Włączenie podsłuchu rozmowy agenta

Jako Nadzorca posiadasz uprawnienia do podsłuchiwania prowadzonych rozmów przez Agenta. Do tego celu musisz mieć utworzone konto SIP i zarejestrowany telefon programowy, tzw”softphone”

Aby podsłuchać rozmowę agenta:

Przejdź do menu Monitoring > Agenci
Zaznacz wybranego agenta
Na pasku menu wybierz opcję Podsłuch

WAŻNE! Aby móc podsłuchiwać rozmowy agentów, konieczne jest wybranie stanowiska, na które zostanie skierowane połączenie. W panelu pojawi się komunikat:

Jeśli nawiązanie połączenia z wybranym stanowiskiem nie będzie możliwe w panelu pojawi się komunikat:

W taki wypadku sprawdź wybrane stanowisko - może to być aparat Yealink, czy WebPhone.