Wersja 11.13.0

TL;DR: Wersja 11.13.0 usprawnia codzienną pracę konsultantów, rozwija możliwości platformy agentowej oraz rozszerza ekosystem Welyo o nowe automatyzacje i integracje.

W tej wersji koncentrujemy się na skróceniu czasu obsługi, lepszym dopasowaniu procesów do pracy konsultantów oraz wykorzystaniu AI w obsłudze klienta.

Konsultacja z działem IT nie jest wymagana - część nowych funkcji wymaga jednak dodatkowej licencji i uruchomienia przez opiekuna Welyo lub Customer Care.

Zmiany w wersji

Welyo Contact Center - Statusy zgłaszające gotowość do wybranych kampanii

Nowe statusy mogą automatycznie zgłaszać gotowość konsultanta do wskazanych kampanii. Pozwala to lepiej odwzorować proces, w którym aktualnie pracuje konsultant, i ograniczyć obsługę połączeń z kampanii, do których w danym momencie nie powinien być dostępny.

Funkcja działa z Webphone i może być wykorzystywana także w Click2Dial for Salesforce oraz Omnichannel Routing.

Welyo Contact Center - Nowy widok Kontakty w kampaniach

Widok Rekordy w kampanii jest stopniowo zastępowany nowym widokiem Kontakty w kampaniach, zgodnym ze standardem Nowych Widoków. Agenci mogą już przełączyć się na nowy interfejs przyciskiem Wypróbuj nowy widok.

Nowy widok ujednolica sposób pracy z kontaktami i zapewnia dostęp do podstawowych filtrów oraz akcji znanych z dotychczasowego rozwiązania. Kolejne funkcje będą przenoszone w następnych wersjach.

Dowiedz się więcej o nowym widoku Kontakty w kampaniach

Welyo Contact Center - Tłumaczenia konfiguracji Automatycznego ustawiania klasyfikatorów

Konfiguracja funkcji Automatycznego ustawiania klasyfikatorów jest teraz dostępna w języku angielskim, niemieckim i rosyjskim. Administratorzy mogą dzięki temu konfigurować funkcję w obsługiwanym języku interfejsu.

Dowiedz się więcej o Automatycznym ustawianiu klasyfikatorów

Welyo Contact Center - Szybsza obsługa po pominięciu identyfikacji połączenia

Po pominięciu okna identyfikacji Welyo automatycznie kieruje konsultanta do właściwego zgłoszenia. Jeśli kontakt nie ma otwartego zgłoszenia, system utworzy nowe. Jeśli najnowsze zgłoszenie jest zamknięte, ale istnieje starsze otwarte zgłoszenie, system otworzy właśnie je.

Zmiana ogranicza ręczne wyszukiwanie i tworzenie zgłoszeń oraz zmniejsza ryzyko rozpoczęcia pracy na niewłaściwej sprawie.

Dowiedz się więcej o funkcji pominięcia identyfikacji połączenia

Welyo Contact Center - Automatyczne uzupełnianie adresu na podstawie kodu pocztowego

Nowy typ pola „Kod pocztowy” może automatycznie uzupełnić miejscowość, ulicę i województwo w formularzu agenta. Dane mogą być następnie mapowane do kontaktu kampanii, a konsultant nadal ma możliwość ich ręcznej korekty.

Automatyzacja ogranicza ręczne wpisywanie danych adresowych i może skrócić średni czas obsługi kontaktu.

Dowiedz się więcej o automatycznym uzupełnianiu adresu

Welyo Agentic Platform - Mail Agent

Mail Agent wspiera konsultanta w obsłudze wiadomości e-mail. Na podstawie bazy wiedzy, historii interakcji oraz danych kontaktu i zgłoszenia przygotowuje propozycję odpowiedzi, którą konsultant może zweryfikować i zaakceptować.

Funkcja skraca czas potrzebny na przygotowanie odpowiedzi i pozwala wykorzystywać wiedzę zgromadzoną w Welyo bez ręcznego wyszukiwania informacji.

Dowiedz się więcej o Mail Agencie

Welyo Agentic Platform - Nowy silnik transkrypcji ElevenLabs

AI Quality Assist może korzystać z ElevenLabs jako nowego dostawcy usługi Speech-to-Text. Nowy silnik poprawia jakość transkrypcji, szczególnie w przypadku nagrań o niższej jakości.

Dokładniejsza transkrypcja zwiększa jakość danych przekazywanych do dalszej analizy i poprawia skuteczność funkcji AI opartych na treści rozmów.

Dowiedz się więcej o transkrypcji w AI Quality Assist