WRAP dla połączeń poza kampanią

Funkcja pozwala na włączenie i konfigurację statusu WRAP po każdym połączeniu realizowanym poza kampanią. Po jego upływie użytkownik jest automatycznie przywracany do statusu sprzed połączenia. Status WRAP może zostać zakończony wcześniej poprzez dowolną zmianę statusu użytkownika.

Konfiguracja czasu WRAP dla połączeń poza kampanią

Celem włączenia WRAP-u dla połączeń realizowanych poza kampanią z poziomu Administratora przechodzimy:

Administracja > Ustawienia ogólne > Ustawienia połączeń

1. W oknie Ustawienia połączeń zaznaczamy chceckbox przy opcji Aktywacja czasu wrap dla połączeń poza kampanią:.

2. W opcji Czas wrap dla połączeń poza kampanią [s]: podajemy w sekundach jak długo ma trwać czas WRAP. Wartość domyślna to 30 sekund. Maksymalny czas statusu wrap to 3600s.

   

3. Zatwierdzamy zmiany poprzez wybranie przycisku Zapisz.

Jak zakończyć WRAP?

Status WRAP można zakończyć na kilka sposobów:

• przez użytkownika, zmieniając status za pomocą kodu wpisanego z klawiatury telefonu,
• przez użytkownika, zmieniając status z poziomu aplikacji WebPhone.
• zmieniając status użytkownika za pomocą EAPI,
• automatycznie po upłynięciu ustawionego czasu

FAQ

Co to jest WRAP dla połączeń poza kampanią?

Jest to funkcja, która uruchamia status WRAP po każdym połączeniu realizowanym poza kampanią — np. po ręcznym wybieraniu numeru lub po połączeniach przychodzących bez kampanii.

Co to jest połączenie poza kampanią?

Połączenie wychodzące poza kampanią to połączenie wykonane bezpośrednio z WebPhone, softphone’a lub telefonu sprzętowego (hardPhone), które nie zostało zainicjowane z poziomu konkretnego rekordu w kampanii. Oznacza to, że numer został wybrany ręcznie, a połączenie nie jest powiązane z żadną kampanią.

Połączenie przychodzące poza kampanią to połączenie kierowane bezpośrednio na numer miejski użytkownika (agenta, użytkownika PBX, administratora lub nadzorcy), a nie obsługiwane w ramach kolejki, transferu ani konsultacji.

Kto może wykonywać połączenia wychodzące poza kampanią?

• użytkownicy PBX — wszystkie ich połączenia wychodzące są połączeniami poza kampanią,
• agenci panelowi, jeśli wpisują numer bezpośrednio w WebPhone zamiast wykonywać połączenie z poziomu panelu,
• administratorzy i nadzorcy, jeśli korzystają z WebPhone i wykonują połączenie wychodzące.

Czy jest to funkcja obowiązkowa do skonfigurowania na platformie?

Nie. Jeśli jej nie skonfigurujemy, użytkownicy będą gotowi do podjęcia kolejnego połączenia zaraz po zakończeniu połączenia poza kampanią.

Co się stanie jeśli ustawię WRAP dla połączeń poza kampanią na 0?

WRAP będzie można zakończyć wyłącznie poprzez ręczną zmianę statusu. Po zakończeniu rozmowy do użytkownika nie będą kierowane kolejne połączenia, dopóki sam nie przełączy statusu na W kolejce / Gotowy.

Jak zakończyć status WRAP przed upływem ustawionego czasu?

Status WRAP może być zakończony wcześniej na kilka sposobów:

• zmieniając status kodem z klawiatury telefonu;
• zmieniając status w aplikacji WebPhone;
• zmieniając status użytkownika przez EAPI;
• po upływie ustawionego czasu.

Co się dzieje po zakończeniu czasu WRAP?

Po upływie ustawionego czasu WRAP system automatycznie przełącza użytkownika z powrotem do statusu, w jakim był przed połączeniem.