.png)
Struktura tabeli - TICKET_SLA_DETAILS
Tabela zawiera dane pomocnicze wykorzystywane do obliczania czasów SLA dla zgłoszeń.
| Lp. | Nazwa | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
| 1 | tickets_id | bigint | identyfikator zgłoszenia (odpowiada id z tabeli tickets ) |
| 2 | reaction_time_due | timestamp | moment, w którym upływa czas reakcji |
| 3 | reaction_time_stamp | timestamp | moment zakończenia czasu reakcji; od tego momentu liczony jest czas naprawy |
| 4 | repair_time_due | timestamp | moment, w którym upływa czas naprawy |
| 5 | repair_time_stamp | timestamp | moment zakończenia czasu naprawy |
| 6 | last_check_timestamp | timestamp | data i czas ostatniego przeliczenia wartości SLA |
| 7 | stop_sla_stamp | timestamp | moment zatrzymania naliczania SLA |
| 8 | expired_by | timestamp | informacja o przekroczeniu SLA (wartość w sekundach) |
| 9 | synchronized_at | timestamp | data i czas ostatniej synchronizacji danych do ODBC |
| 10 | customers_id | integer | identyfikator klienta w systemie Welyo |