.png)
Struktura tabeli - TICKETS
Tabela zawiera aktualny stan zgłoszeń dostępnych w systemie. Przedstawia ich bieżące atrybuty, takie jak status, przypisanie, priorytet oraz inne dane wykorzystywane w raportowaniu i analizie.
| Lp. | Nazwa | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
| 1 | id | bigint | unikalny identyfikator zgłoszenia |
| 2 | campaigns_id | int | identyfikator kampanii, w której utworzono zgłoszenie |
| 3 | campaigns_name | varchar | nazwa kampanii, w której utworzono zgłoszenie |
| 4 | assigned_agents_id | int | identyfikator użytkownika przypisanego do zgłoszenia |
| 5 | assigned_agents_full_name | varchar | imię i nazwisko użytkownika przypisanego do zgłoszenia |
| 6 | types_id | int | identyfikator typu zgłoszenia |
| 7 | types_label | varchar | nazwa (etykieta) typu zgłoszenia |
| 8 | last_states_id | int | identyfikator ostatniego statusu zgłoszenia |
| 9 | last_states_label | varchar | nazwa (etykieta) ostatniego statusu zgłoszenia |
| 10 | last_states_is_closing | bool | informacja, czy ostatni status był statusem zamykającym |
| 11 | count_by_sla | bool | informacja, czy dany status jest uwzględniany w SLA |
| 12 | subject | text | tytuł zgłoszenia |
| 13 | description | text | opis zgłoszenia |
| 14 | created_at | timestamp | data i czas utworzenia zgłoszenia |
| 15 | created_by | int | identyfikator użytkownika, który utworzył zgłoszenie |
| 16 | created_by_full_name | varchar | imię i nazwisko użytkownika, który utworzył zgłoszenie |
| 17 | identifier | varchar | identyfikator biznesowy zgłoszenia |
| 18 | modified_at | timestamp | data i czas ostatniej modyfikacji zgłoszenia |
| 19 | priorities_id | int | identyfikator priorytetu zgłoszenia |
| 20 | priorities_label | varchar | nazwa (etykieta) priorytetu zgłoszenia |
| 21 | sla_levels_id | int | identyfikator poziomu SLA przypisanego do zgłoszenia |
| 22 | deleted_at | timestamp | data i czas usunięcia zgłoszenia |
| 23 | parent_id | int | identyfikator zgłoszenia nadrzędnego (dla zgłoszeń połączonych) |
| 24 | work_time | int | łączny czas pracy nad zgłoszeniem |
| 25 | work_agents | int | identyfikatory agentów pracujących nad zgłoszeniem |
| 26 | origin | varchar | źródło zgłoszenia (np. SMS, e-mail) |
| 27 | users_group | int | identyfikator grupy użytkowników przypisanej do zgłoszenia |
| 28 | users_group_name | varchar | nazwa grupy użytkowników przypisanej do zgłoszenia |
| 29 | origin_id | int | identyfikator źródła zgłoszenia |
| 30 | queue_id | int | identyfikator kolejki, do której trafiło zgłoszenie |
| 31 | queue_name | varchar | nazwa kolejki, do której trafiło zgłoszenie |
| 32 | is_fcr_from | date | data rozpoczęcia obsługi zgłoszenia (start czasu FCR) |
| 33 | is_fcr_to | date | data ustawienia statusu zamykającego (koniec czasu FCR) |
| 34 | answered_at | timestamp | data i czas pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie |
| 35 | merged_identifiers_list | text | lista identyfikatorów połączonych zgłoszeń |
| 36 | is_fcr | bool | informacja, czy zgłoszenie zostało obsłużone w ramach FCR |
| 37 | external_id | varchar | identyfikator zgłoszenia w systemie zewnętrznym |
| 38 | is_overdue | bool | informacja, czy zgłoszenie przekroczyło SLA (pole przestarzałe – deprecated, zastąpione przez ticket_sla_details.expired_by ) |
| 39 | synchronized_at | timestamp | data i czas ostatniej synchronizacji danych |
| 40 | customers_id | integer | identyfikator klienta w systemie Welyo |
| 41 | records_id | bigint | identyfikator powiązanego rekordu |