Obszar danych Kampanie w Wallboardzie

Obszar danych Kampanie dostarcza kompleksowego widoku efektywności działań prowadzonych w ramach poszczególnych kampanii. Umożliwia monitorowanie dostępności agentów, wykorzystania klasyfikatorów oraz szczegółowych statystyk dotyczących obsługi maili i połączeń. Dodatkowo pozwala śledzić realizację celów kampanii na różnych poziomach czasowych, co wspiera bieżącą ocenę wyników i podejmowanie decyzji operacyjnych. Poniżej przedstawiono szczegółowy opis dostępnych wskaźników.

Statystyki w obszarze danych Kampanie

Dla obszaru Kampanie dostępne do wyświetlenia na wallboardzie są statystyki:

Agenci

• Ilość gotowych – liczba agentów ze zgłoszoną obecnie gotowością
• Ilość na przerwie – liczba agentów, którzy obecnie są na przerwie 
• Ilość na przerwie służbowej – liczba agentów, którzy obecnie wybrali przerwę służbową 
• Ilość na przerwie prywatnej – liczba agentów, którzy obecnie znajdują się na przerwie prywatnej 
• Ilość na wrapie – liczba agentów, którzy obecnie obsługują rekord po zakończonej interakcji 
• Ilość obsługujących maile – liczba agentów, którzy obecnie pracują z interakcja mailową 
• Ilość prowadzących rozmowę – liczba agentów, którzy obecnie prowadzą rozmowę 

• Ilość wolnych – liczba agentów w gotowości, bez interakcji obecnie

  
  

Klasyfikatory 

• Ilość zamykających – liczba rekordów w danym dniu z ustawionym klasyfikatorem zamykającym 
• Ilość z cechą sukces – liczba rekordów z ustawionym klasyfikatorem o cesze sukces. Charakter klasyfikatora należy ustawić w edycji kampanii, w zakładce Klasyfikatory.
• Wybierz klasyfikator – liczba ustawień wybranego klasyfikatora w danym dniu. W kolumnie parametr system udostępnia listę klasyfikatorów ze wszystkich kampanii do których dodany jest nadzorca. 

Maile 

• Ilość oczekujących – liczba wiadomości mailowych oczekujących obecnie na obsłużenie
• Ilość maili odebranych – liczba odebranych wiadomości mailowych przez system w danym dniu 
• Ilość wysłanych – liczba wysłanych wiadomości mailowych w danym dniu

• Średni czas obsługi maila – Średni czas trwania obsługi wiadomości mailowej w danym dniu

  
  

Połączenia 

• Ilość błędnych – liczba połączeń błędnych zrealizowanych w ramach kampanii w danym dniu 
• Ilość oczekujących – liczba połączeń w ramach kampanii oczekujących na odebranie obecnie 
• Ilość połączeń odebranych – liczba odebranych połączeń przychodzących w ramach kampanii
• Ilość odebranych inbound – liczba odebranych połączeń inbound w danym dniu 
• Ilość odebranych outbound – liczba odebranych połączeń wychodzących w danym dniu 
• Ilość odebranych w zadeklarowanym czasie – liczba połączeń odebranych w zadeklarowanym czasie, w kolumnie parametr to pole tekstowe, gdzie należy wpisać czas w sekundach 
• Ilość nieodebranych – liczba połączeń nieodebranych w danym dniu, przychodzących  w ramach kampanii
• Ilość porzuconych – liczba połączeń porzuconych, statystyka pokazywana jest tylko dla kampanii o trybie predictive 
• Ilość ustawionych recalli – liczba ustawionych recalli w danym dniu 
• Ilość wykonanych – liczba połączeń wychodzących wykonanych danego dnia w ramach kampanii
• Odbieralność połączeń przychodzących – stosunek połączeń odebranych w kolejce do wszystkich jakie zostały skierowane do kolejki w danym dniu. Statystyka została przedstawiona w procentach. 
• Odbieralność połączeń wychodzących –stosunek połączeń odebranych wychodzących do wszystkich jakie były wykonane w danym dniu. Statystyka przedstawiana jest w procentach 
• Poziom obsługi –Procent odebranych połączeń przychodzących w zadeklarowanym czasie, w kolumnie parametr należy wpisać zadeklarowany czas w sekundach 
• Średni czas oczekiwania na odebranie w danym dniu – średni czas oczekiwania na odebranie połączenia przez agenta w danym dniu (kanał inbound)
• Średni czas oczekiwania na odebranie w ostatniej godzinie – średni czas oczekiwania na odebranie połączenia przez agenta dla ostatniej godziny (kanał inbound)
• Średni czas trwania rozmowy z kanału inbound – średni czas trwania rozmowy w przypadku połączeń przychodzących danego dnia w ramach kampanii

• Średni czas trwania rozmowy z kanału outbound – średni czas trwania rozmowy w przypadku połączeń wychodzących danego dnia w ramach kampanii

  
  

Rekordy 

• Ilość nieobsłużonych – liczba rekordów obecnie nieobsłużonych

• Ilość zamkniętych – liczba rekordów w kampanii zamkniętych w danym dniu

  
  

Cel Kampanii 

• Poziom realizacji celu dziennego – wartość osiągniętego celu dziennego kampanii na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne są do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii. 
• Poziom realizacji celu tygodniowego - wartość osiągniętego celu tygodniowego kampanii na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne są do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
• Poziom realizacji celu miesięcznego - wartość osiągniętego celu miesięcznego kampanii na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne są do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
• Poziom realizacji celu ogólnego - wartość osiągniętego celu ogólnego kampanii na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne są do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
• Procent realizacji celu dziennego - procent celu dziennego kampanii jaki został osiągnięty na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
• Procent realizacji celu tygodniowego - procent celu tygodniowego kampanii jaki został osiągnięty na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
• Procent realizacji celu miesięcznego - procent celu miesięcznego kampanii jaki został osiągnięty na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
• Procent realizacji celu ogólnego - procent celu ogólnego kampanii jaki został osiągnięty na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
• Do zrealizowania celu dziennego pozostało – wartość jaka pozostała do osiągnięcia celu dziennego kampanii na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla kampanii.
• Do zrealizowania celu tygodniowego pozostało - wartość jaka pozostała do osiągnięcia celu tygodniowego kampanii na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla kampanii.
• Do zrealizowania celu miesięcznego pozostało  - wartość jaka pozostała do osiągnięcia celu miesięcznego kampanii na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla kampanii.
• Do zrealizowania celu ogólnego pozostało - wartość jaka pozostała do osiągnięcia celu ogólnego kampanii na dany dzień. W kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla kampanii.
• Procent pozostały do zrealizowania celu dziennego – procent jaki pozostał do osiągnięcia celu dziennego kampanii na dany dzień, w kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii. 
• Procent pozostały do zrealizowania celu tygodniowego - procent jaki pozostał do osiągnięcia celu tygodniowego kampanii na dany dzień, w kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
• Procent pozostały do zrealizowania celu miesięcznego - procent jaki pozostał do osiągnięcia celu miesięcznego kampanii na dany dzień, w kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.
• Procent pozostały do zrealizowania celu ogólnego - procent jaki pozostał do osiągnięcia celu ogólnego kampanii na dany dzień, w kolumnie Parametr dostępne do wyboru cele zdefiniowane dla wybranej kampanii.

Zgłoszenia

• Ilość interakcji poniżej czasu odpowiedzi dla wybranego kanału – liczba interakcji obsłużonych w czasie krótszym niż zdefiniowany czas odpowiedzi dla wskazanego kanału.
• Ilość interakcji powyżej czasu odpowiedzi dla wybranego kanału – liczba interakcji, dla których czas odpowiedzi przekroczył zdefiniowany próg dla wybranego kanału.
• Liczba nieprzydzielonych do agentów – liczba zgłoszeń, które nie zostały przypisane do żadnego agenta.
• Liczba nowych – liczba wszystkich nowych zgłoszeń ze statusem „Nowy (System)”, które nie zostały jeszcze podjęte przez agenta.
• Liczba przeterminowanych – liczba zgłoszeń, dla których upłynął termin realizacji i nadal nie zostały rozwiązane.
• Liczba przydzielonych do agentów – liczba zgłoszeń przypisanych do agentów do obsługi.
• Liczba zgłoszeń z danym statusem – liczba zgłoszeń posiadających określony status wybrany w parametrze statystyki.
• Liczba zgłoszeń z kończącym się SLA – liczba zgłoszeń, dla których czas realizacji (SLA) wkrótce upływa.
• Średni czas obsługi zgłoszeń – średni czas trwania obsługi zgłoszenia, liczony od momentu jego otwarcia do zamknięcia przez agenta.
• Średni czas reakcji w zgłoszeń – średni czas od momentu utworzenia zgłoszenia do pierwszej reakcji agenta.