Wysyłka masowa SMS

Funkcja Wysyłka masowa SMS umożliwia automatyczne wysyłanie wiadomości SMS do bazy numerów znajdujących się w kampanii.

Wiadomości są wysyłane na podstawie wcześniej przygotowanego szablonu. Funkcję możemy wykorzystać między innymi do wysyłania powiadomień o spotkaniach, płatnościach czy prowadzonych akcjach promocyjnych.

Utworzenie kampanii massSMS

  1. Tworzymy kolejkę SMS, która będzie wykorzystywana do obsługi kanału. Do kolejki nie dodajemy agentów.
  2. Z poziomu panelu Administratora przechodzimy:

Kampanie > Kampanie > Dodaj > Podstawowe parametry

  1. Uzupełniamy podstawowe dane kampanii:
  • Nazwa kampanii
  • Opis
  1. W sekcji Kanały komunikacji zaznaczamy Wysyłka masowa SMS.

Konfiguracja klasyfikatorów

  1. Przechodzimy do zakładki Klasyfikatory i dodajemy klasyfikatory, które później zostaną powiązane ze statusami wysyłki wiadomości SMS:
  • Błąd wysyłki
  • Dostarczony
  • Wysłano

ℹ️ Klasyfikator odpowiadający danemu statusowi zostanie nadany na rekordzie po wystąpieniu określonego wyniku wysyłki.

Konfiguracja pola rekordu

  1. Przechodzimy do zakładki Pola rekordów.

  2. Dodajemy co najmniej jedno pole rekordu i oznaczamy je jako pole znaczące.

Pole znaczące służy do identyfikacji rekordu i może zawierać np. imię i nazwisko klienta albo nazwę firmy.

ℹ️ W kampanii massSMS nie ma konieczności dodawania większej liczby danych, jeśli nie chcemy ich wykorzystać np. w treści wiadomości do klienta.  Do obsługi kampanii wystarczy pole znaczące oraz numer telefonu, na który ma zostać wysłana wiadomość SMS.

Nadzorca kampanii

  1. Przechodzimy do zakładki Nadzorcy i wskazujemy użytkownika, który ma mieć dostęp do monitorowania kampanii.

Konfiguracja kanału SMS

  1. Przechodzimy do zakładki SMS.

  1. W polu Wybierz kolejkę do obsługi kanału wskazujemy utworzoną wcześniej kolejkę SMS.
  2. W polu Pole nadawcy określamy, w jaki sposób nadawca wiadomości ma być prezentowany odbiorcy.

Dostępne są opcje:

  • Losowy numer - system wykorzystuje losowo wybrany numer.
  • Prezentacja nazwą - opcja jest dostępna, jeśli dla platformy została wcześniej skonfigurowana prezentacja nazwą na podstawie odpowiedniego oświadczenia.

  • Dedykowany numer SMS - opcja jest dostępna, jeśli dla platformy został wykupiony i skonfigurowany dedykowany numer do wysyłki SMS.

ℹ️ Jeżeli korzystamy z opcji Dedykowany numer SMS, możemy dodatkowo zaznaczyć Odbieraj wiadomości przychodzące, jeśli chcemy umożliwić odbieranie odpowiedzi od klientów.

Harmonogram i paczki wysyłki

  1. Ustawiamy harmonogram pracy, określając dni oraz godziny, w których wiadomości mogą być wysyłane.

  1. Ustawiamy rozmiar paczki, czyli liczbę wiadomości wysyłanych jednocześnie.

ℹ️ Maksymalny rozmiar paczki wynosi 200 wiadomości.

  1. Ustawiamy czas oczekiwania pomiędzy paczkami.

ℹ️ Minimalny odstęp pomiędzy kolejnymi paczkami wynosi 5 minut.

Szablon wiadomości SMS

  1. W sekcji dotyczącej szablonów wiadomości wybieramy Dodaj i przygotowujemy szablon SMS.

Podczas tworzenia szablonu uzupełniamy  nazwę, pole nadawcy oraz treść wiadomości.

📌 Warto zwrócić uwagę na długość wiadomości. Użycie polskich znaków, takich jak ą, ę, ć, ś, ł, ń, ó, ż, ź, zmniejsza liczbę znaków przypadających na pojedynczą wiadomość SMS ze 160 do 70. Znaki takie jak ~ ^ | ] [ { } € \ oraz znak nowej linii zajmują miejsce odpowiadające dwóm znakom.

  1. Po zakończeniu konfiguracji wybieramy Utwórz.

Mapowanie statusów wysyłki

Po utworzeniu kampanii należy powiązać statusy wysyłki wiadomości SMS z przygotowanymi wcześniej klasyfikatorami.

  1. Na liście kampanii odznaczamy filtr Tylko aktywne, aby wyświetlić również nowo utworzoną kampanię.

  1. Otwieramy edycję kampanii massSMS.

  1. Przechodzimy do zakładki SMS.

  1. Mapujemy statusy wysyłki z odpowiednimi klasyfikatorami:
  • Błąd wysyłki
  • Dostarczony

  • Wysłano

  1. Po zakończeniu konfiguracji wybieramy Zapisz.

Uruchomienie wysyłki

Po zakończeniu konfiguracji dodajemy do kampanii rekordy, które mają być odbiorcami wiadomości SMS.

ℹ️ Rekordy możemy wgrać z pliku. Szczegółowy opis importu znajduje się w artykule Import rekordów z pliku.

  1. Po zasileniu kampanii rekordami uruchamiamy kampanię massSMS. Klikając przycisk Wł/Wył i zatwierdzamy zlecenie wysyłki masowej

📌 Wysyłka będzie realizowana zgodnie z:

  • ustawionym harmonogramem,
  • rozmiarem paczek,
  • czasem oczekiwania pomiędzy paczkami,
  • aktualnie wybranym szablonem wiadomości.

System wysyła wiadomości SMS do rekordów znajdujących się w kampanii zgodnie z jej konfiguracją.

Czy odpowiedzieliśmy na Twoje pytanie? Dziękujemy za opinię Wystąpił problem z przesłaniem opinii. Proszę spróbować później

Artykuły powiązane