Raport Billing

Raport Billing umożliwia analizę kosztów połączeń oraz wiadomości realizowanych przez agentów. Dane prezentowane są zgodnie z ustawionymi filtrami i obejmują wyłącznie koszty naliczane w ramach usług realizowanych przez Welyo.

Generowanie raportu

Raport dostępny jest dla Administratora oraz Nadzorcy. W systemie przechodzimy do:

Raportowanie > Pozostałe > Billing

Filtrowanie

W nowo otwartym oknie definiujemy filtry.

Użytkownicy

Lista agentów utworzonych przez administratora.

Możemy również uwzględnić użytkowników usuniętych z systemu – w tym celu wybieramy opcję Pokaż usuniętych użytkowników.

Grupy użytkowników

Pozwala analizować koszty dla wybranych grup agentów.

Pozostałe parametry

W ramach filtrów możemy określić:

zakres dat,
godzinę,
numer docelowy,
frakcje (rodzaj połączeń).

Frakcje

Frakcje określają rodzaj zdarzenia billingowego, czyli typ usługi lub połączenia, dla którego naliczany jest koszt.

Przykładowe frakcje:

GSM / GSM2 – połączenia na numery komórkowe,
LOC / NOL – połączenia na numery stacjonarne,
INF / INF70 – numery premium,
INTx / INTxk – połączenia międzynarodowe (różne strefy),
SMS – wysyłka wiadomości SMS,
AIBOT, AI-ASR, AI-SUMMARY – usługi AI,
POST-CALL-SURVEY – ankiety po połączeniu,
TEST – zdarzenia testowe.

Po ustawieniu filtrów klikamy Pokaż, aby wyświetlić wyniki raportu.

Celem przygotowania pliku do pobrania klikamy Generuj.

Wyniki raportu

Wyniki prezentowane są w tabeli i zawierają:

Kto – nazwa użytkownika,
Numer – numer docelowy,
Kiedy – data połączenia,
Czas – czas połączenia,
Koszt – koszt połączenia lub wiadomości,
Frakcja – rodzaj zdarzenia billingowego,
Kampania – kampania, w ramach której wykonano połączenie.

Ważne informacje dotyczące danych

Raport pokazuje wyłącznie koszty naliczane w ramach SIP Trunk dostarczanego przez Welyo.
Jeśli klient korzysta z własnego SIP Trunka, dane billingowe dla tych połączeń nie będą dostępne w raporcie – należy je uzyskać od dostawcy usługi.
W przypadku pakietów (np. SMS w abonamencie) raport uwzględnia tylko koszty wykraczające poza pakiet. SMS-y zawarte w pakiecie nie są wykazywane w kosztach, ponieważ nie generują dodatkowej opłaty.

Przykład: jeśli pakiet obejmuje 2000 SMS, a dodatkowe wiadomości są płatne, w raporcie pojawią się tylko te płatne SMS-y.

Pobieranie raportu

Aby pobrać raport klikamy przycisk Generuj.

Wygenerowany plik będzie dostępny w sekcji: Raportowanie > Pliki do pobrania

Plik otrzyma status Gotowy. Po kliknięciu przycisku Pobierz pojawi się okno wyboru miejsca zapisu.

Po zapisaniu pliku status zmieni się na Pobrany.

Zakres danych w pliku XLSX

Pobrany raport zawiera dodatkowe kolumny:

ID połączenia – identyfikator połączenia,
ID rekordu – identyfikator rekordu,
Kampania – nazwa kampanii,
Data i czas – data i czas rozpoczęcia połączenia,
Numer A – numer źródłowy,
Numer B – numer docelowy,
Status – status połączenia lub SMS,
Czas (s) – czas rozmowy, za który naliczany jest koszt,
Klasyfikator – klasyfikator połączenia,
Agent – użytkownik wykonujący połączenie,
Ilość SMS – liczba wiadomości w SMS,
Cena – koszt,
Frakcja – rodzaj zdarzenia billingowego,
Segment – segment rekordu.

FAQ

Dlaczego nie widzę wszystkich połączeń w raporcie?

Raport pokazuje wyłącznie połączenia realizowane przez SIP Trunk Welyo, za które naliczana jest opłata.

Połączenia realizowane przez zewnętrznych operatorów, połączenia wewnętrzne oraz połączenia przychodzące nie są uwzględniane, ponieważ nie generują kosztu po stronie użytkownika platformy.

Dlaczego nie widzę kosztów dla wszystkich SMS-ów?

Jeśli korzystasz z pakietu SMS w abonamencie, raport pokazuje tylko wiadomości, za które naliczono dodatkową opłatę, czyli wysłane po wykorzystaniu pakietu.

SMS-y w ramach pakietu nie są uwzględniane w raporcie, ponieważ ich koszt jest zawarty w abonamencie i nie jest rozliczany za pojedynczą wiadomość.

Czy mogę sprawdzić billing dla usuniętych użytkowników?

Tak. W filtrach należy wybrać opcję Pokaż usuniętych użytkowników.

Co oznacza frakcja w raporcie?

Frakcja określa typ numeru, na który wykonano połączenie (np. komórkowy, stacjonarny, międzynarodowy), lub zdarzenia billingowago, za które naliczona została opłata np. analiza AI.

Czy raport można pobrać do pliku?

Tak. Raport można wygenerować i pobrać w formacie XLSX z sekcji Raportowanie > Pliki do pobrania.