Wersja 11.14.0

TL;DR: W tej wersji rozwijamy nowe widoki dynamiczne, ułatwiamy kontrolę nocnego przetwarzania rekordów oraz rozszerzamy możliwości raportowania pracy agentów.

Zmiany koncentrują się na większej personalizacji codziennej pracy, łatwiejszym dostępie do danych oraz lepszej kontroli procesów wykonywanych automatycznie przez Welyo.

Nowe funkcje nie wymagają dodatkowej licencji. Raport Agenci jest uruchamiany na żądanie i może wymagać aktywacji przez Customer Care.

Zmiany w wersji

Welyo Contact Center - Kontakty w kampaniach jako domyślny widok

Nowy widok Kontakty w kampaniach staje się domyślnym sposobem pracy z kontaktami w kampanii. Użytkownicy nadal mogą wrócić do dotychczasowego widoku Rekordy w kampanii, co pozwala stopniowo przejść na nowy interfejs przed całkowitym wycofaniem poprzedniego rozwiązania.

Widok został również rozszerzony o możliwość wyświetlania pól kontaktu jako kolumn oraz filtrowania kontaktów na podstawie wartości zapisanych w tych polach. Pozwala to szybciej odnajdywać potrzebne kontakty i dopasować zakres prezentowanych informacji do konkretnego procesu.

Dowiedz się więcej o widoku Kontakty w kampaniach

Welyo Contact Center - Prywatne widoki dynamiczne

Każdy użytkownik może teraz tworzyć własne widoki prywatne, widoczne wyłącznie dla ich autora. Użytkownik może zapisać do 5 prywatnych widoków, dostosowując filtry i sposób prezentacji danych do swojej codziennej pracy.

Możliwość tworzenia prywatnych widoków jest dostępna we wszystkich widokach dynamicznych. Agenci nie mogą tworzyć widoków publicznych.

Zmiana pozwala ograniczyć konieczność ponownego ustawiania tych samych filtrów i ułatwia szybkie przechodzenie pomiędzy najczęściej wykorzystywanymi zestawami danych.

Welyo Contact Center - Raport Agenci z zakresem do 3 miesięcy

Maksymalny zakres dat w raporcie Agenci został rozszerzony do 3 miesięcy. Menadżerowie mogą dzięki temu przygotować pełne zestawienie kwartalne w ramach jednego raportu, bez konieczności generowania i łączenia kilku krótszych zestawień.

Dowiedz się więcej o raporcie Agenci

Welyo Contact Center - Status przetwarzania automatycznego odświeżania rekordów

Administrator może teraz sprawdzić, czy nocny proces automatycznego odświeżania rekordów został uruchomiony oraz z jakim wynikiem zakończyło się jego wykonanie.

Jeżeli proces nie zostanie uruchomiony lub zakończy się błędem, administrator otrzyma dodatkowo powiadomienie w aplikacji. Pozwala to szybciej wykryć problemy z przygotowaniem rekordów i zweryfikować, czy kontakty w poszczególnych kampaniach są gotowe do pracy agentów.

Funkcja nie wymaga dodatkowej licencji.

Dowiedz się więcej o tasówce