Obszar danych Kolejki w Wallboardzie

Obszar danych Kolejki umożliwia monitorowanie bieżącego obciążenia oraz efektywności obsługi ruchu w poszczególnych kolejkach. Prezentowane statystyki obejmują dostępność agentów, wykorzystanie klasyfikatorów oraz szczegółowe dane dotyczące połączeń i rekordów. Dzięki temu można szybko ocenić sytuację operacyjną i reagować na zmieniające się warunki w czasie rzeczywistym. Poniżej znajduje się szczegółowy opis dostępnych wskaźników.

Statystyki w obszarze danych Kolejki

Dla obszaru Kolejki dostępne do wyświetlenia na wallboardzie są statystyki:

Agenci

Ilość gotowych - liczba agentów ze zgłoszoną gotowością w kampanii obecnie
Ilość na przerwie – liczba agentów na przerwie obecnie
Ilość na przerwie służbowej – liczba agentów na przerwie służbowej
Ilość na przerwie prywatnej – liczba agentów na przerwie prywatnej
Ilość na WRAPIE – liczba agentów na statusie WRAP obecnie
Ilość prowadzących rozmowę – liczba agentów na obecnie trwających połączeniach
Ilość wolnych – liczba agentów obecnie wolnych

Klasyfikatory

Ilość zamykających - liczba ustawień klasyfikatora zamykającego na rekordzie
Ilość z cechą sukces - liczba ustawień klasyfikatora z cechą sukces na rekordzie
Wybierz klasyfikator - liczba ustawień klasyfikatora wybranego w kolumnie parametr, na rekordzie

Połączenia

Ilość oczekujących w kolejce – liczba połączeń oczekujących na odebranie w kolejce obecnie
Ilość połączeń odebranych – liczba połączeń odebranych w kolejce w danym dniu
Ilość odebranych w zadeklarowanym czasie – liczba połączeń odebranych w kolejce w zadeklarowanym czasie. W kolumnie Parametr w edycji wallboardu należy wpisać czas w sekundach, który będzie oznaczał zadeklarowany czas
Ilość odrzuconych przez agentów – liczba połączeń przychodzących w kolejce, odrzuconych przez agentów w danym dniu
Ilość nieodebranych – liczba połączeń przychodzących nieodebranych w danym dniu
Maksymalny czas oczekiwania na odebranie - maksymalny czas oczekiwania na odebranie połączenia
Odbieralność połączeń przychodzących – stosunek połączeń odebranych w kolejce do wszystkich jakie wpadły do kolejki w danym dniu, statystyka wyrażona w procentach
Poziom obsługi – procent odebranych połączeń przychodzących w zadeklarowanym czasie, w kolumnie parametr należy wpisać czas w sekundach
Średni czas oczekiwania na odebranie – średni czas oczekiwania na odebranie połączenia w kolejce w danym dniu
Średni czas oczekiwania na odebranie w ostatniej godzinie – średni czas oczekiwania na odebranie połączenia w kolejce w ostatniej godzinie
Średni czas trwania rozmowy z kanału inbound – średni czas trwania rozmowy z kanału inbound w danym dniu

Rekordy

Ilość rekordów nieobsłużonych - liczba rekordów nieobsłużonych na kolejce w danym momencie