Jak przypisać i odpiąć zgłoszenia na liście zgłoszeń?

Administrator i nadzorca mogą zarządzać zgłoszeniami z poziomu listy zgłoszeń. Zgłoszenia możemy przypisywać do wybranego agenta lub grupy, a także odpinać je od wcześniejszego przypisania.

Dzięki temu możemy przekazać zgłoszenia do osoby lub grupy, która zajmuje się danym typem spraw.

Przypisywanie wybranych zgłoszeń z listy

Przypisywanie wybranych zgłoszeń do agenta

Zgłoszenia możemy przypisać do jednego wybranego agenta.

1. Przechodzimy do listy zgłoszeń w panelu Administratora lub Nadzorcy: Kampanie > Lista zgłoszeń.
2. Na ekranie widzimy listę wszystkich zgłoszeń.
3. Zaznaczamy zgłoszenia, które chcemy przypisać do agenta.

4. Klikamy Przypisz do > Agent > Przypisz wybrane.

   

5. W wyświetlonym oknie wybieramy z listy agenta, do którego chcemy przypisać zgłoszenia.

6. Klikamy Przypisz.

   

Do agenta możemy przypisać jedno zgłoszenie lub kilka zgłoszeń jednocześnie.

Przypisywanie wybranych zgłoszeń do grupy

Zgłoszenia możemy także przypisać do jednej wybranej grupy użytkowników.

1. Przechodzimy do listy zgłoszeń w panelu Administratora lub Nadzorcy: Kampanie > Lista zgłoszeń.
2. Na ekranie widzimy listę wszystkich zgłoszeń.
3. Zaznaczamy zgłoszenia, które chcemy przypisać do grupy.

4. Klikamy Przypisz do > Grupa > Przypisz wybrane.

   

5. W wyświetlonym oknie wybieramy z listy grupę, do której chcemy przypisać zgłoszenia.

6. Klikamy Przypisz.

   

Przypisywanie zgłoszeń według zastosowanych filtrów

Możemy też przypisać zgłoszenia pasujące do ustawionych filtrów. W tym wariancie przypisujemy wszystkie zgłoszenia, które spełniają wybrane kryteria wyszukiwania.

Przypisywanie zgłoszeń pasujących do filtrów do agenta

1. Przechodzimy do listy zgłoszeń w panelu Administratora lub Nadzorcy: Kampanie > Lista zgłoszeń.
2. Ustawiamy filtry wyszukiwania.

3. Klikamy Przypisz do > Agent > Przypisz pasujące.

   

4. W wyświetlonym oknie wybieramy z listy agenta, do którego chcemy przypisać zgłoszenia.

5. Klikamy Przypisz.

   

Przypisywanie zgłoszeń pasujących do filtrów do grupy

1. Przechodzimy do listy zgłoszeń w panelu Administratora lub Nadzorcy: Kampanie > Lista zgłoszeń.
2. Ustawiamy filtry wyszukiwania.
3. Wśród filtrów wybieramy filtr Kampanie.
4. W filtrze Kampanie wybieramy jedną kampanię.

5. Klikamy Przypisz do > Grupa > Przypisz pasujące.

   

6. W wyświetlonym oknie wybieramy z listy grupę, do której chcemy przypisać zgłoszenia.

7. Klikamy Przypisz.

   

Odpinanie wybranych zgłoszeń

Zgłoszenia przypisane do agenta lub grupy możemy odpiąć z poziomu listy zgłoszeń.

1. Przechodzimy do listy zgłoszeń w panelu Administratora lub Nadzorcy: Kampanie > Lista zgłoszeń.
2. Zaznaczamy zgłoszenia, które chcemy odpiąć.
3. Klikamy Odepnij > Odepnij wybrane.

Po kliknięciu opcji system odpina wybrane zgłoszenia.

Odpinanie zgłoszeń pasujących do filtrów

Możemy też odpiąć zgłoszenia pasujące do ustawionych filtrów.

1. Przechodzimy do listy zgłoszeń w panelu Administratora lub Nadzorcy: Kampanie > Lista zgłoszeń.
2. Ustawiamy filtry wyszukiwania.
3. Klikamy Odepnij > Odepnij pasujące.

Po kliknięciu opcji system odpina zgłoszenia pasujące do zastosowanych filtrów.