Konfiguracja kolejki e-mail

Możliwość kierowania maili do zdefiniowanych wcześniej grup agentów na podstawie wyszukiwania konkretnej frazy w tekście wiadomości, polu nadawcy, odbiorcy lub temacie maila. Funkcja automatyzuje i tym samym przyspiesza przekierowania wiadomości mailowych.

W systemie Welyo przejdź do menu kampanie > kolejki > dodaj 

W wyświetlonym oknie dodawania nowej kolejki wprowadź nazwę kolejki. W polu rodzaj kolejki wybierz opcję mailowa. W polu typ kolejki wybierz sposób, w jaki przychodzące wiadomości e-mail będą kierowane do konsultantów:

• Liniowa –przekazywanie wiadomości przychodzących według ściśle określonej listy i kolejności konsultantów
• Losowa –losowa kolejność przekazywania wiadomości przychodzących do konsultantów
• Najmniej obsłużonych maili –przekazywanie wiadomości do konsultanta, który do tej pory obsłużył najmniej maili
• Profit based routing –grupa konsultantów, do których może być przekazywana wiadomość, wyznaczana na podstawie wymaganych przez rekord umiejętności
• Skill based routing –kierowanie wiadomości do konsultantów odbywa się na podstawie posiadanych przez nich umiejętności wymaganych przez dany rekord 

Kolejnym krokiem jest przejście do zakładki agenci i grupy, by dodać agentów lub grupę agentów obsługujących przychodzące wiadomości e-mail

Po wykonaniu tych czynności przejdź do zakładki przepełnienie. Określ, na jaką kolejkę przepełnieniową (kolejka awaryjna – mail jest przekazywany do takiej kolejki, jeżeli czas oczekiwania przekroczył założony czas, bądź ilość maili jest zbyt duża)

System ma przekazać wiadomość, gdy:

• Czas oczekiwania jest większy niż „n”
• Liczba maili w kolejce jest większa niż „n”