Monitorowanie i aktualizacja zgłoszenia w Panelu Klienta

Założyłaś/eś już zgłoszenie i chcesz sprawdzić, co się z nim dzieje lub odpowiedzieć na wiadomość od BOK? Postępuj zgodnie z poniższymi krokami.

Sprawdzenie statusu zgłoszenia

1. Wejdź na stronę Panelu Klienta: https://focustelecom.focusdesk.pl/
2. Zaloguj się przy użyciu swojego adresu e-mail i hasła.
3. Przejdź do zakładki Zgłoszenia.

Na liście zobaczysz wszystkie swoje zgłoszenia wraz z informacjami:

• numer zgłoszenia,
• temat,
• data utworzenia,
• aktualny status (np. Nowe, W trakcie, Oczekuje na informację od Klienta, Zamknięte),
• data upłynięcia SLA dla zgłoszenia

Podgląd szczegółów zgłoszenia

1. Kliknij w wybrane zgłoszenie

2. Otworzy się widok szczegółowy, w którym możesz:
   • przeczytać pełną treść zgłoszenia,
   • zobaczyć odpowiedzi od BOK,
   • sprawdzić historię komunikacji,
   • podejrzeć lub pobrać załączniki.

W tym miejscu widoczna jest cała korespondencja dotycząca sprawy.

Odpowiedź na zgłoszenie

Jeśli BOK poprosi o dodatkowe informacje lub chcesz coś doprecyzować:

1. Otwórz szczegóły zgłoszenia.
2. Przejdź do pola odpowiedzi wybierz Kliknij i odpowiedz na zgłoszenie.

3. Wpisz swoją wiadomość:
   • uzupełnij brakujące informacje,
   • doprecyzuj opis,
   • podaj dodatkowe dane (np. numery, daty, godziny).
   • W razie potrzeby dodaj załącznik (np. zrzut ekranu).
4. Kliknij Dodaj.

Twoja wiadomość zostanie dopisana do istniejącego zgłoszenia – nie musisz zakładać nowej sprawy.

Co oznaczają najczęstsze statusy?

• Nowe – zgłoszenie zostało przyjęte i czeka na obsługę.
• W trakcie realizacji – zgłoszenie jest analizowane przez BOK.
• Oczekuje na informację od Klienta – wymagane są dodatkowe informacje.
• Zamknięte – sprawa została zakończona.

Dobra praktyka

✔️ Odpowiadaj zawsze w ramach istniejącego zgłoszenia (nie zakładaj nowego w tej samej sprawie).

✔️ W odpowiedzi podawaj konkretne dane (numery, daty, godziny).

✔️ Jeśli problem wrócił – dopisz informację w tym samym zgłoszeniu, jeśli jest nadal otwarte.