Wersja 10.25

TL;DR: Dodano możliwość ustawienia innego czasu wrap w kampanii dla użytkowników PBX niż dla agentów pracujących w panelu Welyo.

Zmiana dotyczy konfiguracji kampanii inbound i wprowadza rozdzielenie czasu wrap dla agentów Welyo oraz użytkowników PBX odbierających połączenia poza panelem.

Konsultacja z działem IT nie jest wymagana — zmiana dotyczy wyłącznie konfiguracji dostępnej w panelu administratora.

Parametry wersji

Cel wersji

Celem wersji jest umożliwienie precyzyjniejszego dopasowania czasu WRAP do sposobu pracy różnych grup użytkowników, w szczególności użytkowników PBX, którzy nie korzystają z panelu Welyo.

Zmiany

Różne czasy WRAP dla agentów i użytkowników PBX

Dotychczas czas WRAP ustawiany w kampanii inbound był wspólny dla wszystkich użytkowników. W praktyce nie uwzględniało to różnic w sposobie pracy agentów korzystających z panelu Welyo oraz użytkowników PBX odbierających połączenia na telefonach.

Wprowadzono możliwość zdefiniowania osobnego czasu WRAP dla użytkowników PBX. Ustawienie jest dostępne w oknie edycji kampanii, w zakładce Inbound. Parametr dotyczy wszystkich użytkowników PBX, niezależnie od sposobu odbierania połączeń (Webphone, telefon stacjonarny, softphone).

W nowo tworzonych kampaniach domyślny czas WRAP dla użytkowników PBX wynosi 5 sekund.

Po aktualizacji istniejących kampanii wartości czasu WRAP nie ulegają zmianie. W obu polach — dla agentów oraz dla użytkowników PBX — zapisana zostaje dotychczasowa wartość obowiązująca w kampanii.

Kogo dotyczą zmiany?

Zmiana dotyczy administratorów konfigurujących kampanie z kanałem Inbound oraz użytkowników odbierających połączenia, w tym agentów Welyo i użytkowników PBX.

Na jaki obszar wpływa zmiana?

Zmiana wpływa na obszar:

• konfiguracji kampanii Inbound
• obsługi połączeń i statusu WRAP użytkowników

Czy zmiana wymaga konsultacji z wewnętrznym działem IT?

Nie. Zmiana jest konfigurowalna z poziomu panelu administratora i nie wymaga działań technicznych po stronie IT.