Obsługa recalli

Usługa umożliwia wyświetlanie i zarządzanie recallami, czyli rekordami, które mają ustawiony termin ponownego kontaktu.

1. Okno podsumowania rozmowy - recall

2. Okno recalle –zakładka Kalendarz recalli

2.1 Kalendarz recalli w podglądzie dziennym

2.2 Kalendarz recalli w podglądzie tygodniowym

2.3 Kalendarz recalli w podglądzie miesięcznym

1. Okno podsumowania rozmowy –recall

Podczas ustawiania przez agenta klasyfikatora ponownego kontaktu na rekordzie, agent może podejrzeć na liście, jakie recalle ma dotychczas ustawione w zależności od wybranej daty recalla. W przypadku klasyfikatora typu „Ponowny kontakt” i aktywowanej dodatkowej opcji „Uczyń prywatnym” , podczas ustawiania tego klasyfikatora przez agenta, opcja ta będzie automatycznie zaznaczona.

W systemie Welyo agent ma możliwość podglądu dotychczasowych recalli w zależności od ustawionej daty recalla. W tabeli wyświetlają się następujące informacje:

• godzina ustawionego recalla
• wprowadzona wartość pola znaczącego rekordu

W zależności jaką datę wybierze agent dla nowego recalla, z taką datą wyświetlą się w tabeli wcześniej ustawione recalle. 

2. Okno recalle –zakładka Kalendarz recalli

W oknie recalli agent ma możliwość podglądu rekordów, dla których został ustawiony ponowny kontakt. 

W systemie Welyo przejdź do menu Recalle. W wyświetlonym oknie zakładka Recalle została  zastąpiona Kalendarzem recalli.

Domyślnie wyświetlana jest lista recalli przypadających na bieżący dzień. Recalle  przeterminowane wyświetlają się na czerwono.  Dane wyświetlane w kolumnach:

• Godzina –godzina ustawionego ponownego kontaktu 
• Kampania –nazwa kampanii, której dotyczy rekord 
• Rekord –numer rekordu, na którym został ustawiony recall 
• Pole znaczące –wartość pola znaczącego wprowadzonego na rekordzie dla ustawionego recalla 
• Notatka –treść notatki na recallu lub ( w przypadku recalli systemowych) informacja o przyczynie ustawienia recalla 
• Typ połączenia –czy połączenie wychodzące czy przychodzące 

Istnieje możliwość podglądu recalli w ujęciu dziennym, tygodniowym i miesięcznym. Aby wybrać, w polu podgląd należy wybrać z listy rozwijanej interesujący widok.

2.1 Kalendarz recalli w podglądzie dziennym

Aby wyświetlić listę recalli z danego dnia, w polu podgląd z listy rozwijanej należy wybrać dzień . W wyświetlonym oknie recalle będą widoczne w formie listy. Z poziomu podglądu dziennego agent może wydzwonić recalle ustawione na “dziś” lub wydzwonić zaległe recalle.

Przyciski w lewo / w prawo przełączają widok na poprzedni lub następny dzień

W polu kalendarza agent może wybrać datę, z jaką mają się wyświetlać recalle

2.2 Kalendarz w podglądzie tygodniowym 

Aby wyświetlić listę recalli z danego tygodnia, w polu podgląd z listy rozwijanej należy wybrać tydzień . W wyświetlonym oknie, recalle będą widoczne w formie siedmiu kolumn, z informacją o dacie i skróconą nazwą dnia tygodnia. Wyświetlane informacje:

• godzina recalla
• wartość pole znaczącego
• po najechaniu kursorem myszy na dowolny recall wyświetli się tooltip z notatką
• zapisaną podczas ustawiania recalla.

Podwójne kliknięcie na wybrany recall przenosi do kalendarza w podglądzie dziennym

Przyciski w lewo / w prawo przełączają widok na poprzedni lub następny tydzień

W prawym górnym rogu kalendarza agent może wybrać datę, z jaką mają się wyświetlać recalle

• Miesiąc - pole wyboru z zapisem wszystkich miesięcy. Domyślnie wyświetlany obecny miesiąc.
• Rok - kliknięcie strzałki w górę powoduje przejście na poprzedni rok, natomiast kliknięcie strzałki w dół powoduje przejście na następny rok

2.3 Kalendarz w podglądzie miesięcznym

Aby wyświetlić listę recalli z danego miesiąca, w polu podgląd z listy rozwijanej należy wybrać miesiąc. W wyświetlonym oknie, recalle będą widoczne w formie zestawienia miesięcznego recalli. Skala barw poszczególnych pól recalli:

• 1 - 5 recalii w danym dniu - pola oznaczone na niebiesko
• 6 - 10 recalii w danym dniu - pola oznaczone na zielono
• 11 - 15 recalii w danym dniu - pola oznaczone na żółto
• powyżej 15 recalli w danym dniu - pola oznaczone na czerwono

Wyświetlane informacje:

• Ilość recalli na dany dzień
• Kliknięcie w zobacz szczegóły przenosi do kalendarza w podglądzie dziennym

Przyciski w lewo / w prawo przełączają widok na poprzedni lub następny miesiac

W polu kalendarza agent może wybrać datę, z jaką mają się wyświetlać recalle.

• Miesiąc - pole wyboru z zapisem wszystkich miesięcy. Domyślnie wyświetlany obecny miesiąc.
• Rok - kliknięcie strzałki w górę powoduje przejście na poprzedni rok, natomiast kliknięcie strzałki w dół powoduje przejście na następny rok

Notatki systemowe dla recalli

Poniżej opisane zostały notatki systemowe, które mogą być pozostawione na recallach.

1. System recall before BUSY – recall ustawiony przez regułę oddzwaniania dla rekordu, na którym nie było wcześniej udanej próby kontaktu (zakończonej rozmową). Reguła została wyzwolona po połączeniu, które zakończyło się klasyfikatorem zajęty (system).
2. System recall before FAILED – recall ustawiony przez regułę oddzwaniania dla rekordu, na którym nie było wcześniej udanej próby kontaktu (zakończonej rozmową). Reguła została wyzwolona po połączeniu, które zakończyło się klasyfikatorem błędny (system).
3. System recall before NO ANSWEAR – recall ustawiony przez regułę oddzwaniania dla rekordu, na którym nie było wcześniej udanej próby kontaktu (zakończonej rozmową). Reguła została wyzwolona po połączeniu, które zakończyło się klasyfikatorem nieodebrany (system).
4. System recall after BUSY – recall ustawiony przez regułę oddzwaniania dla rekordu, na którym odbyła się wcześniej udana próba kontaktu (zakończona rozmową). Reguła została wyzwolona po połączeniu, które zakończyło się klasyfikatorem zajęty (system).
5. System recall after FAILED – recall ustawiony przez regułę oddzwaniania dla rekordu, na którym odbyła się wcześniej udana próba kontaktu (zakończona rozmową). Reguła została wyzwolona po połączeniu, które zakończyło się klasyfikatorem błędny (system).
6. System recall after NO ANSWEAR – recall ustawiony przez regułę oddzwaniania dla rekordu, na którym odbyła się wcześniej udana próba kontaktu (zakończona rozmową). Reguła została wyzwolona po połączeniu, które zakończyło się klasyfikatorem nieodebrany (system).
7. Automatyczne oddzwonienie w kampanii typu blend – automatyczne oddzwonienie dla kanału inbound, ustawiane zgodnie z konfiguracją oddzwonienia w edycji kampanii w zakładce inbound.!