Wyjątki dostępności w IVR

Co to za funkcja?

Funkcja Wyjątki dostępności w IVR umożliwia elastyczne zarządzanie godzinami działania infolinii w systemie Welyo. Dzięki niej administrator może definiować jednorazowe odstępstwa od standardowych godzin pracy kampanii — np. w przypadku świąt, dni wolnych lub wyjątkowych wydarzeń.

Konfiguracja w Welyo

1. Z poziomu panelu Administratora przechodzimy:

Kampanie > Kampanie > Wybrana kampania > Edytuj

2. Następnie w oknie edycji kampanii przechodzimy do zakładki Inbound, następnie wybieramy przycisk Otwórz IVR Builder.

   

   
   
3. Następnie wchodzimy w edycję bloczka Dostępność, poprzez podwójne kliknięcie lewym przyciskiem myszy lub wybranie ikonki ołówka w lewym górnym rogu bloczka.

4. W edycji bloczka wybieramy opcję Dodaj w sekcji Wyjątki dostępności, a następnie w odpowiednich polach konfigurujemy warunki działania wyjątku

   

5. Zapisujemy zmiany edycji bloczka przez opcję Zapisz.
6. Zapisujemy schemat IVR poprzez wybranie przycisku Zapisz lub Zapisz i wyjdź.
7. Na koniec zapisujemy samą kampanię poprzez wybranie  przycisku Zapisz.

Opis pól konfiguracji wyjątku

Data – dzień, w którym ma obowiązywać dany wyjątek.

Dostępna – jeśli opcja jest zaznaczona, bloczek będzie wyjątkowo kierować na ścieżkę w godzinach pracy; jeśli nie jest zaznaczona, bloczek będzie wyjątkowo kierować na ścieżkę po godzinach pracy.

Od – godzina rozpoczęcia obowiązywania wyjątku.

Do – godzina zakończenia obowiązywania wyjątku.

Bloczek w godzinach i po godzinach - jak weryfikować?

W tej sekcji dowiesz się, jak rozróżnić, która ścieżka IVR odpowiada za obsługę połączeń w godzinach pracy, a która po godzinach.

• Jeśli w bloczku zaznaczony jest checkbox Dostępny - jest to ścieżka w godzinach pracy kampanii.

• Jeśli w bloczku nie zaznaczony jest chceckbox Dostępny - jest to ścieżka po godzinach pracy kampanii.