.png)
Struktura tabeli - TICKET_HISTORY
Tabela przechowuje historię zdarzeń związanych ze zgłoszeniami. Zawiera informacje o zmianach statusów, przypisaniach, działaniach użytkowników oraz innych operacjach wykonywanych na zgłoszeniu.
| Lp. | Nazwa | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
| 1 | id | bigint | unikalny identyfikator wpisu historii |
| 2 | tickets_id | bigint | identyfikator zgłoszenia |
| 3 | created_at | timestamp | data i czas utworzenia wpisu |
| 4 | created_by | int | identyfikator użytkownika wykonującego akcję |
| 5 | created_by_full_name | varchar | imię i nazwisko użytkownika wykonującego akcję |
| 6 | states_id | int | identyfikator statusu zgłoszenia |
| 7 | states_label | varchar | nazwa (etykieta) statusu zgłoszenia |
| 8 | states_is_closing | bool | informacja, czy status jest zamykający |
| 9 | calls_id | int | identyfikator powiązanego połączenia |
| 10 | assigned_agents_id | varchar | identyfikator użytkownika przypisanego do zgłoszenia |
| 11 | assigned_agents_full_name | varchar | imię i nazwisko użytkownika przypisanego do zgłoszenia |
| 12 | event_type | varchar | typ zdarzenia na zgłoszeniu |
| 13 | merged_tickets_id | int | identyfikator zgłoszenia połączonego (jeśli dotyczy) |
| 14 | origin | varchar | źródło zgłoszenia |
| 15 | assigned_group_id | int | identyfikator grupy użytkowników przypisanej do zgłoszenia |
| 16 | assigned_group_name | varchar | nazwa grupy użytkowników przypisanej do zgłoszenia |
| 17 | additional_info | json | dodatkowe informacje związane ze zdarzeniem |
| 18 | customers_id | integer | identyfikator klienta w systemie Welyo |
Wartości pola event_type
Pole event_type określa typ zdarzenia zapisanego w historii zgłoszenia. Może przyjmować m.in. następujące wartości:
- META – zdarzenie systemowe
- CALL – połączenie
- STATE – zmiana statusu zgłoszenia
- ASSIGNMENT – przypisanie zgłoszenia do agenta
- MERGE – połączenie zgłoszeń
- NOTE – dodanie notatki
- AUTORESPONSE – autoresponder
- AUTORESPONSE_OUTSITE_WORKING_HOURS – autoresponder poza godzinami pracy
- ORIGIN – zmiana źródła zgłoszenia
- REMINDER – przypomnienie
- TYPE – zmiana typu zgłoszenia
- PRIORITY – zmiana priorytetu
- SLALEVEL – zmiana poziomu SLA
- SMS – wysyłka wiadomości SMS
- SUBJECT – zmiana tematu zgłoszenia
- TRANSFER – transfer zgłoszenia
- CONSULTATION – konsultacja
- SCRIPT – wypełnienie skryptu
- DESCRIPTION – dodanie lub zmiana opisu
- WWW – utworzenie zgłoszenia przez formularz WWW lub SiteCall
- API – operacja wykonana przez zewnętrzne API
- EXTERNAL_ID – dodanie identyfikatora zewnętrznego
- TICKET_PARAMETER – zmiana dodatkowych parametrów zgłoszenia
- RESET_SLA – reset SLA
- CLIENT_COMMENT_FROM_DESK_CUSTOMER_PANEL – komentarz klienta w panelu klienta
- RODO_INCIDENT – zgłoszenie incydentu RODO
- REFERENCE – zmiana powiązania zgłoszenia
- QUEUE – zmiana kolejki zgłoszenia