Jak korzystać z sugestii AI odpowiedzi w zgłoszeniu?

Sugestie AI wspierają agenta podczas pracy ze zgłoszeniami, pomagając uzupełnić ich treść i parametry. Jeśli w zgłoszeniu znajduje się przychodząca wiadomość mailowa, system może zaproponować temat zgłoszenia, opis oraz treść odpowiedzi. AI może również podpowiedzieć parametry zgłoszenia, takie jak priorytet, typ czy tagi. Agent każdorazowo decyduje, które sugestie wykorzystać, i może je edytować przed zapisaniem lub wysłaniem odpowiedzi.

Generowanie sugestii AI

Po zalogowaniu do platformy i zgłoszeniu gotowości w kampanii agent może podczas pracy ze zgłoszeniami korzystać z Sugestii AI dla kanału e-mail, jeśli w zgłoszeniu znajduje się przychodząca wiadomość e-mail. Funkcja pomaga szybciej przygotować temat, opis zgłoszenia oraz odpowiedź dla klienta.

Otwieramy zgłoszenie.

W panelu Sugestie AI klikamy Generuj Sugestie AI.

System analizuje dostępne informacje i przygotowuje propozycje dla:
- tematu zgłoszenia,
- opisu zgłoszenia,
- treści odpowiedzi e-mail.
Przy wybranej sugestii klikamy Wstaw, aby wykorzystać ją w zgłoszeniu.

ℹ️ Każdą sugestię zatwierdzamy oddzielnie. Możemy więc wykorzystać np. proponowany opis zgłoszenia, ale samodzielnie przygotować temat lub treść wiadomości.

Po wygenerowaniu propozycji możemy również kliknąć Aktualizuj Sugestie AI, aby system ponownie przygotował sugestie na podstawie aktualnych informacji w zgłoszeniu, np. kolejnej wiadomości przychodzącej w ramach zgłoszenia.

Z jakich informacji korzystają Sugestie AI?

Podczas przygotowywania propozycji system może korzystać między innymi z:

treści wiadomości otrzymanej od klienta,
informacji znajdujących się w zgłoszeniu,
bazy wiedzy udostępnionej dla kampanii,
szablonów wiadomości mailowych skonfigurowanych w kampanii.

ℹ️ Jeśli podczas generowania odpowiedzi wykorzystano dokumenty z bazy wiedzy, są one widoczne w sekcji Informacje źródłowe. Klikamy nazwę dokumentu, aby otworzyć źródło i zweryfikować informacje wykorzystane przez AI.

Wstawianie i edycja sugestii

Kliknięcie Wstaw powoduje przeniesienie wybranej propozycji do odpowiedniego pola zgłoszenia lub edytora wiadomości.

Treści wstawione na podstawie sugestii AI są oznaczane ikoną gwiazdek. Dzięki temu użytkownik może rozpoznać, że dana wartość została zaproponowana przez AI i zaakceptowana do wykorzystania.

ℹ️ Jeśli po wstawieniu sugestii agent ręcznie zmieni jej treść, ikona gwiazdek znika. Oznacza to, że zawartość pola została zmodyfikowana przez użytkownika i nie odpowiada już bezpośrednio wygenerowanej sugestii.

Wysyłanie odpowiedzi

📌 Sugestie AI nie wysyłają wiadomości na zgłoszeniu automatycznie.

Po wstawieniu proponowanej treści agent może ją przeczytać, poprawić lub uzupełnić. Wiadomość zostanie wysłana dopiero po kliknięciu przez agenta przycisku Wyślij.

Ostateczna decyzja o wykorzystaniu sugestii i wysłaniu odpowiedzi zawsze należy do agenta.

Sugestie AI parametrów zgłoszenia

Sugestie AI mogą również pomagać w uzupełnianiu parametrów zgłoszenia. System analizuje dostępne informacje i może zaproponować między innymi:

priorytet,
typ,
tagi,
dodatkowe parametry zgłoszenia skonfigurowane jako wartości wybierane z listy.

W tym celu korzystamy z przycisku Sugestie AI parametrów widocznego w sekcji parametrów zgłoszenia, po lewej stronie okna zgłoszenia