AI Assist Co-pilot

AI Assist Co-pilot - Co to za funkcje?

Moduł AI Assist Co-pilot wspiera obsługę zgłoszeń dzięki funkcjom sztucznej inteligencji, takim jak:

automatyczne tłumaczenia wiadomości,
klasyfikacja parametrów (np. priorytet, typ, tag),
korekta i redagowanie wiadomości.

System analizuje kontekst rozmów, ułatwiając kategoryzację i kierowanie spraw do właściwych działów. Dzięki temu komunikacja pozostaje spójna, profesjonalna i dopasowana do tonu marki.

Tłumaczenie AI

Funkcja Tłumaczenie AI umożliwia szybkie przekładanie treści wiadomości na wybrany język z zachowaniem sensu i tonu wypowiedzi. Funkcja działa zarówno dla wiadomości przychodzących jak i tworzonych wiadomości wychodzących.

Funkcja jest dostępna w karcie zgłoszenia:

Dla wiadomości w historii zgłoszenia - w kafelkach wiadomości

W edytorze wiadomości wychodzących

W nowym oknie wybieramy język, na który chcemy przetłumaczyć wiadomość.

Dostępne języki: angielski (GB/US), niemiecki, francuski, hiszpański (Hiszpania/Ameryka Łacińska), włoski, portugalski (Portugalia/Brazylia), niderlandzki, rosyjski, ukraiński, szwedzki, norweski, duński, fiński, czeski, słowacki, rumuński, węgierski, turecki, japoński, koreański, bułgarski, indonezyjski, arabski, chiński (uproszczony/tradycyjny), hindi, hebrajski, wietnamski, grecki, tajski

Klikamy Przetłumacz – treść zostanie automatycznie podmieniona na wybrany język.

Aby wrócić do oryginału, ponownie wybieramy Tłumaczenie AI > Treść oryginalna.

Automatyczna klasyfikacja zgłoszenia

Sugestie AI analizuje treść wiadomości, temat i opis zgłoszenia, następnie automatycznie proponuje kluczowe parametry zgłoszenia, takie jak priorytet, typ, tagi czy dodatkowe parametry zgłoszeń, które są skonfigurowane w systemie w formie listy do wyboru przez agenta.

W oknie zgłoszenia klikamy Sugestie AI.

Wybieramy parametry, które ma zasugerować system, i zatwierdzamy przyciskiem Generuj sugestie.

Po wygenerowaniu propozycji klikamy Ustaw, jeśli chcemy zaakceptować sugestie.

Jeśli jakaś sugestia jest nietrafiona – odznaczamy chceckbox sugestii przed zatwierdzeniem.

WAŻNE! Jeśli zgłoszenie zawiera zbyt mało informacji (np. bardzo krótki lub niepełny opis, jedynie ogólny temat, brak treści wiadomości mailowej/SMS lub wiadomości pozbawione kluczowych danych), system nie wygeneruje sugestii i wyświetli komunikat.

Jeśli zgłoszenie nie zawiera informacji umożliwiających AI przygotowanie części sugestii (np. w zakresie tagów lub priorytetu), odpowiednie elementy nie zostaną ujęte w proponowanych sugestiach.

Korekta i redagowanie AI

Korekta i redagowanie AI wspiera agentów podczas pisania wiadomości, poprawiając błędy językowe i dostosowując styl komunikacji.

Pracując ze zgłoszeniem i pisząc wiadomość wybieramy Korekta i redagowanie AI.

Po kliknięciu przycisku Korekta i redagowanie AI rozwija się menu z opcjami:

Treść oryginalna – przywraca pierwotny tekst,
Stylistyka – poprawia styl i spójność wypowiedzi,
Ortografia i interpunkcja – koryguje błędy językowe i literówki,
Własny ton – dostosowany do marki lub preferencji użytkownika,
Profesjonalny – rzeczowy, biznesowy ton,
Formalny – oficjalny i uprzejmy styl,
Empatyczny – ton wspierający i pełen zrozumienia,
Luźny – swobodny, naturalny sposób komunikacji.

Po wybraniu opcji ton wiadomości, czy stylistyka system generuje nową treść wiadomości.

W trakcie generowania na panelu pojawi się pasek ładowania Trwa redagowanie AI, a na panel na czas przygotowania odpowiedzi nakładana jest maska (Agent nie może wykonać żadnej akcji na panelu).

Po zakończeniu redagowania w oknie tworzenia wiadomości system podstawi nową treść zasugerowaną przez AI.

Jeśli chcemy przywrócić pierwotną treść swojej wiadomości wybieramy opcję: Treść oryginalna

FAQ

Czy AI Assist Co-pilot to dodatkowo płatny moduł?

Tak. Celem zapoznania się z ofertą skontaktuj się ze swoim opiekunem handlowym

Korekta i redagowanie AI - czy zmienia się sens wypowiedzi?

Celem funkcji jest poprawa formy i tonu wiadomości przy zachowaniu merytorycznego znaczenia wiadomości.

Korekta i redagowanie AI - czy mogę wpisać własny prompt?

Administrator nie ma możliwości samodzielnie wpisania promptu dla tonu własnego. Ton własny jest konfigurowany przy uruchomieniu funkcjonalności przez dział utrzymania. Jeśli konieczna jest aktualizacja promptu dla tonu własnego, zachęcamy do kontaktu z działem Customer Care, który na podstawie zgłoszenia od Administratora lub osoby ds. kontaktów zleci aktualizację prompta zgodnie z wytycznymi.

Korekta i redagowanie AI - czy działa w wielu językach?

Tak, funkcja ma pełne wsparcie w ponad 30 językach.