.png)
Struktura tabeli - SLA_LEVELS
Tabela zawiera aktualne poziomy SLA (Service Level Agreement) zdefiniowane w systemie. Obejmuje informacje o czasach reakcji i rozwiązania zgłoszeń oraz przypisanych do nich konfiguracjach, takich jak godziny pracy czy progi ostrzegawcze.
| Lp. | Nazwa | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
| 1 | id | bigint | unikalny identyfikator poziomu SLA |
| 2 | groups_id | int | identyfikator grupy SLA |
| 3 | groups_name | varchar | nazwa grupy SLA |
| 4 | name | varchar | nazwa poziomu SLA |
| 5 | category_name | varchar | nazwa kategorii SLA |
| 6 | time_to_resolution | int | czas rozwiązania zgłoszenia (zgodnie z jednostką time_to_resolution_units ) |
| 7 | time_to_reaction | int | czas reakcji na zgłoszenie (zgodnie z jednostką time_to_reaction_units ) |
| 8 | time_to_resolution_units | varchar | jednostka czasu dla rozwiązania zgłoszenia |
| 9 | time_to_reaction_units | varchar | jednostka czasu dla reakcji na zgłoszenie |
| 10 | deleted_at | timestamp | data i czas usunięcia poziomu SLA |
| 11 | close_to_overflow_sla_threshold | int | próg ostrzeżenia przed przekroczeniem SLA (zgodnie z jednostką close_to_overflow_sla_threshold_units ) |
| 12 | close_to_overflow_sla_threshold_units | varchar | jednostka czasu dla progu ostrzeżenia SLA |
| 13 | working_hours_id | int | identyfikator powiązanego harmonogramu godzin pracy |
| 14 | working_hours | json | definicja godzin pracy |
| 15 | working_hours_exceptions | json | wyjątki od zdefiniowanych godzin pracy |
| 16 | customers_id | integer | identyfikator klienta w systemie Welyo |