Instrukcja tagowania zgłoszeń — panel Agenta

Co to za funkcja?

To funkcja tagowania, czyli oznaczania działań dodatkowymi słowami kluczowymi. Tagi pozwalają lepiej opisać znaczenie danego zdarzenia i później je filtrować. W przeciwieństwie do klasyfikatorów, jedno działanie może mieć wiele tagów jednocześnie, co daje większą elastyczność w kategoryzacji.

Instrukcja konfiguracji tagów dla Administratora dostępna jest TUTAJ.

Nadawanie i usuwanie tagów w karcie zgłoszenia

W panelu agenta, w kampanii z aktywnym kanałem zgłoszeniowym, dostępna jest możliwość nadawania oraz usuwania tagów dla zgłoszeń.

ℹ️ Każda zmiana tagów odkładana jest w historii zgłoszenia w formie wpisu o tytule Zmiana tagów.

Nadawanie tagu na zgłoszeniu

Otwórz kartę wybranego zgłoszenia.
Przejdź do zakładki Szczegóły zgłoszenia.
W sekcji Tagi (po lewej stronie) wybierz odpowiednie tagi z listy.

❗Na liście dostępne są wszystkie tagi skonfigurowane przez Administratora platformy.

Usuwanie tagu ze zgłoszenia

Aby usunąć tag ze zgłoszenia, kliknij ikonę krzyżyka znajdującą się na etykiecie danego tagu.

Wyświetlanie tagów w Welyo

Tagi przypisane do zgłoszeń są widoczne bezpośrednio w podglądzie karty zgłoszenia.
Tagi są również dostępne w widoku Zgłoszenia