały komunikacji?

Nie. Raport dotyczy tylko połączeń telefonicznych (przychodzących i wychodzących).