Blokada konta użytkownika

Blokada kont użytkowników jest elementem ochrony konta. Nakładana jest w przypadku trzech prób podania błędnych danych logowania.

Blokada ta jest automatycznie zdejmowana po 30 minutach od ostatniej nieudanej próby logowania, jednak możliwe jest też ręczne jej zdjęcie z poziomu panelu administratora lub zgłaszając się do Biura Obsługi Klienta Welyo.

W przypadku blokady w platformie Welyo pojawi się komunikat informujący o jej wystąpieniu o treści:

Nieudane logowanie - Konto zostało zablokowane przez 3 nieudane próby weryfikacji.

Gdy nie pamiętamy hasła logowania, możemy je zrestartować, klikając nie pamiętam hasła

Zdejmowanie blokady logowania przez Administratora

Po zalogowaniu do platformy Welyo przechodzimy do zakładki Personel > Użytkownicy.

Na liście zaznaczamy wybranego użytkownika.

W informacjach dodatkowych z prawej strony okna widoczna jest informacja, do kiedy nałożona blokada jest aktywna.

W celu zdjęcia blokady klikamy na Aktywność > Zdejmij blokadę logowania. 

Agent może od razu zalogować się do platformy Welyo. 

FAQ

Po ilu błędnych próbach logowania konto użytkownika zostaje zablokowane?

Blokada konta w Welyo nakładana jest po trzech próbach podania błędnych danych logowania. Jest to element ochrony konta przed dalszymi nieudanymi próbami dostępu.

Czy blokada konta w Welyo znika automatycznie?

Tak, blokada jest zdejmowana automatycznie po 30 minutach od ostatniej nieudanej próby logowania. Po tym czasie użytkownik może ponownie spróbować zalogować się do platformy. Jeśli w trakcie blokady, będziemy próbować się logować blokada będzie się wydłużać

Czy agent może sam zdjąć blokadę ze swojego konta?

Agent może odzyskać dostęp do konta na trzy sposoby: zgłosić się do administratora, poczekać 30 minut od ostatniej nieudanej próby logowania, aż blokada zostanie zdjęta automatycznie, albo skontaktować się z Customer Care Welyo. Podczas kontaktu telefonicznego konieczne jest podanie poprawnego adresu e-mail przypisanego do zablokowanego konta.

Czy administrator może samodzielnie zdjąć blokadę konta użytkownika?

Tak, administrator może zdjąć blokadę z poziomu panelu Welyo. Po zalogowaniu powinien przejść do sekcji Personel > Użytkownicy, wybrać zablokowanego użytkownika, a następnie skorzystać z opcji Aktywność > Zdejmij blokadę logowania.

Gdzie administrator widzi informację o aktywnej blokadzie konta?

Po wybraniu użytkownika na liście w panelu administratora informacja o aktywnej blokadzie jest widoczna w dodatkowych informacjach po prawej stronie okna. W tym miejscu można sprawdzić, do kiedy blokada pozostaje aktywna.

Kto może zgłosić prośbę o zdjęcie blokady do Biura Obsługi Klienta?

Dyspozycję zdjęcia blokady może zgłosić osoba wskazana do kontaktu lub osoba z uprawnieniami Administratora na platformie Welyo albo osoba mająca dostęp do zablokowanego konta, potwierdzony adresem e-mail przypisanym do tego konta.

Czy Customer Care może zdjąć blokadę od razu podczas rozmowy telefonicznej?

Tak, ale tylko wtedy, gdy podczas rozmowy telefonicznej zostanie podany poprawny adres e-mail przypisany do zablokowanego konta. W takim przypadku Customer Care może zdjąć blokadę od ręki.

Czy reset hasła usuwa blokadę konta?

Nie, zmiana hasła nie powoduje zdjęcia blokady. Jeśli użytkownik nie pamięta hasła, może skorzystać z opcji resetu hasła, ale sama blokada pozostanie aktywna do czasu jej automatycznego lub ręcznego zdjęcia.