Raport Statystyki użytkowników

Statystyki użytkowników umożliwiają monitorowanie pracy agentów w wybranym zakresie czasu. Widok prezentuje dane dotyczące połączeń oraz ich rozkład pomiędzy użytkownikami.

Statystyki liczone są per agent i obejmują wszystkie połączenia realizowane przez użytkownika – zarówno w kampanii, jak i poza kampanią. Dane nie są ograniczone do jednej kampanii i agregowane są ze wszystkich kampanii, do których agent jest przypisany.

ℹ️ Statystyki użytkowników uwzględniają tylko połączenia, które zostały faktycznie zestawione. Próby połączeń (call attempt), które nie zakończyły się rozmową, nie są uwzględniane.

Generowanie danych

Aby przejść do statystyk, przechodzimy do:

Raportowanie > Statystyki użytkowników

Filtrowanie danych

W górnej części okna dostępne są filtry:

• Kampanie / infolinie – wybór kampanii,
• Grupy – wybór grup użytkowników,
• Agenci – wybór konkretnych agentów,
• Data – zakres dat (data początkowa i końcowa).

Maksymalny zakres dat wynosi 3 miesiące.

Przegląd aktywności telefonicznej

Sekcja prezentuje podstawowe statystyki połączeń:

• Połączenia – suma wszystkich połączeń (przychodzących i wychodzących),
• Wychodzące – połączenia wychodzące (w kampanii i poza kampanią, np. PBX),
• Przychodzące – połączenia przychodzące (w kampanii i poza kampanią),
• Unikalne – liczba unikalnych numerów (osobno dla połączeń przychodzących i wychodzących oraz per agent), np. 10 połączeń na ten sam numer liczone jest jako 1,
• Odebrane – połączenia odebrane,
• Nieodebrane – połączenia nieodebrane,
• Średni czas trwania – średni czas połączenia liczony na podstawie zrealizowanych połączeń.

Rozkład połączeń per użytkownik

Sekcja przedstawia rozkład liczby połączeń pomiędzy użytkownikami:

• po lewej stronie widoczna jest lista użytkowników,
• wykres prezentuje liczbę połączeń dla każdego użytkownika,
• po najechaniu na wykres wyświetlane są szczegółowe informacje.

Rozkład połączeń

Sekcja prezentuje połączenia według typów i statusów. Dane obejmują wszystkie połączenia (zarówno w kampanii, jak i poza kampanią).

Dostępne jest filtrowanie według zakresu:

• godzinowego,
• dziennego,
• tygodniowego,
• miesięcznego.

Dostępne metryki:

• Wszystkie połączenia – wszystkie odbyte połączenia,
• Wychodzące – połączenia wychodzące,
• Przychodzące – połączenia przychodzące,
• Odebrane – wszystkie połączenia odebrane,
• Nieodebrane – wszystkie połączenia nieodebrane,
• Odebrane – przychodzące – połączenia przychodzące ze statusem odebrane,
• Odebrane – wychodzące – połączenia wychodzące ze statusem odebrane,
• Nieodebrane – przychodzące – połączenia przychodzące nieodebrane,
• Nieodebrane – wychodzące – połączenia wychodzące nieodebrane.

Statystyki użytkowników (tabela)

Tabela zawiera dane odpowiadające wartościom z sekcji przeglądu aktywności.

Dostępne kolumny:

• Użytkownik – nazwa użytkownika,
• Połączenia – suma wszystkich połączeń realizowanych przez agenta (zarówno w kampanii, jak i poza kampanią),
• Wychodzące – połączenia wychodzące realizowane przez agenta (w kampanii i poza kampanią),
• Przychodzące – połączenia przychodzące obsłużone przez agenta (w kampanii i poza kampanią),
• Unikalne – liczba unikalnych numerów telefonów, z którymi kontaktował się agent (osobno dla połączeń przychodzących i wychodzących – powtarzające się numery liczone są tylko raz),
• Odebrane – połączenia odebrane przez agenta (w kampanii i poza kampanią),
• Nieodebrane – połączenia nieodebrane przez agenta (w kampanii i poza kampanią),
• Średni czas trwania – średni czas połączenia liczony na podstawie zrealizowanych połączeń.

Pobieranie danych

Po wygenerowaniu danych możliwe jest ich pobranie.

Przechodzimy do: Raportowanie > Pliki do pobrania

Plik ze statystykami będzie dostępny w statusie Gotowy.

Klikamy Pobierz, aby zapisać dane.

FAQ

Czy statystyki dotyczą tylko wybranej kampanii?

Nie. Wybór kampanii służy jedynie do określenia, których użytkowników uwzględnić w zestawieniu. Statystyki dla tych użytkowników liczone są ze wszystkich kampanii oraz połączeń poza kampaniami.

Dlaczego widzę więcej połączeń niż w raporcie dla konkretnej kampanii?

Statystyki użytkowników agregują dane ze wszystkich kampanii oraz połączeń poza kampaniami (np. PBX), dlatego wartości mogą być wyższe niż w raportach ograniczonych do jednej kampanii.

Jak działają filtry w tym widoku?

Filtry łączone są warunkiem „lub”, co oznacza, że użytkownik zostanie uwzględniony, jeśli spełnia którykolwiek z wybranych warunków (np. należy do wybranej kampanii lub grupy).

Co oznaczają „połączenia unikalne”?

Połączenia unikalne oznaczają liczbę różnych numerów telefonów, z którymi kontaktował się agent. Jeśli ten sam numer zadzwoni na infolinię 10 razy, zostanie policzony jako 1 połączenie unikalne. Wartości liczone są osobno dla połączeń przychodzących i wychodzących oraz per agent.

Czy statystyki uwzględniają nieodebrane próby połączeń (call attempt)?

Nie. Statystyki uwzględniają tylko połączenia, które zostały faktycznie zestawione.

Czy połączenia poza kampanią są uwzględniane?

Tak. Statystyki obejmują zarówno połączenia w kampaniach, jak i poza nimi (np. w ramach PBX).

Co oznacza „średni czas trwania”?

Jest to średni czas zrealizowanych połączeń (tych, które zostały zestawione).

Dlaczego nie widzę niektórych użytkowników?

Widoczni są tylko użytkownicy spełniający wybrane kryteria filtrów.

Jaki jest maksymalny zakres dat?

Maksymalny zakres dat wynosi 3 miesiące.

Gdzie mogę pobrać dane?

Dane dostępne są do pobrania w sekcji Raportowanie > Pliki do pobrania.