Agent Assist 2.0 dla Administratora

Agent Assist 2.0 to moduł AI wspierający agentów, który umożliwia szybki dostęp do firmowej bazy wiedzy w trakcie rozmowy z klientem. Funkcja działa poprzez Asystenta Wiedzy dostępnego w aplikacji Welyo, pozwalając agentowi wyszukiwać potrzebne informacje i odpowiedzi bez opuszczania obsługiwanej rozmowy.

Agent Assist 2.0 działa w sposób reaktywny – agent sam inicjuje wyszukiwanie informacji. System nie generuje podpowiedzi automatycznie ani nie analizuje rozmowy w tle.

Konfiguracja krok po kroku

Zanim przejdziemy do konfiguracji najlepiej najpierw przygotować pliki, które mają zasilić naszą wewnętrzną bazę wiedzy w Welyo.

Jak przygotować pliki do bazy wiedzy?

W bazie wiedzy asystenta AI obsługiwane są formaty: .txt, .pdf

ℹ️ Dobrze przygotowana, aktualna baza wiedzy, niesie ze sobą dużą wartość, jednak co najważniejsze wyklucza, że AI przekaże nieaktualne informacje agentom, dlatego dobre przygotowanie bazy jest kluczowym krokiem w konfiguracji.

Szczegóły jak przygotować pliki do bazy wiedzy Welyo znajdziemy w artykule Jak przygotować pliki wsadowe do bazy wiedzy?

Zasilenie bazy wiedzy Asystenta AI w Welyo

Z poziomu Administratora platformy przechodzimy ścieżkę:

Panel Administratora > Welyo AI

W module wgrywania plików można kliknąć przycisk Wybierz pliki, aby dodać dokumenty z dysku komputera, lub skorzystać z opcji przeciągnij i upuść, umieszczając pliki bezpośrednio w wyznaczonym obszarze.
W panelu rozpocznie się przesyłanie pliku - wyświetlony zostanie pasek postępu oraz dokument pojawi się na liście Przesłane dokumenty w statusie Przesyłanie.
Po zakończeniu wgrywania pliku status dokumentu zmieni się na Indeksowanie.

ℹ️ Plik w trakcie indeksowania nie jest jeszcze dostępny dla asystenta AI. Dopiero po zakończeniu tego procesu jego zawartość zostaje przetworzona i może być wykorzystywana przez asystenta.

Włączenie Widgetu Asystenta Wiedzy

Z poziomu Administratora platformy przechodzimy ścieżkę:

Welyo AI > Konfiguracja ogólna

W zakładce Konfiguracja ogólna przechodzimy do sekcji Widget Asystenta Wiedzy
Nadajemy nazwę asystentowi w polu Nazwa widgetu Asystenta wiedzy.
Włączamy widget korzystając z suwaka Aktywacja widgetu Asysenta wiedzy.
Zapisujemy zmiany poprzez wybranie przycisku Zapisz w prawym dolnym rogu okna.
Po zapisaniu zmian Asystent AI będzie dostępny w panelu Welyo. W tym artykule znajdziesz więcej informacji o pracy z Asystentem AI.

Zarządzanie Plikami Asystenta Wiedzy

Zarządzanie plikami dostępne jest z poziomu panelu Administratora w oknie Welyo AI w sekcji Przesłane dokumenty.

ℹ️ Baza wiedzy może zostać zasilona maksymalnie 20 dokumentami. Każdy dokument może liczyć do 200 stron, a jego maksymalny rozmiar pliku nie może przekraczać 20 MB..

Widok przesłanych dokumentów

Lp. - Numer porządkowy dokumentu na liście.
Nazwa pliku - Nazwa pliku przesłanego do bazy wiedzy.
Status indeksowania - Informacja o aktualnym stanie przetwarzania pliku przez system. Dostępne statusy:
- Przesyłanie - Plik jest w trakcie przesyłania do systemu.
- Indeksowanie - Plik został przesłany i jest aktualnie przetwarzany przez system. W tym czasie jego zawartość jest analizowana i przygotowywana do wykorzystania przez asystenta AI.
- Gotowy - Proces indeksowania został zakończony, a zawartość dokumentu jest dostępna dla asystenta AI.
- Błąd - Wystąpił problem podczas przetwarzania pliku. Dokument nie został poprawnie zindeksowany i nie może być wykorzystywany przez asystenta AI. W takim przypadku zaleca się weryfikację pliku i ponowne wgranie.
Data przesłania - Data dodania dokumentu do bazy wiedzy.
Pojawienia w odpowiedziach - Liczba odpowiedzi wygenerowanych przez asystenta AI, w których wykorzystano informacje z danego dokumentu.
Oceny - Oceny odpowiedzi, w których wykorzystano informacje z danego pliku. Wartości przedstawione są w formacie: liczba ocen pozytywnych / liczba ocen negatywnych.
Pobrania - Liczba pobrań danego pliku z systemu. W tej kolumnie dostępna jest również ikona umożliwiająca pobranie dokumentu.

Usuwanie plików

Aby usunąć dokument z bazy wiedzy, należy najechać kursorem na wybrany wiersz. Po prawej stronie pojawi się ikona kosza, która umożliwia usunięcie pliku.

Po wybraniu opcji usunięcia system wyświetli okno z prośbą o potwierdzenie operacji.

Po zatwierdzeniu plik zostanie trwale usunięty z bazy wiedzy. Operacja ta jest nieodwracalna - aby ponownie korzystać z dokumentu, należy wgrać go do systemu ponownie.

Raport Asystenta Wiedzy

Lista wszystkich pytań zadawanych w oknie czatu Asystenta Wiedzy, wraz z ocenami użytkowników i opiniami z ostatnich trzech miesięcy.

W tej zakładce znajduje się lista wszystkich pytań ułożonych chronologicznie. Można ją filtrować, aby wyświetlić wyłącznie pytania, na które asystent nie udzielił odpowiedzi - wystarczy kliknąć przycisk Pytania bez odpowiedzi. Dostępny jest również filtr Negatywne oceny, który pozwala zobaczyć pytania, przy których odpowiedź asystenta AI została oceniona negatywnie.