Zarządzanie ponownymi kontaktami (recallami)

Aby zarządzać recallami:

Przejdź do menu Kampanie > Kampanie
Na pasku menu wybierz opcję Recalle

Po kliknięciu przycisku Recall wyświetli sie okno do zarządzania recallami, czyli rekordami, które mają ustawiony termin ponownego kontaktu. Okno składa się z dwóch części - filtra danych oraz listy recalli spełniających kryteria filtra.

Wyszukiwanie recalli:

Po lewej stronie okna zarządzania recallami dostępny jest filtr umożliwiający zawężenie parametrów wyszukiwanych recalli.

Recalla można wyszukać po:

dacie
rekordzie,
segmencie, do którego jest przypisany rekord,
prywatności rekordu,
stanie recalla (wydzwoniony czy nie),
czy jest to recall systemowy czy nie,
stanie blokady rekordu,
użytkownikach, którzy ustawili recall
użytkownikach, do których recall został przypięty jako prywatny,
kampanii w jakiej recall został ustawiony,
kolejce, w której zostało ustawione automatyczne oddzwonienie

Po wprowadzeniu danych i kliknięciu przycisku Pokaż, w drugiej część okna - Lista recalli wyświetlą się recalle pasujące do ustawionych kryteriów filtra.

Lista recalli

Recalle wydzwonione zostaną oznaczone jako przekreślone.

W górnej części okna zostały umieszczone przyciski do zarządzania recalami, takie jak:

Ustaw datę - opcja pozwala zmienić datę ponownego kontaktu dla: wybranych rekordów i pasujących rekordów, czyli rekordów spełniających kryteria filtra
Anuluj - opcja pozwala anulować wybrane oraz pasujące recalle
Odepnij/Przypnij - opcja pozwala zmienić datę ponownego kontaktu. Możliwe wykorzystanie:

- Odepnij wybrane - odpina jeden lub więcej zaznaczonych recalli od Agentów i zwraca je do puli ogólnej,

- Odepnij pasujące - odpina wszystkie recalle prywatne spełniające kryteria filtra i zwraca je do puli ogólnej,

- Przypnij wybrane - przypina jeden lub więcej zaznaczonych recalli do Agentów.

- Przypnij pasujące - przypina wszystkie recalle spełniające kryteria filtra.

Wybranie opcji Przypnij wybrane lub Przypnij pasujące spowoduje, że wyświetli się okno wyboru Agenta, do którego recalle mają zostać przypięte.

W tabeli zostaną wyświetlone następujące dane:

Data recalla - termin ponownego kontaktu,
ID rekordu - numer identyfikacyjny rekordu, na którym ustawiono recall,
Segment - nazwa segmentu bazy, w którym znajduje się rekord,
Kto ustawił - osoba, która ustawiła ponowny kontakt, lub predictive (dla recalli systemowych w kampaniach predictive). Dla recalli systemowych, w kampaniach innych niż predictive, w kolumnie wyświetli się imię i nazwisko Agenta, który wydzwaniał rekord.
Data ustawienia recalla - data i godzina, o której ustawiono dany recall,
Rekord prywatny agenta - jeśli recall jest prywatny, w tej kolumnie widoczne będzie imię i nazwisko Agenta, do którego jest przypięty,
Notatka - treść notatki na recallu, lub (w przypadku recalli systemowych) informacja o przyczynie ustawienia recalla,
Numer - numer telefonu, na który zostanie wykonane ponowne połączenie,
Systemowy - informacja, czy recall jest systemowy (ustawiony automatycznie zgodnie z regułami oddzwaniania), czy ręczny,
Pole znaczące - zawartość pola rekordu, które zostało wybrane jako pole znaczące
Kampania - nazwa kampanii, w której ustawiono recall
Kolejka - nazwa kolejki, w której zostało ustawione automatyczne oddzwonienie