Ocena sentymentu

Co to za funkcjonalność?

Funkcja Oceny Sentymentu AI automatycznie analizuje rozmowy telefoniczne, określając nastrój klienta po zakończonej interakcji. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji eliminuje potrzebę ręcznego odsłuchiwania nagrań lub czytania transkrypcji. Umożliwia szybkie wykrywanie problematycznych rozmów, spadków jakości oraz potencjalnego niezadowolenia klientów. W efekcie wspiera menedżerów w monitorowaniu jakości obsługi, a agentów w doskonaleniu umiejętności komunikacyjnych.

Zasady działania

Analiza dostępna jest tylko dla odbytych rozmów, dla których dostępne jest nagranie i możliwe jest wygenerowanie transkrypcji.

Sentyment przedstawiony jest w trzystopniowej skali: 

Negatywny, Neutralny, Pozytywny

• Negatywny – rozmowa z oznakami frustracji lub niezadowolenia.
• Neutralny – rozmowa bez wyraźnych emocji pozytywnych lub negatywnych.
• Pozytywny – klient zadowolony z rozmowy, wysoka satysfakcja.

W przypadku, gdy ocena jest niedostępna prezentowana jest ikona :

Ocena niedostępna – rozmowa za krótka lub niespełniająca parametrów analizy.

Generowanie oceny sentymentu

Ocena sentymentu generowana jest w ramach okna Szczegóły interakcji po wybraniu przycisku Analiza AI.

W widoku - Interakcje dostępny jest także filtr Sentyment, umożliwiający przeglądanie interakcji według nastroju klienta.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy mogę wygenerować ocenę sentymentu dla czatu lub e-maila?

Nie – AI analizuje wyłącznie rozmowy telefoniczne.

Czy analiza AI jest płatna?

Tak – zachęcamy do kontaktu z opiekunem handlowym, celem zapoznania się, ze szczegółami.